在生機(jī)勃勃的商業(yè)環(huán)境下,中國(guó)的知名品牌們,正經(jīng)歷著前所未有的浪潮。前不久,國(guó)際知名品牌咨詢公司Brand Finance發(fā)布“2020全球品牌價(jià)值500強(qiáng)”榜單,中國(guó)平安以超過600億美元的品牌價(jià)值位列全球第9位、金融業(yè)第二位,同時(shí)蟬聯(lián)全球保險(xiǎn)品牌冠軍。緊隨其后的,是一連串閃閃發(fā)光的名字:安聯(lián)保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、友邦保險(xiǎn)……

　　品牌全球霸榜、科技轉(zhuǎn)型卓有成效、綜合金融一路高歌……即便是如此佳績(jī),仍不能讓很多人滿意,其中最不滿意的那個(gè)人,叫馬明哲。

　　作為平安的當(dāng)家人,曾公開表示“要進(jìn)一步從客戶需求角度深化產(chǎn)品改革”。隨后,平安人壽 “守護(hù)百分百”重磅上市,我們或可從中看出平安“以客戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品改革”的誠(chéng)意。

　　純重疾保障,滿期給付生存金,領(lǐng)取后重疾和身故還繼續(xù)保障至終身,而且保費(fèi)不貴。看似復(fù)雜的“平安守護(hù)百分百保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃”,產(chǎn)品要點(diǎn)一句話也就說完了,但其產(chǎn)品品牌之“道”,卻值得我們細(xì)細(xì)琢磨。

n 專注保重疾!

　　守護(hù)百分百的邏輯就是專業(yè)、專注,幫助客戶聚攏全部力量應(yīng)對(duì)最需要保障的部分。

　　從保障力上看,縱觀保險(xiǎn)公司們歷年公布的理賠年報(bào),守護(hù)百分百保障的80種重大疾病已經(jīng)覆蓋了超過9成的重癥、復(fù)雜手術(shù)或者對(duì)生活會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重影響的理賠。在其他保險(xiǎn)條款上占據(jù)相當(dāng)篇幅的“中癥”、“輕癥”,即便出現(xiàn),也完全可以通過社保和百萬醫(yī)療等更便宜、易得的保障手段來解決。恰如生活中,我們都知道未必事事都要一家之主來滿足:做得一手好飯,當(dāng)然貼心、可以炫耀,但點(diǎn)個(gè)外賣也能完美解決問題,多賺錢才是正職。

　　而且,在此基礎(chǔ)上,守護(hù)百分百還可以附加“福星輕癥”,對(duì)原位癌、輕微腦中風(fēng)后遺癥、冠狀動(dòng)脈介入手術(shù)等常見特定輕度重疾提供保障,不分組三次賠付,每種輕度重疾限賠付一次。

　　好鋼就需用在刀刃上,用相對(duì)較低的投入,專注解決主要問題,恰是對(duì)客戶需求的悉心考量。

n 不僅便宜,交的錢還能拿回來!

　　所謂“交的錢能拿回來”,特指保障期內(nèi),客戶享受守護(hù)百分百主附險(xiǎn)的重疾和身故保障,保障期滿,即保障到60/65/70/75/80周歲時(shí),可以領(lǐng)取滿期生存保險(xiǎn)金,金額相當(dāng)于主險(xiǎn)和附加重疾險(xiǎn)所交保費(fèi)。從消費(fèi)者角度來看,就是交了多少錢滿期可以全部領(lǐng)取回來。

　　對(duì)于中國(guó)的消費(fèi)者來說,這一點(diǎn)尤其重要。

　　因?yàn)樵诖蟊娦哪恐?保險(xiǎn)本身就是為了確保未來生活安穩(wěn),不會(huì)受到重疾、意外、身故等風(fēng)險(xiǎn)的影響而配置的,不管是購(gòu)買行為還是決策誘因自然都會(huì)以“穩(wěn)”為核心。

　　怎樣才穩(wěn)呢?一項(xiàng)針對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者的行為調(diào)查顯示,其心里排序大致如下:

　　首先,交的保險(xiǎn)費(fèi)越少越好;

　　其次,我的“本金”能不能收回來,身前最好,身故也可以接受;

　　再其次,得給我物超所值的東西,比如保險(xiǎn)額度越高越好、范圍越廣越好、時(shí)間越久越好;

　　再再其次,理賠的流程要簡(jiǎn)單,省事;

　　再再再其次,有沒有額外的分紅和資產(chǎn)增值;

　　同時(shí),你給我的周邊服務(wù)、品牌附加值越多越高越好……

　　從客戶需求出發(fā),守護(hù)百分百通過兩全主險(xiǎn)搭配提前給付重大疾病保險(xiǎn)的形態(tài),給予客戶“以所交保費(fèi)的資金成本獲取終身的重疾和身故保障,到60/65/70/75/80周歲可以領(lǐng)回滿期生存保險(xiǎn)金”的保障場(chǎng)景。

　　而且,更進(jìn)一步,依托平安強(qiáng)大的實(shí)力,守護(hù)百分百進(jìn)一步從保障深度(后文會(huì)講到)和性價(jià)比上滿足客戶對(duì)好保險(xiǎn)的渴望。

　　小編在保險(xiǎn)師上做了一份計(jì)劃書,25歲男,主險(xiǎn)兩全保險(xiǎn)選擇75周歲滿期,30年交,年交保費(fèi)3696元,每天僅需約10元錢,即可獲得高達(dá)22萬元重疾和身故保障。

　　真正的小投入解決重疾應(yīng)急金的大問題,而且滿期還能領(lǐng)取生存保險(xiǎn)金。

n 領(lǐng)取滿期金后還有保障!

