樂購網(wǎng)訊 3月18日消息，在京東商城“修生養(yǎng)息”員工培訓(xùn)大會上，劉強東表示，現(xiàn)在的京東商城與十年前相比，聲譽已大不如以往，且團隊的整體服務(wù)質(zhì)量在下降。

京東商城CEO劉強東（樂購網(wǎng)配圖）

　　在劉強東看來，盡管最近三年京東商城的營銷團隊已實現(xiàn)急速擴張，但京東商城在業(yè)界的聲譽已不如以往，且常有供應(yīng)商和賣家反映，京東的員工無論是招商還是運營服務(wù)意識都很差。“如果京東未來失敗了，那肯定不是因為投資、市場或者消費者的需求發(fā)生了變化，而是因為我們團隊出問題。”

　　因此，劉強東告誡員工，“客戶為先”是京東商城的價值觀核心，凡京東員工都應(yīng)具有“店小二的態(tài)度”。“店小二姿態(tài)放得很低，店小二就是為賣家服務(wù)的。而京東部分員工，覺得這些賣家都是靠我來賺錢的，是居高臨下的。一個是仰視，一個是俯視，體現(xiàn)出了不同的態(tài)度。”

　　在如何提升京東商城的價值的問題上，劉強東表示，“供貨商、賣家、消費者三者缺一不可，它們是構(gòu)成整個電子商務(wù)業(yè)務(wù)的三個最主要客戶群。缺了哪一個，都會破壞整個生態(tài)循環(huán)，業(yè)務(wù)模式就無法確立，京東公司也無法得以發(fā)展。”

　　他認為，京東員工應(yīng)改變對供應(yīng)商和賣家的認知，提高自身服務(wù)，使其對京東商城的未來充滿信心。此外，劉強東還稱，公司的發(fā)展和員工幸福度的提升，不是通過利益的博弈，而是要靠創(chuàng)造價值來實現(xiàn)。（惠陽）

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本文標(biāo)題： 劉強東內(nèi)部講話 告誡員工要“以客戶為先”

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