總部位于上海的家政 O2O 平臺 “云家政” 今日向 36 氪首家透露，已在 11月 底完成了 1200 萬美金 B 輪融資，由 SIG 領(lǐng)投，藍(lán)馳創(chuàng)投跟投。公司 2010 年底成立，13年 開始運(yùn)營 O2O 平臺，并在 2014年12月 底宣布千萬美金 A 輪融資，目前業(yè)務(wù)擴(kuò)展到北、上、廣、深等全國 12 個(gè)城市。
家政 O2O 發(fā)展至今，隨著市場的日漸成熟，各家對于模式的選擇也趨于明朗，大體來講無外乎直營和平臺兩種。前者具體可分為兩類，一是以阿姨幫、e 家潔為代表的 C2C 模式，二是阿姨來了、管家?guī)蜑榇淼慕?jīng)紀(jì)人模式。走平臺模式的則比較少，主要代表是云家政。
云家政創(chuàng)始人薛帥在正式創(chuàng)業(yè)前，曾運(yùn)營過一家傳統(tǒng)家政公司。在他看來，傳統(tǒng)家政公司對于家政服務(wù)人員的理解，包括線下門店承載的招聘、培訓(xùn)、溝通作用，短時(shí)間內(nèi)尚無法被互聯(lián)網(wǎng)徹底取代。所以比較理想的做法，是以一個(gè)平臺生態(tài)整合、升級這些線下機(jī)構(gòu)。
在 B 端，云家政為家政公司提供身份證識別器和一套 CRM 系統(tǒng)，一方面方便對家政人員信息采集，另一方面使得商家與平臺、商家與商家之間的信息系統(tǒng)可以對接。
在 C 端，云家政將合作商的服務(wù)人員信息聚合呈現(xiàn)，提供對服務(wù)者的搜索、預(yù)約和線上支付，業(yè)務(wù)涵蓋保潔、育兒、看護(hù)、月嫂、保姆等幾大類。
不過做平臺繞不開的一個(gè)問題就是怎樣管控服務(wù)質(zhì)量?薛帥表示，他們對 O2O 的理解和別人不一樣，有些創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目一上來就想得做得很極致，希望篩選出一批善良純樸的阿姨，標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)后提供服務(wù)，但容易不堪其 “重”。而他們認(rèn)為，用戶體驗(yàn)是個(gè)全流程的事情，中間由 6 個(gè)環(huán)節(jié)共同組成，缺一不可。
“第一、所在區(qū)域有沒有開通服務(wù);第二、你在開通區(qū)域每次預(yù)約都是不是約得到;第三、匹配的效率高不高，能不能像滴滴一樣秒回?;第四、服裝和工具是否統(tǒng)一;第五、服務(wù)態(tài)度;第六、服務(wù)質(zhì)量。”
薛帥介紹說，因?yàn)樽咂脚_輕模式，背靠 30 萬家政服務(wù)員庫的云家政可以在覆蓋面和響應(yīng)速度上與競爭對手拉開差距。“我們提供的服務(wù)是全國范圍內(nèi) 2 個(gè)小時(shí)上門，并且根據(jù)平臺目前的數(shù)據(jù)，50%-60%的用戶都更偏愛當(dāng)天下單請阿姨。”
另外，在云家政團(tuán)隊(duì)看來，成功的 O2O 路徑都是先橫后豎，即先平臺后垂直。如果先選擇縱向模式，最大的問題是無法在全國范圍內(nèi)快速擴(kuò)張。服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)是高度重自產(chǎn)、地域化，因而很難在線下找到一家按摩店品牌、房產(chǎn)中介、美甲店能覆蓋全國。同時(shí)，縱向自營的模式的 O2O，如果采用橫向擴(kuò)張或瘋狂補(bǔ)貼的運(yùn)作方式，指望羊毛出在豬身上，必然會加速自身的死亡。這也是云家政選擇采取橫向擴(kuò)張模式的重要原因。
據(jù)悉，云家政此次融資金額將主要用于加速全國布局，計(jì)劃在春節(jié)前后完成，同時(shí)對開站城市精耕細(xì)作，加快服務(wù)流程、品質(zhì)優(yōu)化。
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