樂購網上海訊 隨著電商間的“戰爭”越來越激烈，從價格戰到服務戰。電商們是八仙過海各顯神通。為了服務好消費者和吸引更多的消費者，各大電商都瞄準了自提服務。

　　從淘寶設立天貓服務站供顧客自提快遞;到蘇寧又宣布將在蘇寧線下門店試點“易購綜合服務專區”，支持易購商品自提。甚至連沃爾瑪都宣布將于今夏在實體店推出網購儲物柜。

　　電商為何爭相推出自提點?這樣的服務將給消費者帶來多大便利?

　　包裹從快遞分發點到顧客手中這一段距離，被電商稱為“最后一公里”，這是網購流程中最難控制的一環。

　　在這一環節會發生很多問題如：客戶出差、手機關機等情況造成的聯系不暢，造成了大量網購糾紛。快遞員沒有按照約定時間送達包裹，使得客戶在家苦等，朋友代簽的包裹找不到了等一系列問題。都可能有損電商苦心積累的客戶群。

　　所以在電商眼中，自提服務，可以滿足一部分人的特殊需求，給顧客最大的自主選擇權。是提高競爭優勢、改善消費者體驗的重要一環。

　　而作為老牌的電商亞馬遜中國和全家便利店合作，推廣自提服務。目前亞馬遜中國和全家便利店合作推出的包裹自提服務，已在上海地區的100家全家便利店正式上線。

　　對于亞馬遜中國合作全家便利店，樂購網致電了亞馬遜公相關負責人。他認為亞馬遜中國和全家合作是建立在對全家便利店的品牌和網絡布局的認可上。目前只推出一百多個自提點，是因為在便利店運營時間和提貨地點的協調方面，還有待完善一些問題。全家在提供服務方面會收取一定的傭金，這筆費用由亞馬遜中國來承擔不會讓消費者來支付。

　　最后他指出，全家便利店和亞馬遜中國合作，對于全家便利店客流量的提升是有一定幫助的。（章修琪）

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本文標題：電商推自提服務 最后一公里的“戰役”

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