樂購網(wǎng)訊 近日，京東商城大家電空調(diào)品類安裝服務(wù)開始限區(qū)域運行，上海地區(qū)的消費者將率先體驗到這一售后服務(wù)。據(jù)悉，此項服務(wù)通過讓消費者下單購買與預(yù)約安裝時間的同步進行，全面解決了安裝型家電產(chǎn)品購買后被動等待的服務(wù)問題。而且，作為電商行業(yè)首例大家電安裝服務(wù)，京東商城此舉將進一步提升家電網(wǎng)購服務(wù)體驗的同時，也有望樹立起電商行業(yè)全新的服務(wù)標準。
據(jù)了解，目前消費者在電商平臺購買空調(diào)、熱水器、油煙機等需安裝的家電，還需自行聯(lián)系銷售方或廠家進行電話預(yù)約安裝。但一般需要3-4天的等待時間，如遇銷售旺季，服務(wù)質(zhì)量和效率更是難以令人滿意。
因此，京東商城推行的大家電安裝服務(wù)，將首次讓消費者在京東商城下單時，可直接同步選擇期望的安裝日期。下單成功后，帶有安裝日期的安裝訂單將會自動派發(fā)至安裝維修服務(wù)系統(tǒng)中距離最近的服務(wù)網(wǎng)點，服務(wù)人員會主動電話聯(lián)系消費者,提供安裝服務(wù)。以此有望解決“服務(wù)不及時”、“預(yù)約流程繁冗”、“售后質(zhì)量差”等一系列家電安裝售后服務(wù)問題。此外，記者了解到，京東商城推出的大家電安裝服務(wù)中，還為消費者首次提供了“大家電到貨開箱驗機”的服務(wù)。
“大家電安裝售后服務(wù)對電商而言是一個大門檻。目前也只有京東這樣的B2C電商能做得到。如果此項服務(wù)成功推廣至全國，未來幾年內(nèi)或許都不可能有其他電商企業(yè)超越京東。”業(yè)內(nèi)人士分析認為，京東推出大家電安裝服務(wù)，核心是為消費者提供“最后一公里”的一攬子服務(wù)解決方案，將會對當前電商行業(yè)的服務(wù)水準帶來頗具意義的提升。
對此，京東商城相關(guān)負責人表示，京東商城的商業(yè)信仰就是為用戶創(chuàng)造價值，而大家電安裝服務(wù)就是希望讓消費者真正體驗到“只要點幾下鼠標，剩下的事情由京東來做!”的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)購服務(wù)體驗。
據(jù)介紹，目前通過有效、嚴謹?shù)男畔⒐芾砟Ｊ剑〇|商城已經(jīng)初步建設(shè)完成面向全國的大家電安裝售后服務(wù)體系，預(yù)計在上海地區(qū)運行成功后，北京、成都、武漢、廣州也將陸續(xù)開展此項服務(wù)。
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