《財富》雜志：蘋果的秘密

　　導語：即將于2月6日出版的《財富》雜志發表署名亞當·拉津斯基(Adam Lashinsky)的文章，對蘋果的保密文化進行了詳細介紹。蘋果不僅會將重要項目隔離開來，甚至會在附近的酒吧里安插便衣保安，倘若發現有人違規，便會立刻將其解雇。但這一切并不僅僅是為了提防對手，還可以制造轟動效應，并確保現有的產品不會因此失寵。

　　以下為文章全文：

　　在眾多有關蘋果的驚人事件中，它何以如此令人關注便是最令人關注的一類。很少有一家公司，以及它的產品和領導者——已故的史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)——會受到外界如此徹底的審視。然而，盡管經常被拿來討論，但外界卻對蘋果知之甚少。它的產品無處不在，但有關蘋果的信息卻乏善可陳——這正是蘋果想要的。蘋果引導外界對其產品進行討論，而不要涉及它的運作方式。

　　在新書《蘋果內幕：美國最受尊敬且最神秘企業的運作方式》(Inside Apple: How America's Most Admired -- and Secretive -- Company Really Works)中，我希望揭示該公司的員工是如何向全世界隱瞞其內部的一切的。對內對外同時保密是蘋果的重要法寶之一。這的確很有諷刺意味。整個商業領域一直在熱烈討論企業透明度的重要性，然而全球最成功的企業卻一點都不透明。《蘋果內幕》源于我去年在《財富》上撰寫的一篇文章，該書剖析了蘋果對外隱瞞信息的方式，并為那些保密工作做得不好的企業提供了一個參照樣本。

　　——亞當·拉津斯基。

　　保密文化

　　當木工出現在辦公大樓時，蘋果員工就知道有大事要發生。新的木墻很快壘了起來，門也裝好了，最新的安全規程也已經部署到位。原本透明的窗戶現在換成了毛玻璃，其他房間根本沒有窗戶。這些都被稱作禁閉室：未經允許不得與外界交流信息。

　　喧嘩聲令員工感到不安。你很可能不知道發生了什么，但你也不能問。如果沒有人透露給你，那就表明此事與你無關。更重要的是，在新房間建好前用于進出特定區域的證件也不適用于這些地方。你唯一能夠推測的是，有一個高度保密的新項目正在進行，而你卻不明真相。故事到此結束。

　　在蘋果，保密有兩種基本形式——對內保密和對外保密。蘋果正是利用這種保密措施防止產品和業務被競爭對手和外界知曉。對產品保密很容易理解，畢竟很多企業都在秘密創新。但以這些神秘的木墻和禁區為代表的內部保密政策，卻令普通員工難以接受。然而蘋果恰恰將保密與生產力聯系到一起，并對長期形成的管理學準則和保持透明度的企業美德構成了挑戰。

　　當然，所有公司都有秘密。區別在于，蘋果的一切都是秘密。順便提一句，蘋果明白自己做得有點過，他們也對此表達了一絲幽默。在蘋果位于循環路1號(1 Infinite Loop)的總部門口有一家零售店，里面有一種T恤上寫著：“我到過蘋果總部，但他們只準我透露這些。”

　　但蘋果總部通風良好，與極度保密的內在文化形成了巨大的反差。從天空鳥瞰，似乎完全可以在辦公樓內塞進一個橢圓形的橄欖球場。透過辦公樓的大門，看到的是陽光明媚、綠樹成蔭的庭院，還有很多排球場、草坪和戶外休息的椅子。在豪華的中央食堂Caffe Macs內，提供各種新鮮的壽司、沙拉和甜品，這里有成群的蘋果員工。不過與谷歌不同，他們吃飯是要花錢的，但的確物美價廉。

　　這里感覺很像大學，但要旁聽卻并不容易。在谷歌著名而可笑的Googleplex總部，訪客可以隨意進出園區，甚至混入進進出出的員工隊伍。但與此不同，蘋果的辦公樓卻是封閉的。的確時常有員工出現在排球場，但進入園區的空地后，更常見的景象是不斷涌動的人流——蘋果員工總是在不同的辦公樓間疾行，準時參加各種會議。

　　新人入職

　　對于新員工而言，還不知道自己在哪里辦公就要學會保密。很多員工首先會被安排到所謂的“啞巴職位”(dummy position)，具體的職責要到他們正式就職后才會知曉。“他們不告訴我具體做什么，我知道跟iPod有關，但不知道具體是什么職位。”一名蘋果前工程師回憶道，他在加盟蘋果前一直是在校研究生。其他人雖然知道，但卻不會透露。新員工入職第一天就會受到這種現實的沖擊。“你坐下來，發現人們都在各忙各的。但一半的人都不會告訴你他們在做什么，因為他們從事的是保密項目。”鮑勃·博切斯(Bob Borchers)說，他曾在iPhone發布初期擔任蘋果產品營銷高管。

　　新員工從就職第一天就明白，蘋果與他們之前工作過的任何公司都不一樣。在外，蘋果令人敬佩。在內，它卻頗具邪教色彩，新手只能了解很少的信息。所有的新員工都會參加為期半天的情況介紹會，除非周一是假日，否則都會在周一舉行。情況介紹會的多數流程與其他大公司別無二致：歡迎新員工，介紹公司人事構成等。

