攜程在聲明中說，攜程后臺是一個由SOA(面向服務)架構組成的龐大服務器集群，看似簡單的一個頁面背后由上千個應用子系統以及上千個Web Service組成，而每個應用子系統和每個Web Service之間都存在著相互調用的依賴關系。發生事件后，攜程的技術人員除了需要恢復生產服務器上的執行代碼以外，還需要做的是恢復并確保每個應用子系統以及每個Web Service的功能正常，同時確保應用子系統與Web Service間的調用關系得以正常執行。因此才花費了十二個多小時才恢復正常。
攜程稱，數據和數據庫并未受到此次事件的影響，用戶訂單數據也完整無損。
對于該員工后續如何處理，攜程方面暫未表態。
以下為攜程的簡要原因說明：
1、事件發生原因
經攜程技術排查，確認此次事件是由于員工錯誤操作，刪除了生產服務器上的執行代碼導致。
2、為什么恢復時間那么長
一般來說，類似攜程這樣的大型網站承載著繁多業務，其后臺是一個由SOA(面向服務)架構組成的龐大服務器集群，看似簡單的一個頁面背后由上千個應用子系統以及上千個Web Service組成，而每個應用子系統和每個Web Service之間都存在著相互調用的依賴關系。
發生事件后，攜程的技術人員除了需要恢復生產服務器上的執行代碼以外，還需要做的是恢復并確保每個應用子系統以及每個Web Service的功能正常，同時確保應用子系統與Web Service間的調用關系得以正常執行。
這種驗證性的操作需要攜程的工程師及運維人員通力合作，盡快恢復生產代碼并通過反復地、持續性地調試以確保應用子系統與Web Service功能的正常運行。
攜程再次保證，數據和數據庫并未受到此次事件的影響，用戶訂單數據也完整無損，請用戶放心并繼續使用攜程網站及App。
3、如何杜絕此類事件的再次發生?
攜程在系統上做了改進，規范并杜絕技術人員錯誤刪除生產服務器上代碼的操作。
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本文標題：攜程解釋癱瘓原因：員工錯誤操作 刪除服務器執行代碼
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