網友在京東商場網購了一臺三洋(SANYO)洗衣機XQB60-588，但收到洗衣機后郵政不允許開箱驗貨，后來打開發現上蓋后面碎裂破損，聯系三洋售后，上門檢查拍照后請示廠方說：不是他們經銷商買的不給免費保修，要網友找京東換貨。
　　京東客服回應：很抱歉出現這樣的情況，自銷售之日起(以發票日期為準)15天內商品出現非人為性能故障，我們可以為您提供換貨服務。
　　　　可當時京東運用物流運送貨物，造成貨物損壞，本身就違反了易碎物品郵寄的規定。現在網友將洗衣機回寄時發現，郵政物流不收，郵政快遞不收，順風快遞也不收，貨根本發不出去，都表示要京東商城出函說明情況收回貨物才肯上門收寄，但是京東商城不肯出函。
　　　　網友說道：“他們把我當球踢來踢去的，郵政、三洋售后、京東售后、快遞公司、物流、我打的電話都有幾十元了。京東商城的服務這么差，根本不能維護客戶的利益。”
　　　　之后，京東客服回應表示：產品出現故障也非我司所愿，我公司也需要處理該問題的。如您不寄回，我公司暫時無法處理。
　　　　中國B2B研究中心認為，京東商城的回應，有推托責任之嫌。首先在選擇快遞公司時，對此類易損商品本身就應該有所擔保，對用戶不僅在商品質量上負責，而且在快遞、售后方面也應徹底解決顧客之憂，最大限度的避免此類事件發生。在回收損壞物品時更不應該用“如您不寄回，我公司暫時無法處理。”之推托之詞。

 

公司名稱:北京京東世紀商貿有限公司

公司地址:北京市海淀區蘇州街20號院銀豐大廈2號樓

電   話:010- 58688255

網   址: http://www.360buy.com/

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