(樂購網(wǎng)專欄 作者：康斯坦丁) 4.20日上午，雅安地震，中國再次被天災(zāi)重創(chuàng)。從汶川到玉樹，再到現(xiàn)在的雅安，無論是災(zāi)區(qū)的救援隊(duì)伍還是外圍的關(guān)注者、參與者，都已經(jīng)在一次次的苦難歷練中成長起來，不再是不知所措的悲傷、簡單直接的捐款或者血?dú)夥絼偟嘏艿綖?zāi)區(qū)去“添亂”，而是滿懷愛心和熱情，有條不紊地為災(zāi)區(qū)輸送著力量和希望。如果說“多難興邦”的話，這場災(zāi)難看到的是全社會(huì)應(yīng)急機(jī)制的進(jìn)步，這其中當(dāng)然也包括了承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任的企業(yè)群體。
在以往多次發(fā)生災(zāi)難的時(shí)刻，企業(yè)總是處境尷尬，慈善義舉一不小心便會(huì)陷入大眾對其借勢營銷的詬病，甚至被質(zhì)疑為消費(fèi)災(zāi)難，于是企業(yè)慈善可做卻不可說，或者做了很多，外界卻只關(guān)心捐款金額，真正做的實(shí)事被忽視，最終慈善淪為一場數(shù)字游戲。歸根結(jié)底，這是企業(yè)與大眾溝通方式的問題，是企業(yè)慈善行為運(yùn)作不成熟的問題。而這一次，電商企業(yè)1號店為真正想發(fā)揚(yáng)慈善力量擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)做出了良好的示范。
反應(yīng)及時(shí) 為災(zāi)區(qū)“讓行”
地震發(fā)生之后，1號店在第一時(shí)間在新浪微博上號召四川地區(qū)的網(wǎng)友不要以電子商務(wù)的方式進(jìn)行購物，因?yàn)殡娚痰奈锪鲿?huì)占用大量的交通運(yùn)輸資源，為了不影響救災(zāi)人員和物資向?yàn)?zāi)區(qū)的運(yùn)輸，為救災(zāi)讓開一條綠色的生命通道，所以1號店才會(huì)做出如此“電商不電商”的行為。而選擇號召而不是選擇禁止的舉動(dòng)，也看得出來1號店作為一家企業(yè)在對于消費(fèi)者的尊重態(tài)度。
第一時(shí)間全力參與救災(zāi) 微博直播互動(dòng)集思廣益
上午得知雅安地震消息，中午13:30分已開始籌備救援物資，并通過微博直播征求網(wǎng)友意見。根據(jù)網(wǎng)友提醒，1號店的救援物資中不僅有食品、飲用水等用品，還有治療藥物、手電筒、對講機(jī)、電飯煲等小型家電，通過微博的力量，集思廣益，為災(zāi)區(qū)人民送去最貼心最實(shí)用的救援物資。與此同時(shí)，1號店第一時(shí)間聯(lián)系雅安當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門，獲得官方的許可和指導(dǎo)，做到了在“不添亂”的情況下有組織地將救災(zāi)物資運(yùn)往災(zāi)區(qū)。
1號店在全國設(shè)有4個(gè)倉庫，在四川設(shè)有成都倉，這樣地緣上的便利使得1號店在第一時(shí)間就集結(jié)了大量救援物資發(fā)往雅安，4.20號當(dāng)晚22點(diǎn)出發(fā)，4.21早晨9點(diǎn)即已抵達(dá)雅安，上午便將救援物資運(yùn)往災(zāi)區(qū)核心地帶——蘆山縣。在此過程中，1號店官方微博24小時(shí)進(jìn)行直播，網(wǎng)友不僅可以全程見證而且參與其中，一方面更合理更人性化地完成了慈善行為，另一方面也更自然地實(shí)現(xiàn)了與大眾的溝通和傳播。
與權(quán)威機(jī)構(gòu)合作，聚集全社會(huì)的愛心力量
災(zāi)難面前，一個(gè)人、一家企業(yè)的力量畢竟是弱小的，只有當(dāng)全社會(huì)參與進(jìn)來，聚集起來，才能真正發(fā)揮慈善的力量。在1號店各批次救援物資有條不紊向?yàn)?zāi)區(qū)運(yùn)送的同時(shí)，他們迅速與壹基金取得聯(lián)系，在官網(wǎng)首頁開辟專區(qū)發(fā)起活動(dòng)，號召網(wǎng)友向?yàn)?zāi)區(qū)捐款，聚集每個(gè)人的愛心力量，通過壹基金這樣權(quán)威專業(yè)的慈善機(jī)構(gòu)向?yàn)?zāi)區(qū)伸出援手。
怎么做慈善，每個(gè)人、每家企業(yè)有各自的選擇，只要懷揣真愛，善盡其用便應(yīng)當(dāng)被認(rèn)可和褒賞。但無論怎么做，企業(yè)慈善從來都不是一個(gè)簽支票的簡單行為，而是一套完整的應(yīng)急機(jī)制，需要及時(shí)且縝密的統(tǒng)籌和企業(yè)各部門間密切的配合。企業(yè)慈善是否能向公眾傳播，需要策略，需要經(jīng)驗(yàn)，需要資源，這是企業(yè)IQ的體現(xiàn)，但最需要的是企業(yè)文化中飽含人文關(guān)懷的赤誠之心，這是一如既往尊重用戶、關(guān)愛用戶才能積累成就的企業(yè)EQ。
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本文標(biāo)題：災(zāi)難面前，1號店的理智與情感
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