第三屆新浪游戲客服世界杯
客服世界杯第二環(huán)節(jié)正在如火如荼的進(jìn)行中，本輪我們的玩家志愿者對(duì)晉級(jí)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了暗訪，并將視頻公布，玩家們可以根據(jù)視頻中的表現(xiàn)來為各支客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行打分。下面，讓我們來把目光鎖定在華南賽區(qū)，一起來看一看各支參賽團(tuán)隊(duì)在本環(huán)節(jié)的表現(xiàn)。
第一輪微海選中華南賽區(qū)可以說是死亡之組，晉級(jí)的隊(duì)伍分?jǐn)?shù)遠(yuǎn)高于其他賽區(qū)，十支成功晉級(jí)的隊(duì)伍分別是：老K游戲、金山游戲、網(wǎng)易游戲、網(wǎng)龍、思享網(wǎng)龍、動(dòng)網(wǎng)先鋒、八爪魚、wan76、4399、盈佳網(wǎng)絡(luò)。
老K游戲客服中心
老K游戲?yàn)橥婕姨峁┝?00的免費(fèi)電話，接通時(shí)間較短，不過在游戲平臺(tái)上客服中心的電話不夠明顯，為志愿者提供服務(wù)的客服普通話水平中等，但吐字清晰，服務(wù)態(tài)度較好。在為志愿者解決完問題之后，沒有滿意度評(píng)分。
金山游戲客服中心
金山客服中心的客服電話比較明顯，沒有400/800免費(fèi)電話，玩家志愿者撥打了多次電話才最終打入，等待的過程中提示玩家正在排隊(duì)。接待玩家的客服人員普通話水平很好，服務(wù)態(tài)度也很好。服務(wù)結(jié)束后，有對(duì)當(dāng)前客服服務(wù)的滿意度評(píng)分。
網(wǎng)易戰(zhàn)網(wǎng)客服中心
網(wǎng)易戰(zhàn)網(wǎng)客服的電話比較明顯，沒有400/800免費(fèi)電話，玩家志愿者第一次撥打電話便撥入，但有了一段時(shí)間的等待最終轉(zhuǎn)入人工服務(wù)。接待玩家的客服人員普通話水平很好，服務(wù)態(tài)度也很好。服務(wù)結(jié)束后，有對(duì)當(dāng)前客服服務(wù)的滿意度評(píng)分。
網(wǎng)龍客服中心
網(wǎng)龍客服電話比較明顯，也沒有400/800免費(fèi)電話，在撥打進(jìn)入客服電話等待的過程中，會(huì)有對(duì)于網(wǎng)龍游戲產(chǎn)品的廣告介紹，但接通客服電話的時(shí)間較短，客服的普通話水平中等，服務(wù)態(tài)度也較好。值得注意的是，客服人員在當(dāng)前無法解決問題的情況下，經(jīng)過查證之后，玩家志愿者收到了回電。服務(wù)結(jié)束后，有對(duì)當(dāng)前客服服務(wù)的滿意度評(píng)分。
思享網(wǎng)絡(luò)客服中心
思享網(wǎng)絡(luò)《戰(zhàn)殤》官方提供的客服中心的電話經(jīng)過多次撥打，無法接通。玩家請(qǐng)根據(jù)日常客服服務(wù)的情況進(jìn)行投票。
怎么樣，上述客服團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)是否真實(shí)反映了平時(shí)與客服溝通時(shí)的情況呢，哪家客服團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)讓你感覺到滿意呢，快來支持他們吧!
在8月17日0時(shí)，投票將會(huì)終止，屆時(shí)每個(gè)賽區(qū)的前三名將會(huì)晉級(jí)到分賽區(qū)決賽，快來支持你喜歡的團(tuán)隊(duì)吧。
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本文標(biāo)題：游戲客服世界杯華南十強(qiáng)暗訪實(shí)錄(上)
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