網(wǎng)友抖露其五宗罪
　　一宗罪：剛買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題
　　　　新買的鍵盤線纜破損，按鍵失靈，鼠標(biāo)接上電腦不能用的情況比比皆是，最讓用戶無法接受的是買到一個(gè)壞產(chǎn)品，還要用戶自己掏錢付運(yùn)費(fèi)，這樣的商城，這樣的服務(wù)。這樣對待客戶的態(tài)度，怎么能讓消費(fèi)者消費(fèi)愉快呢？
　　二宗罪：消費(fèi)者買到京東商城賣二手、水貨鍵鼠
　　　　一位用戶在京東購買到的某品牌無線鼠標(biāo)，簽收拆開發(fā)現(xiàn)自己新買的鼠標(biāo)居然有使用過的痕跡，更離譜的是有指甲油修補(bǔ)過，致電京東客服，客服要求返回產(chǎn)品，但具京東國際慣例運(yùn)費(fèi)自理而且還有漫長等待，該用戶表示：折騰，俺真的沒時(shí)間呀！
　　　　購買過razer鼠標(biāo)的人都知道，其產(chǎn)品會有一個(gè)序列號，在百色官網(wǎng)輸入序列號就能分辨真?zhèn)巍６鴵?jù)某用戶反映自己在購買razer地獄狂蛇勾，登陸百色官網(wǎng)輸入序列號查詢結(jié)果得到的提示是：“很抱歉，您查詢的序列號不存在，該產(chǎn)品非中國地區(qū)百色正品行貨。若有問題，請咨詢百色客戶服務(wù)熱線 0755-61361025 service@buysir.com”，于是就有了以下扯皮留言內(nèi)容：什么相關(guān)證明？訂單不都有嗎？ 2010-1-16 14:50:27 客服回復(fù)：您好！能夠證明我司商品是假貨的證明且?guī)в杏袡?quán)威的公章！謝謝！ 2010-1-16 14:57:53
　　三宗罪：發(fā)錯(cuò)貨
　　　　某遼寧用戶在京東購買一款旭麗代工的戴爾8115，可給用戶發(fā)去的是羅技代工的L100，與客服溝通退貨得自己付郵費(fèi)，商量說不退貨了改為換貨，但該客服說已經(jīng)通過審核了不能改了，而將用戶選購產(chǎn)品的顏色弄錯(cuò)也時(shí)有發(fā)生。
　　四宗罪：一元秒殺竟是忽悠
　　　　一元秒殺，對于不明真相的網(wǎng)友來說確實(shí)有貨不小，然后里面貓膩也不小，用戶姚先生投訴說到自己是京東商城的金牌會員。京東網(wǎng)在2月1日晚上10點(diǎn)整搞“1元搶購”的活動，姚先生在10點(diǎn)成功搶購到一元錢的雷柏1800無線桌面型鍵鼠套裝，但在遞交訂單后卻得不到“成功遞交訂單”的回復(fù)。多次反復(fù)遞交后出來的是原價(jià)89元的“成功遞交訂單”的回復(fù)。向京東網(wǎng)多次反映他們不于處理。姚先生認(rèn)為堂堂的京東網(wǎng)搞這個(gè)活動是在愚弄我們會員！
　　五宗罪：售后服務(wù)不敢恭維
　　網(wǎng)友簡單總結(jié)如下：1.處理時(shí)間長，2.售后電話打不通，網(wǎng)上留言沒人回復(fù)；就算回復(fù)也是：“我們正在為你處理”。3.顧客永遠(yuǎn)不知道處理要多少時(shí)間，處理結(jié)果怎么樣了。4.退貨刁難，退貨要廠家鑒定，和廠家踢皮球，拖退貨時(shí)間。5.退貨要自己負(fù)責(zé)快遞費(fèi)。
 

公司名稱:北京京東世紀(jì)商貿(mào)有限公司

公司地址:北京市海淀區(qū)蘇州街20號院銀豐大廈2號樓

電   話:010- 58688255

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