樂購網(wǎng)訊 零售行業(yè)的王牌天貓“雙十一”，今年公布了新目標(biāo)。天貓總裁張勇昨日在1111商家溝通會(huì)上稱，今年1111將升級(jí)為購物狂歡節(jié)，并突破天貓的范疇，在資源配備、支付穩(wěn)定性、技術(shù)保障等方面都提升到在阿里巴巴集團(tuán)層面。
“消費(fèi)者的信任和支持，在電商發(fā)展中起到了最根本的作用，因此阿里巴巴希望在通過1111購物狂歡節(jié)感謝和回饋消費(fèi)者，”張勇說。
此次1111狂歡節(jié)，阿里集團(tuán)旗下淘寶、天貓和聚劃算三大事業(yè)群將共同出擊，僅天貓入圍1111的商家就從去年的2000家超過了1萬家。初步估計(jì)，服務(wù)于1111狂歡節(jié)的商家、快遞業(yè)、支付行業(yè)、第三方服務(wù)業(yè)以及電商平臺(tái)等相關(guān)行業(yè)從業(yè)者，將達(dá)百萬之眾。
在天貓今年的1111招商規(guī)則中，報(bào)名商家的服務(wù)能力、活動(dòng)商品的價(jià)格，商家的發(fā)貨時(shí)限等都要達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，入圍商家還需提供退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。
“我們提醒商家，千萬不要用先漲價(jià)后降價(jià)或是用低價(jià)缺貨來忽悠用戶，”張勇說，“我們絕對(duì)不希望今天夏天國內(nèi)電商營銷的“口碑”在1111上重演，我們會(huì)捍衛(wèi)這件事情�！�
前幾年的1111盡管屢次創(chuàng)造銷售奇跡，但爆炸性消費(fèi)增長也顯示，交易系統(tǒng)、物流快遞、在線支付、售后服務(wù)，都有提升空間。今年阿里集團(tuán)已經(jīng)與主要快遞公司、支付機(jī)構(gòu)、第三方服務(wù)商等進(jìn)行了數(shù)輪溝通。方便買家取貨、提高快遞效率的“阿里小郵局”已經(jīng)達(dá)到了3000家，天貓近期還推出了400客服電話。
“越來越多的消費(fèi)者的購物行為、生活習(xí)慣正因電子商務(wù)發(fā)生變化，但當(dāng)前電商跟用戶的交流方式仍然處于一個(gè)非常初級(jí)的階段，主要還是靠貨架售賣來交互，”張勇說，“所以今年1111我們提出一個(gè)新目標(biāo)，就是要在用戶互動(dòng)上有新的發(fā)展，要讓用戶真正感受到是一個(gè)狂歡，而不僅僅是打折買東西�！�
去年的1111，天貓首次嘗試在促銷之外引入了消費(fèi)節(jié)的概念，增加了狂歡城頂紅包、線上互動(dòng)小游戲、線下3D狂歡城地畫等非購物內(nèi)容。當(dāng)天淘寶和天貓吸引的獨(dú)立用戶超過1億，消費(fèi)總額達(dá)到52億元。
目前天貓已經(jīng)推出了百億優(yōu)惠券派送和大牌精品預(yù)售等預(yù)熱活動(dòng)，來自阿里的消息稱，狂歡節(jié)的更多細(xì)節(jié)和活動(dòng)設(shè)計(jì)將在近期公布。張勇稱，希望通過1111把消費(fèi)者的互動(dòng)提升到一個(gè)新的臺(tái)階，讓平臺(tái)和商家能夠沉淀出更強(qiáng)的電子商務(wù)能力，更好的用戶基礎(chǔ)，而不僅僅是放一個(gè)貨架來售賣商品。
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