新浪游戲第二屆游戲客服世界杯的四強賽階段已經結束，第九城市和目標軟件的客服隊伍晉級決賽，實力也很強勁的金山游戲和冰川網絡則遺憾的落敗，不過這并不意味著他們的服務存在問題，實際上他們有著非常優秀的實力。今天我們就來看看老牌網游廠商金山游戲的優秀服務。

　　快速的接入和完整的回答

　　回顧16強比賽階段的比賽，玩家志愿者對金山游戲的暗訪讓小編記憶十分深刻，金山游戲幾乎是所有參賽客服團隊里電話接入速度最快的廠商，這得益于金山完善的客服服務網絡。我們當時撥打了金山的兩個具有代表性的游戲的客服(《劍網三》和《月影傳說》)，主要對游戲內容問題進行了咨詢，針對游戲官網及官方宣傳所使用過的內容提出問題，想以此判斷客服對本身所服務的游戲的理解程度，事實證明客服的反饋讓人滿意，能夠給玩家有價值的回答。

　　完善的在線客服服務

　　完善的客服中心建設

　　我們再來看金山游戲的在線客服中心頁面，上面簡短的表達了金山客服團隊的“金色心服務”服務理念：“金色”代表陽光、溫暖，“心”代表真誠、用心，金色“心”服務就是我們真誠用心地為玩家服務，讓玩家在我們的服務中感受到陽光與溫暖!金色“心”服務是2008年金山網游客服的一次全面升級，是金山客服“品牌化”的新起點，也是我們對未來的展望，繼續為玩家全心全意的服務，為玩家帶來更加輕松愉快的游戲感受!

　　針對玩家可能遇到的不同問題，金山在頁面上設置了不同的快速通道，比如“在線提問”、“帳號安全”、“自助服務”、“服務向導”，上面這四個通道在點擊之后還有更詳細的問題分類，玩家可以快速的尋找到解決自己問題的途徑和辦法，節省了玩家的時間，也提高了客服的工作效率，這一點值得其它廠商借鑒和學習。

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本文標題：金山金色服務 客服世界杯優秀團隊一覽

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