樂購網訊 近日，由游戲蝸牛與盛大游戲雙核運營的大型多人網絡游戲《九陰真經》重磅內測。在客戶服務方面，九陰真經選擇了有著極其豐富的互聯網服務經驗，并連續多年榮獲中國最佳呼叫中心等獎項的盛大網絡客戶關系管理事業部(CRM)為合作伙伴，致力于全面提升客戶服務體驗。
作為近年關注度極高且人氣一再攀升的武俠題材網游，《九陰真經》歷時5年研發，時至今日已囊括了包含連續三年“玩家最期待網絡游戲”、“最佳3D網游游戲”等27項業界大獎，是國內唯一一款集真武學套路，武俠文化傳承為一體的創新之作。而盛大CRM是中國互聯網最早的客戶服務中心，已經連續多年得到了來自社會各界的獎項和榮譽。在前不久剛剛落幕的第十屆中國呼叫中心高峰論壇上，盛大網絡被正式授予CCCS五星認證證書，成為全國首家也是唯一一家榮獲此五星認證的互聯網企業，與此同時,盛大CRM繼去年榮獲多項大獎后再創佳績，一舉囊括2012年“中國最佳呼叫中心”等七大獎項。因此，此次雙方的合作可謂是強強聯合，相信能給廣大玩家帶來非凡的游戲體驗。
《九陰真經》于2012年6月正式開啟免激活、不刪檔內測。盛大CRM將為九陰真經的玩家提供咨詢服務、投訴處理、用戶回訪等客戶服務，通過電話客服、在線客服等不同的服務渠道來滿足不同條件玩家的需求。除人工服務外，玩家還可以通過CRM的專業游戲攻略指南網站——彩虹網來獲得自助服務。
對于商戶來說，盛大CRM可以為其提供更多的有效資源以及一整套的問題解決方案。 CRM通過十年的運營經驗的沉淀，可從游戲品質、用戶建議等方面為商戶提供全方位的數據分析，提供專業的信息及解決方案，以提升商戶產品的品質及用戶體驗。同時，CRM還可根據商戶的需要提供客制化的服務模式及產品配置，例如此次就專為游戲蝸牛提供了4007205191客服熱線。
談及此次與《九陰真經》游戲的合作，上海盛大網絡發展有限公司客戶關系管理事業部總經理王越表示：“提供高品質的客戶體驗是贏得客戶的關鍵所在。我們一貫重視客戶服務，完全有實力來承接像<九陰真經>這種大型游戲的客戶服務工作�！蹦壳啊毒抨幷娼洝愤�處在內測階段，讓我們拭目以待游戲正式上線后的火爆場景吧!
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