　　劃重點(diǎn)啦——劃重點(diǎn)啦——劃重點(diǎn)啦——

　　守護(hù)百分百的最重要亮點(diǎn)就是,兩全主險(xiǎn)保障期滿,給付生存保險(xiǎn)金后,客戶仍可享受長(zhǎng)達(dá)終身的重疾和壽險(xiǎn)保障。

　　也就是說,如果客戶平安無事,一直到保障期滿,不僅可以領(lǐng)取滿期生存保險(xiǎn)金(相當(dāng)于主險(xiǎn)和附加重疾所交保費(fèi)),而且還可以領(lǐng)取到相當(dāng)于基本保額的重疾和壽險(xiǎn)保險(xiǎn)金。

　　還是以數(shù)據(jù)來看更加直觀一點(diǎn)。上文案例提到的25歲男,其購(gòu)買的守護(hù)百分百在各年齡階段的保障如下:

　　1、 全部所交保費(fèi):11.1萬

　　2、 70周歲前,22萬保額的重疾和身故保障。

　　3、 70周歲,領(lǐng)取滿期生存保險(xiǎn)金:11.1萬。

　　4、 70周歲后,發(fā)生重疾或安享天年(必然獲得)22萬元。

　　一份保障型保險(xiǎn),累計(jì)交費(fèi)11.1萬,最高可以獲得33.1萬的賠付!

　　難以置信吧,但守護(hù)百分百就有充足的底氣將其寫到白紙黑字、具備法律效力的條款中。

　　重疾保障上,平安附加守護(hù)百分百提前給付重大疾病保險(xiǎn)在條款中明確標(biāo)明, “本附加險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)期間為終身,自本附加險(xiǎn)合同生效時(shí)起至被保險(xiǎn)人身故時(shí)止”。

　　壽險(xiǎn)保障上,平安附加守護(hù)百分百提前給付重大疾病保險(xiǎn)特別在條款中新增了主險(xiǎn)期滿后的身故責(zé)任。

n 產(chǎn)品之外

　　對(duì)于消費(fèi)者,除了物美價(jià)廉的產(chǎn)品,真正讓自己省心的品牌同樣倍受青睞。

　　具體來說,在大眾眼中,品牌是做消費(fèi)決策時(shí)的最佳佐證。此處“品牌”與“名牌”是有顯著差別的:名牌可以通過廣告來獲得,而品牌則難得多,更多的是消費(fèi)者的口碑、定位,是一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)提供的真實(shí)體驗(yàn),在其龐大的客戶群體中,多年積累才贏得的贊譽(yù)。

　　面向科技轉(zhuǎn)型的平安,健康管理、保單保全、理賠、醫(yī)療服務(wù)等產(chǎn)品+和服務(wù)+業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“數(shù)量級(jí)”和“質(zhì)量級(jí)”上的領(lǐng)先,滿足了客戶“快速得到理賠”、“享受品質(zhì)保險(xiǎn)保障”的利益需求,贏得口碑是情理之中。除此而外,其代理人群體、社會(huì)責(zé)任、年輕而多元的品牌形象,也滿足了多層次消費(fèi)者的情感和認(rèn)同需求。

　　例如,百年全球保險(xiǎn)行業(yè)組織LIMRA頒發(fā)的、褒獎(jiǎng)保險(xiǎn)從業(yè)者專業(yè)服務(wù)品質(zhì)的IQA獎(jiǎng)項(xiàng),要求同時(shí)滿足“在業(yè)2年,每年至少簽發(fā)30張保單,且繼續(xù)率不低于90%”三項(xiàng)要求。在中國(guó)全行業(yè)僅有1萬多從業(yè)者獲獎(jiǎng),其中平安過半,且連續(xù)獲獎(jiǎng)年限最長(zhǎng)者也集中在平安,最長(zhǎng)達(dá)18年。這就是說,中國(guó)的保險(xiǎn)消費(fèi)者周圍,擁有長(zhǎng)年、專業(yè)服務(wù)人員的概率,平安排在第一。唯“長(zhǎng)期主義”方能筑就如此堅(jiān)實(shí)的線下基礎(chǔ)和口碑,品牌的力量由此形成、難以撼動(dòng)。

　　守護(hù)百分百“交多少領(lǐng)多少,不怕重疾終身保”,從高性價(jià)比、專業(yè)保障上,充分滿足了客戶對(duì)于保險(xiǎn)保障的需求。而且,其產(chǎn)品專業(yè)優(yōu)勢(shì)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)創(chuàng)新等長(zhǎng)期疊加形成的品牌力量不斷放大,更是滿足了客戶購(gòu)買保險(xiǎn)的情感需求,著實(shí)可以讓客戶真正感受到百分百的守護(hù)!

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本文標(biāo)題：以客戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品——平安守護(hù)百分百

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