(樂購網專欄 作者：康斯坦丁) 4.20日上午，雅安地震，中國再次被天災重創。從汶川到玉樹，再到現在的雅安，無論是災區的救援隊伍還是外圍的關注者、參與者，都已經在一次次的苦難歷練中成長起來，不再是不知所措的悲傷、簡單直接的捐款或者血氣方剛地跑到災區去“添亂”，而是滿懷愛心和熱情，有條不紊地為災區輸送著力量和希望。如果說“多難興邦”的話，這場災難看到的是全社會應急機制的進步，這其中當然也包括了承擔著社會責任的企業群體。
在以往多次發生災難的時刻，企業總是處境尷尬，慈善義舉一不小心便會陷入大眾對其借勢營銷的詬病，甚至被質疑為消費災難，于是企業慈善可做卻不可說，或者做了很多，外界卻只關心捐款金額，真正做的實事被忽視，最終慈善淪為一場數字游戲。歸根結底，這是企業與大眾溝通方式的問題，是企業慈善行為運作不成熟的問題。而這一次，電商企業1號店為真正想發揚慈善力量擔當社會責任的企業做出了良好的示范。
反應及時 為災區“讓行”
地震發生之后，1號店在第一時間在新浪微博上號召四川地區的網友不要以電子商務的方式進行購物，因為電商的物流會占用大量的交通運輸資源，為了不影響救災人員和物資向災區的運輸，為救災讓開一條綠色的生命通道，所以1號店才會做出如此“電商不電商”的行為。而選擇號召而不是選擇禁止的舉動，也看得出來1號店作為一家企業在對于消費者的尊重態度。
第一時間全力參與救災 微博直播互動集思廣益
上午得知雅安地震消息，中午13:30分已開始籌備救援物資，并通過微博直播征求網友意見。根據網友提醒，1號店的救援物資中不僅有食品、飲用水等用品，還有治療藥物、手電筒、對講機、電飯煲等小型家電，通過微博的力量，集思廣益，為災區人民送去最貼心最實用的救援物資。與此同時，1號店第一時間聯系雅安當地相關部門，獲得官方的許可和指導，做到了在“不添亂”的情況下有組織地將救災物資運往災區。
1號店在全國設有4個倉庫，在四川設有成都倉，這樣地緣上的便利使得1號店在第一時間就集結了大量救援物資發往雅安，4.20號當晚22點出發，4.21早晨9點即已抵達雅安，上午便將救援物資運往災區核心地帶——蘆山縣。在此過程中，1號店官方微博24小時進行直播，網友不僅可以全程見證而且參與其中，一方面更合理更人性化地完成了慈善行為，另一方面也更自然地實現了與大眾的溝通和傳播。
與權威機構合作，聚集全社會的愛心力量
災難面前，一個人、一家企業的力量畢竟是弱小的，只有當全社會參與進來，聚集起來，才能真正發揮慈善的力量。在1號店各批次救援物資有條不紊向災區運送的同時，他們迅速與壹基金取得聯系，在官網首頁開辟專區發起活動，號召網友向災區捐款，聚集每個人的愛心力量，通過壹基金這樣權威專業的慈善機構向災區伸出援手。
怎么做慈善，每個人、每家企業有各自的選擇，只要懷揣真愛，善盡其用便應當被認可和褒賞。但無論怎么做，企業慈善從來都不是一個簽支票的簡單行為，而是一套完整的應急機制，需要及時且縝密的統籌和企業各部門間密切的配合。企業慈善是否能向公眾傳播，需要策略，需要經驗，需要資源，這是企業IQ的體現，但最需要的是企業文化中飽含人文關懷的赤誠之心，這是一如既往尊重用戶、關愛用戶才能積累成就的企業EQ。
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本文標題：災難面前，1號店的理智與情感
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