在游戲業內有個不言自明的公理：玩家對游戲的印象來自于產品本身，而對公司的印象則來自于客服，在歐洲杯戰得如火如荼之際，一年一度的“新浪游戲客服世界杯”也拉開了盛幕。在這場不見硝煙各自為戰的對決中，JJ比賽全體客服成員早已整裝待發，箭在弦上，眾志成城地準備在“世界杯”中與同行們一決高下!
做最專業的客服
自信源于實力，實力在于專業。當玩家對上客服時，必有事相求，有難于心，如何快速、高效地解決他們遇到的問題，是客服工作的核心任務，也是讓玩家們對客服工作評判的最直接標準。JJ比賽客服中心建立4年多來，團隊不斷地成長壯大，專業性與工作效率也在實踐中與日俱增。
目前JJ比賽客服團隊將近150人，既包括與玩家直接對話的一線人員，也包括兌獎、申訴、投訴、質量管理等確保客服質量的二線人員。平臺玩家可以通過樂語、VIP、CC(即電話)、論壇4種渠道向客服反饋問題，在JJ論壇中的任何版面，只要玩家說一句“版主進”，或者報告了任何問題，客服要求必須在30分鐘內給予答復。
當玩家反饋問題時，一般由一線客服接待，根據玩家提出的不同問題交由不同小組處理，比如作弊問題就會交由異常出牌投訴組，獎品分歧問題就交由兌獎小組處理。專業的細分，確保了解決問題的高效性。
作為國內最大最專業的競技棋牌平臺，客服人員在裁判牌局異常情況時，也需公正公開，有據可依。經過4年多對競技棋牌的探索，專注于賽事的JJ比賽已建立健全了一整套判罰機制，用于懲治任何形式的作弊、消極比賽等嚴重影響游戲公平性的行為。
接到投訴后，專職客服會根據牌局錄像、對局者的賬號關聯性、被投訴賬號的IP地址等來綜合判斷牌局是否正常。牌局錄像是JJ比賽平臺的特色功能，可以在任何賽事結束后，查看關于整場賽事的所有錄像。
在判罰時，除了有《中國二打一撲克競賽規則》作為指導外，JJ比賽還出臺了詳細的《JJ比賽異常出牌處罰條例》(下簡稱《條例》)作為依據。《條例》共分為三編十章數十小節，從“基本原則和適用范圍”、“技術失誤、異常出牌及作弊行文”到“投訴及判罰”都做了詳盡的規定。
用最溫暖的態度
有些事情是由是非對錯之分的，而有些爭論卻更多的是人情世故，清官難斷。這樣的事情，JJ比賽客服中心也遇到不少。比如有次一個人去他朋友家做客，用朋友的電腦及賬號報名參加了JJ比賽的斗地主比賽，結果居然得了第一，贏得了一臺筆記本電腦。到兌獎時，就發生問題了，他們二人互不相讓，都說自己應該贏得獎品，鬧到了公司的客服部。
“這個時候就得兩個組協同合作了，首先得由我們申訴組判斷賬號歸屬。”申訴項目組組長說道。“說實話，這個問題我們還是比較糾結的，遇到這種問題的時候，雖然是本著‘認號不認人’的原則，但畢竟有著參賽的事實和朋友的情誼擺在那兒，我們盡可能地去充當調節者的身份，而并非一個冷面的判官。”
有時玩家因為丟號或賬號異常而心氣急躁，聯系客服時常沒好氣。對此，JJ比賽對全體客服人員有明確的要求，“不論玩家態度如何，客服人員絕對不能與玩家直接沖撞對抗，否則將受到警告甚至開除的處罰。”有著三年客服經驗的妹子說，其實做久了客服也很能理解玩家著急的心情，誰找你不是身有急事?將心比心，就明白對方的難處了。
微笑的態度，隔著互聯網亦能傳播，玩家終究還是可愛的，當客服人員真的高效率幫他們解決了問題時，他們多半會通過樂語或郵件方式表達自己的感謝。甚至有玩家親自登門造訪，與客服人員稱兄道弟，連連道謝。“表揚都是后話，踏踏實實為玩家做事，才是我們團隊最覺得有成就感的事情。”兌獎美女主管羅召如是說。
沒錯，用最溫暖的態度，提供最專業的服務，這正是JJ比賽客服中心的真實寫照。有這樣齊心的團隊，“游戲客服世界杯”再多對手也不怕!JJ比賽客服中心出戰了!
關于JJ比賽：
自2007年底JJ比賽競技棋牌平臺正式上線以來，JJ比賽陸續推出JJ斗地主、麻將、象棋、德州撲克、拖拉機、雙扣等產品并迅速風靡網絡，并且一直保持高速成長，2011年JJ比賽平臺注冊用戶突破1億大關躋身棋牌游戲平臺前列。一直以來，JJ比賽平臺作為競技棋牌的首創者，秉承著“弘揚棋牌 文化、匯聚天下高手、享受棋牌競技的快樂”的理念，獲得了“中國最佳網絡游戲創新獎”、“最佳競技棋牌游戲平臺”、“十大新銳游戲企業”、“2011年度網民最喜歡游戲”等多項殊榮，這不僅是對JJ比賽發展的肯定，更是對我們未來前景的充分認可。
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本文標題：用專業詮釋溫情 JJ比賽客服決戰世界杯
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