　　雖然蘋果的收購活動相對較少，但在收購完成后，很快就會讓對方的員工明白，他們現在已經是蘋果大家庭的一員。在蘋果收購了拉斯·奧爾布賴特(Lars Albright)的創業公司Quattro Wireless后，他出任了iAd移動廣告部門合作和聯盟主管。他回憶說，當交易完成后，辦公室里立刻裝上了一批全新的iMac。“大家來馬上感覺到自己是一個與眾不同的家族的一份子。”周一的情況介紹會還有另外一個特殊待遇：“蘋果只有一頓免費午餐，那就是在就職的第一天。”一名前員工說。

　　對于第一天就職的新員工而言，還有一件令他們印象深刻的事情：沒有人會幫你連接新電腦。他們都認為，被招進蘋果的人都很聰明，很有技術，完全可以自己將電腦連網。“多數人都被認為有能力連接到服務器。”一名蘋果觀察家說，“人們說：‘這玩意很難，但我明白要跟誰說。’這很明智，讓人們彼此聯系是一種聰明的方法。”

　　但蘋果也會給新員工一些照顧。蘋果有一個名為iBuddy的非正式系統，里面列出了一個老員工的名字，方便新員工向其提問。很多人表示，他們只在入職初期見過iBuddy一兩次，之后就因為太忙而不再見面。

　　等到安全簡報發布時，現實才真正開始。沒有一個蘋果員工會忘記這一情景，我們可以稱之為“令人恐懼的沉默”。加盟蘋果前曾在耐克和諾基亞任職的博切斯回憶了當時的場景：“無論誰負責安全，都會說：‘好吧，所有人都明白保密和安全在這里至關重要。讓我來解釋一下原因。’大概意思是說，當蘋果發布一款產品時，如果在發布前一直保密，有關該產品的報道和炒作就會對該公司至關重要。我記得她當時說，‘這價值數百萬美元。’”所以絕不含糊：無論是否有意，只要泄露蘋果機密，結果只有一個：立即解雇。

　　產品發布

　　蘋果一直以來都非常反感提前公開信息。眾所周知，位高權重的蘋果產品營銷高級副總裁菲爾·席勒(Phil Schiller)曾經將蘋果的產品發布與好萊塢大片上映相提并論。在產品上市前幾天，會有大量的報道，這的確與好萊塢大片相似。提前公布細節會破壞懸念。事實上，蘋果新品上市時在其零售店門口排起的長龍，讓人想起《指環王》和《星球大戰》系列電影上映時萬人空巷的場景。這正是席勒期待的轟動效應。“我至今仍記得他反復強調的樣子。”曾經在席勒手下任職的一名蘋果前高管說。

　　蘋果希望新產品在發布前保密的另外一個原因是，避免搶走現有產品的風頭。如果消費者知道具體要發布什么產品，就有可能因為害怕被下一代產品取代而降低購買意愿。這種低迷的需求會導致已經上架或存儲在倉庫中待售的產品毫無意義。事實上，即使不完整的信息同樣會對銷量造成沖擊：蘋果表示，對新iPhone的期待導致2011年夏天的iPhone 4銷量受壓。

　　最重要的是，在產品尚未發布前就對外宣布，會給競爭對手足夠的反應時間，提升消費者的預期，并引發吹毛求疵的批評——相比于真實的產品，批評人士更喜歡對創意大發議論。很多公司都因為保密措施不到位而被置于危險境地。惠普就曾在2011年初宣布將推出并不明確的云計算服務，并因此而遭遇困境。不幸的是，惠普此后又“提前宣布”了PC業務的分拆計劃，并給該業務造成了不可估量的損失，導致銷量下滑近三分之一。就在宣布有意分拆PC業務后不久，惠普董事會便炒掉了CEO李艾科(Leo Apotheker)。

　　詳細規定

　　蘋果自內而外地嚴格貫徹了保密措施。硅谷工程師都喜歡交流各自的工作情況，但蘋果工程師卻是出了名的守口如瓶。“我有一個朋友曾經因為說得太多而被批評。”一位蘋果前工程師說，“最好不要談論工作。”這種心態也使得蘋果在科技行業顯得很另類。

　　例如，有一名經常與一群蘋果員工打撲克的硅谷工程師說，大家都理解，如果蘋果的人也來打牌，就要改變話題了。因為泄密而被解雇并非杞人憂天。參與產品發布的員工都會拿到一本帶有水印的手冊，這本名為《交通規則》(Rules of the Road)的手冊上詳細列出了發布之前的各項重要事件。在這本手冊中有一段非常明確的法律聲明：如果違反手冊規定，責任人將被解雇。

　　蘋果一直都不遺余力地維持紀律。“有些事情必須高度保密。”一名前高管說，“我們曾經從事過一個項目，當時在整個樓層都加了特殊的門鎖，并額外增加了好幾道門，為的是把這個項目組隔離開來。你必須額外簽訂一份特殊協議，承認你在從事一份超級保密的項目，而且不會與任何人談論此事——包括妻子和孩子。”

　　對某些人而言，保守這些秘密會令他們不堪重負。喬布斯習慣親自向員工傳達保密的重要性。有一名員工回憶道：“他說，‘如果有人泄露本次會議的任何內容，不僅會被解雇，還會遭到我們律師最大可能的起訴。’這讓我很不舒服，你得隨時小心翼翼，我還因此做過噩夢。”

　　蘋果通常都依靠員工的自覺。但在某些情況下，也會主動關注員工走出辦公室后的言行——即使只是到街對面買瓶啤酒。BJ's Restaurant

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本文標題：《財富》雜志：揭秘蘋果的保密文化

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