把每條信息限制在140字符以內(nèi)的微服務Twitter，已成為各界名流和網(wǎng)絡達人的最愛。企業(yè)爭先恐后的嘗試利用這一服務推銷自己。但如果弄巧成拙，其結(jié)果就會與你祖父在婚禮迪斯科舞會上的舞姿類似。那么，在Twitter上“推”（Tweet）信息的工作是否應交給公司的營銷部門呢？

       建議：

       管理大師唐-泰普斯科特（Don Tapscott）

       Twitter對營銷部門來說可謂天賜之物。他們應該欣然接受。最基本的，可以利用Twitter發(fā)布有關產(chǎn)品或服務的信息，或者對批評作出回應。如果你有一大群追隨者（Follower），那你的品牌就會顯得很“酷”。通過吸引追隨者，你的公司可以接觸到廣大受眾。但重要的不只是受眾的規(guī)模；有些Twitter用戶有可能具有左右他人的力量。跟蹤企業(yè)界對你品牌的評價；使用search.twitter.com或TweetDeck等桌面程序；為每項營銷舉措——從會議到大型促銷活動——都創(chuàng)建一個標簽，鼓勵消費者對此進行討論。要利用好從這些營銷手段中汲取到的經(jīng)驗。那些能吸引到眾多追隨者的員工，本身就是塊招牌；要格外努力留住他們。

       泰普斯科特是國際商業(yè)戰(zhàn)略智庫nGenera Insight的主席，著有《在數(shù)字時代成人》（Grown Up Digital）等13本書。他在twitter上的帳號是dtapscott.

       高管理查德-平德（Richard Pinder）

       與CNN相比，艾什頓-庫徹（Ashton Kutcher）在Twitter上的追隨者人數(shù)領先一步達到了100萬，人們對此津津樂道。我對此并不驚訝。為了知道明星的生活點滴，人們原本就愿意花高價購買《Hello》雜志。艾什頓在Twitter上抖出的內(nèi)容甚至更“有料”。我們已經(jīng)有許多條途徑獲取CNN的報道，再多一條也無妨，但它并沒有為我們提供新鮮的內(nèi)容。對營銷部門來說也是如此。他們及他們代理人的工作，并非去“經(jīng)營品牌”。他們已不再能完全掌控品牌。他們的工作，是盡可能巧妙地去經(jīng)營圍繞該品牌的輿論，以提高該品牌獲得人們正面認可的可能性。這項工作必須涵蓋社交媒體。因此，是的，營銷部門應當制定一項Twitter戰(zhàn)略。

       顧問伯恩哈德-華納（Bernhard Warner）

       除非營銷部門能夠恪守以下十條戒律，在Twitter上“推”信息的工作才可交給他們：

       ● 我們能夠以不超過140個字符明確表述公司的愿景，其中不含公關吹捧之詞，不使用陳詞濫調(diào)；

       ● 對于“酷”主意、新創(chuàng)意或發(fā)人深思的想法，我們能夠不吝贊美——即使它們出自他人；

       ● 我們敢于挑戰(zhàn)具有潛在破壞性的立場，即使我們自身的立場會因此招致批評；

       ● 我們愿意傾聽他人意見，與他人展開溝通，即使“他人”是員工、客戶或維權人士；

       ● 我們不會沉迷其中，永遠不會在上面絮叨一杯“新茶”或者——更糟的是——公司某項平淡無奇的成就；

       ● 我們每周都會拿出時間來閱讀別人發(fā)的信息，或許還會“轉(zhuǎn)推”（RT）那些最有見地的帖子。

       ● 我們絕不會在新聞稿、演說或年報中提及我們在Twitter上的追隨者人數(shù)，無論多么心癢難耐；

       ● 我們確實有值得發(fā)布的信息；

       ● 假如我們江郎才盡，我們將在組織中物色最適合代表公司在Twitter上發(fā)布信息的人選；

       ● 假如我們做不到以上各條，我們將反思自己是否適合干企業(yè)營銷這行。

       Twitter是一個獨特的社交網(wǎng)絡，為企業(yè)營銷戰(zhàn)略提供了幾種潛在的應用。與Facebook等其它社交網(wǎng)站不同，Twitter是一種“定向”（Directed）社交網(wǎng)絡：A追隨B，但B不一定追隨A（相比之下，在Facebook中，你不能隨便就將某人加為好友，除非他也將你加為好友）。這一特點使得人們能夠利用Twitter更有效地識別目標市場中的意見領袖。去尋找那些擁有眾多追隨者、但自己未必追隨很多人的用戶。一旦找到這些關鍵的Twitter用戶，就與他們展開雙向?qū)υ挕Ｍㄟ^Twitter，你可以向目標市場傳播信息，向客戶提供內(nèi)容，塑造你的品牌形象。但是，你還可以利用它掌握情報：追隨你的（潛在）客戶，“傾聽”他們發(fā)布的信息。利用文本挖掘技術，你能夠從Twitter上的信息中獲得很多情報：不只是消費者在談論些什么，還有他們是在以怎樣的態(tài)度談論（也就是他們使用的具體措辭）。利用這類情報開發(fā)產(chǎn)品、服務和設計廣告語，或許會更好地引起客戶的共鳴。

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本文標題：從Twitter的“推”銷看企業(yè)網(wǎng)絡營銷新趨勢

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