在315投訴我我夢(mèng)看到客戶投訴的信息下面來(lái)分析：客戶口中了解到，我和另一個(gè)朋友因?yàn)檫^(guò)完結(jié)都要結(jié)婚嗎，平時(shí)上班沒(méi)時(shí)間,所以元旦放假我們一起去買(mǎi)家電，我們先去看了空調(diào),因?yàn)榧依镆郧百I(mǎi)的是奧克斯空調(diào),用著一直挺好的了，所以這次還是選擇了奧克斯,去丹陽(yáng)幾家大賣(mài)場(chǎng)都轉(zhuǎn)了一下,后來(lái)決定在蘇寧買(mǎi),但正準(zhǔn)備開(kāi)單時(shí),接了五星奧克斯專柜營(yíng)業(yè)員的電話(因?yàn)橄奶斓目照{(diào)也在他手上買(mǎi)的，有我們的電話),營(yíng)業(yè)員說(shuō)蘇寧這款機(jī)子沒(méi)貨，你到我們這邊買(mǎi)，一樣的價(jià)格給你。
第二天就送貨到家給你裝好，我一想同樣的錢(qián),又是第二天給我裝好，蘇寧又沒(méi)貨,再加上原來(lái)也是在五星買(mǎi)的，所以我們又回到了五星.但我朋友的家人也想想看這款空調(diào)，所以叫營(yíng)業(yè)員先把我們的單子開(kāi)好，等他家人看后我們馬上付錢(qián),營(yíng)業(yè)員說(shuō)好的,期間我們一直問(wèn)貨有的吧，營(yíng)業(yè)員很肯定的告訴我們貨有的，到晚上我朋友的家人看后覺(jué)得挺好的,我們就都付了錢(qián)。
在客戶口中了解到：一付完錢(qián)問(wèn)題就出來(lái)了，營(yíng)業(yè)員告訴我們現(xiàn)在沒(méi)貨了，第二天送不了了,因?yàn)橛袃扇吮任覀兿乳_(kāi)單，我們訂的兩臺(tái)正好先給人家了，當(dāng)時(shí)聽(tīng)了這樣的話就不高興了，我們又問(wèn)什么時(shí)候到貨，她說(shuō)一周后，想想等一周就一周吧反正也不急,但我們提出了可不可以先交訂金，等貨到了再把余款付清,她說(shuō)不行，一定要全付了，錢(qián)付了后貨是一定會(huì)給你們的..聽(tīng)了她的話我們也就把錢(qián)付了，就等貨到安裝了。
但等了一周后接到電話說(shuō)我們要的這款貨不生產(chǎn)了，要不你們過(guò)來(lái)退錢(qián)吧.態(tài)度也很不好,我們都上班也沒(méi)時(shí)間，就是想著放假才特意過(guò)去買(mǎi)的，而且元旦商場(chǎng)都搞活動(dòng)，對(duì)于我們消費(fèi)都來(lái)說(shuō)心里感覺(jué)還是挺便宜的，當(dāng)時(shí)說(shuō)貨肯定會(huì)給我們的，現(xiàn)在過(guò)了活動(dòng)期說(shuō)要我們退,我們肯定是不高興了.由于在上班,就先打電話給他們溝通了下,經(jīng)理說(shuō)去了解下給我電話。
10號(hào)下午4.13分給我回了電話,說(shuō)讓我過(guò)去處理下,我馬上請(qǐng)假,從開(kāi)發(fā)區(qū)打的到五星,因?yàn)槲覀兿掳鄷r(shí)他們也下班了,到后營(yíng)業(yè)員告訴我說(shuō)你明天過(guò)來(lái)吧,今天沒(méi)人處理,經(jīng)理都出去了,我說(shuō)是你們經(jīng)理剛打電話叫我過(guò)來(lái)的她又答經(jīng)理出去了.當(dāng)時(shí)很生氣,自己讓我過(guò)來(lái)卻沒(méi)人給我處理.我問(wèn)營(yíng)業(yè)員這臺(tái)機(jī)子沒(méi)有你們?nèi)フ{(diào)貨好了,她回答:"停產(chǎn)了,調(diào)不到貨,就算全國(guó)找了也沒(méi)有了。不生產(chǎn)了.“我說(shuō)：”那先給我換別的，價(jià)格差不多的,和我要的那款差不多的就行了.“她答:”那是不可能的，5000多換個(gè)鋼化面板的是換不到.''因?yàn)槲乙哪强罹褪卿摶姘宓?/span>.我說(shuō)那怎么辦，她說(shuō)貼錢(qián)好了，我說(shuō)當(dāng)時(shí)我要是能多出錢(qián)我就不會(huì)考慮5000多的,直接買(mǎi)7.8千的了，她說(shuō)那沒(méi)辦法，你明天來(lái)吧,讓經(jīng)理處理。
我當(dāng)時(shí)也和營(yíng)業(yè)員溝通了很多，我覺(jué)得我的條件也不過(guò)分,差不多價(jià)格,差不多款式的就行了，奧克斯沒(méi)有就換別的牌子好了，她直接說(shuō)不可能的，一定讓我貼錢(qián)買(mǎi)別的，我一直等到他們下班也沒(méi)人來(lái)給我處理.第二天中午吃飯時(shí)間我又請(qǐng)假過(guò)去，這次經(jīng)理還是沒(méi)有出來(lái)營(yíng)業(yè)員直接說(shuō)他們拿錢(qián)去專賣(mài)店給我們買(mǎi)兩臺(tái)過(guò)來(lái),昨天還說(shuō)就全國(guó)找了也不可能找到的，今天又說(shuō)到專賣(mài)店去買(mǎi)兩臺(tái)，這很明顯是欺騙消費(fèi)者.再說(shuō)你找到機(jī)子了，應(yīng)該打個(gè)電話給我們說(shuō)找到了,也用不著我們又打個(gè)的，請(qǐng)個(gè)假過(guò)去處理了，我們都是配合著他們的時(shí)間來(lái)，而他們卻一次次的欺騙我們,我們過(guò)去好幾次都是好好的跟他們說(shuō)，但他們的態(tài)度一直不好.后來(lái)我打了315,315給我回了電話說(shuō)等下店長(zhǎng)會(huì)打電話給我，讓我接一下,我等了1天也沒(méi)見(jiàn)有人給我打電話,又一次的欺騙!我希望通過(guò)315。曝光資訊,五星能給我們一個(gè)合理的解釋!
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本文標(biāo)題：丹陽(yáng)五星賣(mài)場(chǎng)“奧克斯空調(diào)”專柜遭遇投訴
地址：http://m.sdlzkt.com/a/guandian/yejie/20110115/3564.html
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