引言：

樂購網訊 3月5日，盛大會員服務中心收到一封感謝信以及一面錦旗，均來自于傳奇外傳高端用戶周先生。原來周先生在2月份賬號被盜，其專屬大客戶經理柳燕（化名）在受理盜號者來電申請解綁賬號安全產品時發現申請者聲音與周先生聲音不一致，此情況引起柳燕高度警覺。通過一天的聯系確認，柳經理最終幫助賬號原有人周先生找回賬號，并協同找回賬號中的裝備，成功保護用戶財產未受到任何損失。

周先生所享受到的就是盛大的大客戶經理專屬服務。2008年5月，盛大大客戶經理團隊成立，他們以高端用戶需求為導向，以一對一專屬的一站式服務為基礎，以朋友般的服務姿態，提供多元化的服務渠道，個性化的服務解決方案，讓用戶獲得最佳的服務體驗。

在盛大大客戶經理專屬服務體系內，每位高端用戶都有指定的大客戶經理為其進行一對一服務，這樣既能保障用戶有效得到幫助，也有利于大客戶經理全面了解用戶相關情況。在接到用戶訴求后，大客戶經理將立即啟動“一站式”服務引擎，在兩個工作日內全程跟蹤推進問題處理并第一時間反饋結果，即使是普通客服解決不了的問題，大客戶經理也會打破常規，給出個性化的解決方案。

2010年，大客戶經理服務體系轉型，主動服務成為又一亮點。他們第一時間發現用戶存在的問題隱患，根據需要推送新的產品和活動，逢年過節送去祝福以及禮包，在高效解決問題的同時，也進一步拉近與用戶之間的距離，建立起更加穩固的信賴關系。

盛大大客戶經理專屬服務推出近五年，已經成為很多高端用戶的首選服務渠道。而大客戶經理的角色也不再僅僅是服務人員，更是用戶值得信賴的朋友。客服的最高境界就是讓用戶感覺不到面對的是一位客服，這正是盛大大客戶經理服務的理念，并一直為之努力。相伴5載，感動常在。

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本文標題：盛大專屬客服一對一 打造高端用戶服務典范

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