11月份的電商年度大戰(zhàn)又要打響，國家郵政局、中國快遞協(xié)會已經(jīng)部署各大快遞公司備戰(zhàn)。昨天，“第六屆中國國際物流與供應(yīng)鏈合作發(fā)展高峰論壇暨第五屆上海浦東現(xiàn)代物流高峰論壇”在上海舉行，會議透露：快件遺失案例中90%以上為網(wǎng)購快件，95%以上的快遞投訴也來自網(wǎng)購快件；盡快建立網(wǎng)購電商與快遞的聯(lián)動機制已成當務(wù)之急。

　　快遞與電商缺乏約定

　　在昨天的論壇上，中國快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇給出了一組數(shù)據(jù)：電商平臺對快遞的依存度達到100%，快遞對電商的依存度在50%~70%之間；網(wǎng)購快件占到全國快件總量的58%左右，網(wǎng)購快件收入占到40%左右；85%的網(wǎng)購快件由特許加盟模式的民營快遞企業(yè)承運。

　　徐勇指出，目前快遞與電商在服務(wù)鏈的環(huán)節(jié)上沒有依照《合同法》明確雙方權(quán)利與義務(wù)，比如：包裝材料的使用；增值服務(wù)的內(nèi)容(是否開箱驗視，以及驗視的流程、時間、退換貨辦理)；增值服務(wù)的收費標準；快遞服務(wù)時限的標準；遞送的頻次和收費標準(如果未遇收件人，快遞需二次、三次上門)；快件破損、遺失、延誤的賠償或補償標準等。

　　防止電商“兩頭賺錢”

　　目前，電商年度大戰(zhàn)已經(jīng)進入倒計時，國家郵政局、中國快遞協(xié)會要求快遞公司與電商信息共享，互相主動配合，合作共贏。

　　“理順網(wǎng)購與快遞的關(guān)系，盡快建立聯(lián)動發(fā)展機制。”徐勇呼吁電商平臺(如淘寶網(wǎng))與快遞品牌(如“四通一達”)簽訂合同，采取快遞費“代收代付”的結(jié)算模式，從制度層面制止部分電商利用貨源優(yōu)勢，在消費者、快遞公司兩端同時賺錢。“由于快遞業(yè)集中度較低，以價格競爭為主，部分電商利用貨源優(yōu)勢打壓快遞公司價格，從中賺取快遞費，即消費者所支付快遞費與快遞公司實際收費之間的差價。”

　　徐勇還呼吁國家、行業(yè)協(xié)會為電商、快遞公司制定基本的、規(guī)范的合同文本，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，并根據(jù)合同內(nèi)容進行監(jiān)管。同時，盡快建立快遞成本核算機制，定期發(fā)布最低成本價標準，從法制層面制止不正當競爭，促進快遞企業(yè)由價格競爭向服務(wù)競爭轉(zhuǎn)型。 

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本文標題：95%快遞投訴出自網(wǎng)購 電商大戰(zhàn)正在預(yù)設(shè)規(guī)矩

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