通過修改手機(jī)密碼獲取個人信息，甚至通過手機(jī)定位鎖定使用者的位置，這些一般人只能在電影大片中才會看到的情節(jié)已成為現(xiàn)實。北京市朝陽區(qū)法院近日審理了一起“私家偵探”敲詐勒索案，根據(jù)檢方指控，這些“私家偵探”非法獲取的許多個人信息，竟然源自中國移動、中國聯(lián)通(5.35,0.11,2.10%)等電信運營企業(yè)的員工。原本應(yīng)該被嚴(yán)格保密的手機(jī)用戶個人信息，竟然淪為電信企業(yè)“內(nèi)鬼”牟利的商品。

　　“偵探市場”和“偵探產(chǎn)業(yè)鏈”

　　一些所謂的“偵探公司”與各大電信公司的從業(yè)人員秘密接觸，通過私人關(guān)系和實施商業(yè)賄賂等方式，非法獲取客戶的個人信息。

　　《經(jīng)濟(jì)參考報》記者調(diào)查了解到，犯罪分子大多通過設(shè)立“市場調(diào)查中心”、“商務(wù)調(diào)查公司”、“信息咨詢公司”的形式，以提供咨詢、策劃服務(wù)為幌子取得營業(yè)執(zhí)照，表面上為合法經(jīng)營，實則從事調(diào)查個人隱私、代人追討債務(wù)等違法犯罪活動。而這些業(yè)務(wù)需要以獲得被調(diào)查者的個人信息為前提，為了獲取足夠的信息資源，“偵探公司”通過各種渠道，搜集信息，電信機(jī)構(gòu)就成為他們爭相獲取的信息源。

　　北京市朝陽區(qū)人民法院最近的一項調(diào)研顯示，一些所謂的“偵探公司”與各大電信公司的從業(yè)人員秘密接觸，通過私人關(guān)系和實施商業(yè)賄賂等方式，非法獲取客戶的個人信息，包括通話記錄、短信、家庭住址等。

　　調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在電信部門工作人員泄漏公民個人信息案件中，一般是“偵探公司”直接找到或由中間人找到電信部門工作人員，通過賄賂或朋友幫忙的手段，讓電信工作人員利用自己職務(wù)便利或利用他人(一般是本單位的其他工作人員)的職務(wù)便利非法查詢、修改個人信息，然后直接提供給“偵探公司”或通過中間人提供給“偵探公司”。“偵探公司”一旦掌握了這些信息，除了用于自己進(jìn)行調(diào)查業(yè)務(wù)外，還在“偵探市場”上轉(zhuǎn)賣。在偵探行業(yè)中，公司與公司間存在信息共享、互相交易的現(xiàn)象，形成了一個獨立的“偵探市場”和“偵探產(chǎn)業(yè)鏈”。

　　五種途徑泄露個人信息

　　一些電信員工充當(dāng)“內(nèi)鬼”盜賣手機(jī)個人信息，暴露出電信運營企業(yè)內(nèi)部的一些監(jiān)管漏洞。

　　相關(guān)調(diào)研顯示，當(dāng)前電信部門泄漏信息的方式主要有5種途徑。

　　途徑一是查詢通話記錄。這是目前泄漏個人信息最常見的手段。各電信公司的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對通話記錄保存期限為三個月至六個月不等，因此，可以查詢到客戶半年以內(nèi)的通話情況，包括主叫號碼、被叫號碼、通話時間及每次通話時長。客戶的通話記錄只有本人可以查詢和打印。根據(jù)規(guī)定，工作人員非經(jīng)客戶本人同意，不得查詢客戶的通話記錄，但是由于電信部門部分工作人員擁有業(yè)務(wù)權(quán)限，能夠憑用戶名及密碼進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，進(jìn)行非法查詢。

　　據(jù)了解，在獲取客戶通話對象的號碼后，還有可能進(jìn)一步查出對方的姓名或住址，從而進(jìn)行違法犯罪活動。如有的案件中，犯罪分子通過電信員工的非法泄露獲得前妻或前女友的通話記錄，根據(jù)通話次數(shù)、時間等信息鎖定“情敵”的電話號碼，再通過非法手段獲得機(jī)主的住址等信息，然后前往住址地實施故意傷害、故意殺人等行為，造成嚴(yán)重的社會危害后果。

　　途徑二是短信查詢。最初，短信查詢的內(nèi)容非常完整，除本機(jī)號碼外，還包括發(fā)信對象號碼、來信號碼及短信的文字內(nèi)容。目前，有些電信公司為了保護(hù)客戶隱私及減少系統(tǒng)存儲量，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已經(jīng)不再存儲客戶短信的文字內(nèi)容，如中國移動北京分公司自2009年8月份起就不再保存客戶短信文字內(nèi)容。無法查詢到文字內(nèi)容，但可以繼續(xù)查詢發(fā)信對象號碼、來信號碼及通信時間。短信查詢與通話記錄的查詢要求是一樣的，只能由客戶本人進(jìn)行，他人不得非法查詢。這種情況下，偵探公司只能通過電信內(nèi)部人員非法獲取。

　　途徑三是修改客服密碼。原始客服密碼是專屬于每個手機(jī)號的初始化密碼，用于識別各個號碼，保護(hù)客戶的通信安全。客服密碼被用于查詢手機(jī)通話記錄、查詢短信記錄和變更套餐等。根據(jù)規(guī)定，電信部門非經(jīng)機(jī)主同意，不得變更客服密碼。電信部門非法變更客服密碼屬強(qiáng)制性變更，不需要知曉原始客服密碼，只需按下“變更”操作鍵后，再輸入新的客服密碼就可非法變更。非法分子獲得變更后的客服密碼就可以隨意查詢機(jī)主的通話詳單。

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本文標(biāo)題：“移動” “聯(lián)通”員工 出賣用戶信息遭遇曝光

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