對于家電產(chǎn)品來說，售后服務可以說是這一行業(yè)的“軟肋”，從往年的家電投訴調(diào)查數(shù)據(jù)看，家電產(chǎn)品的售后服務投訴往往是首當其沖，對不同品牌售后服務的不滿引起了眾多消費者的不滿，特別是空調(diào)產(chǎn)品，對售后服務的滿意度更是低于其它類別的家電。
轉眼“3.15”降至，編輯也從不同方面了解到消費者對某些空調(diào)品牌的不滿，產(chǎn)品問題不及時解決，產(chǎn)品報修不及時回復等等都成了行業(yè)中亟待解決的問題。
投訴品牌：三菱電機
投訴問題：售后服務差 客服態(tài)度極差 問題得不到及時解決
當事人：呂先生
事情原由：
08年10月，呂先生結婚的時候選購了一款三菱電機空調(diào)。
在選購沒多久以后，空調(diào)在使用中就開始出現(xiàn)噪聲大的情況。據(jù)呂先生反映，第一次聯(lián)系客服就異常艱難，處理時間周期也比其家中其它電器品牌售后的響應時間長。
在艱難的等來客服以后，空調(diào)的維修完空調(diào)的噪音并沒有得到改善，但由于事前預約的艱難過程無奈的放棄報修，繼續(xù)忍受噪音。
前幾天用戶家的遙控器丟失，當再次聯(lián)系客服以后，結果卻得到了意想不到的結果。
呂先生說，在撥通客服以后，客服的服務態(tài)度完全不能讓用戶感受到幫助，呂先生反映說就像是誰欠了三菱的錢的感覺，服務人員總是出現(xiàn)“你要投訴就去投訴，我都跟你說了過了，這個我也沒辦法”等等的措辭，投訴后也沒有任何反饋，后來說工單已經(jīng)發(fā)給了杭州的售后，會電話去催，7個工作日左右能拿到遙控器。
但是16號發(fā)起的申請，27號去電杭州售后，杭州售后則說根本沒有收到發(fā)出的申領申請。
對于消費者來說，最大的希望是解決問題，因為相信這個品牌才會選購其旗下產(chǎn)品，所以在這提醒廣大家電品牌，消費決定市場，服務引導消費，而一個擁有出眾售后服務的品牌，自然也會有著更好的市場發(fā)展力
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