日前，京東商城CEO劉強(qiáng)東在微博中表示，京東商城將研發(fā)SNS產(chǎn)品，為買(mǎi)家構(gòu)建社區(qū)體驗(yàn)。
劉強(qiáng)東表示，SNS產(chǎn)品將圍繞京東商城的產(chǎn)品資源展開(kāi)，增強(qiáng)京東商城的平臺(tái)粘性，買(mǎi)家可在SNS平臺(tái)上點(diǎn)評(píng)、分享京東商城的產(chǎn)品體驗(yàn)，并能第一時(shí)間通過(guò)文字、視頻等傳播途徑獲悉京東商城的產(chǎn)品資訊服務(wù)。
對(duì)此，有分析人士表示，社區(qū)化的B2C元素會(huì)影響關(guān)注度，一個(gè)將很多事集成到一個(gè)系統(tǒng)的SNS很有必要。爆發(fā)的SNS和快速增長(zhǎng)的電子商務(wù)的結(jié)合，會(huì)給京東商城帶來(lái)很大的利好。
不過(guò)，也有業(yè)內(nèi)人士表示，B2C原本利潤(rùn)低微，京東商城價(jià)格逐漸走高，而服務(wù)已經(jīng)不比以前，出現(xiàn)了很多用戶(hù)轉(zhuǎn)向其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)象，對(duì)此危機(jī)，劉強(qiáng)東希望趁著手頭還有用戶(hù)，通過(guò)社區(qū)的模式，把這些用戶(hù)沉淀下來(lái)，然后再思考其他盈利模式。但劉強(qiáng)東不從電子商務(wù)本身下功夫，SNS結(jié)果難以預(yù)料。
“作為京東的老客戶(hù)，我現(xiàn)在已經(jīng)基本不在京東買(mǎi)東西：1、價(jià)格已無(wú)任何優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在東西基本比市場(chǎng)零售價(jià)還要高一些；2、現(xiàn)在的售后服務(wù)奇差。劉強(qiáng)東瞎折騰，不把客戶(hù)服務(wù)搞好，研發(fā)SNS也沒(méi)用。”一位京東客戶(hù)告訴IT商業(yè)新聞網(wǎng)。
“我想在京東買(mǎi)個(gè)安泰克500W電源，報(bào)價(jià)是500多塊，結(jié)果去徐家匯買(mǎi)一樣型號(hào)，只要390塊。”一位上海消費(fèi)者說(shuō)。網(wǎng)友普遍反應(yīng)，京東的價(jià)格優(yōu)勢(shì)時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，現(xiàn)在京東的價(jià)格遠(yuǎn)沒(méi)有新蛋等實(shí)惠。
對(duì)此，有供貨商透露，“跟京東談進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，什么增稅，什么倒扣利潤(rùn)，差不多跟家樂(lè)福的入場(chǎng)條件了。價(jià)格能低么？”
電子商務(wù)的便利，讓用戶(hù)足不出戶(hù)便可買(mǎi)到需要的商品，但京東商城“送貨上門(mén)”的優(yōu)勢(shì)也逐漸成為歷史。“我住6樓，沒(méi)有電梯，買(mǎi)了個(gè)60L電熱水器，但京東送貨的愣是放在樓下，非打電話(huà)讓我下樓取。”一位消費(fèi)者如此說(shuō)。據(jù)悉，京東送貨員只送到樓下已成普遍現(xiàn)象。
“京東生意做大了開(kāi)始欺客了。本人親身經(jīng)歷，買(mǎi)打印機(jī)（標(biāo)明送電話(huà)手柄+100京券） 2010年3月1日訂貨，3月4日到貨，發(fā)現(xiàn)沒(méi)手柄、沒(méi)京券當(dāng)日投。3月8日到貨發(fā)現(xiàn)沒(méi)給100京券，當(dāng)日投訴至今無(wú)人解決。再給客服打電話(huà)每次都是告訴我稍等。我都等了快20多天了。估計(jì)沒(méi)戲了，這就是京東！”
另外，“正品行貨帶發(fā)票”，京東商城的這一優(yōu)勢(shì)也漸漸消失，“京東商城賣(mài)假貨”的消息也不時(shí)傳出，對(duì)此，有消息人士稱(chēng)，京東的貨一樣的是外面私人老板供應(yīng)的，并非都是廠(chǎng)家直接進(jìn)駐的，有假貨也是正常現(xiàn)象。
劉強(qiáng)東“構(gòu)建社區(qū)體驗(yàn)”，希望通過(guò)用戶(hù)來(lái)成就京東的口碑，但也有用戶(hù)對(duì)此表示不解，“原有的商品評(píng)價(jià)加商品介紹足夠了,還討論什么?而且，京東會(huì)允許SNS用戶(hù)說(shuō)真話(huà)嗎？”據(jù)很多網(wǎng)友向IT商業(yè)新聞網(wǎng)反應(yīng)，京東刪除差評(píng)現(xiàn)象極為嚴(yán)重。“對(duì)自己不利的評(píng)論只刪個(gè)九成已算客氣了，最離譜的是連反映它售價(jià)偏高有理有據(jù)的帖都刪！由于只有有利于他的評(píng)論，所以一大堆人上當(dāng)，但發(fā)現(xiàn)的時(shí)候已經(jīng)太晚了。現(xiàn)在搞什么sns評(píng)論，估計(jì)差評(píng)也會(huì)被全刪除掉吧。”
“什么模式都假的，老劉騙風(fēng)投倒是真的吧？”還有網(wǎng)友如此猜測(cè)。
公司名稱(chēng):北京京東世紀(jì)商貿(mào)有限公司
公司地址:北京市海淀區(qū)蘇州街20號(hào)院銀豐大廈2號(hào)樓
電 話(huà):010- 58688255
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京東商城很沉默。但在單方面刪除了數(shù)百名客戶(hù)的上萬(wàn)元訂單后，面對(duì)京東依舊沉默的態(tài)度，消費(fèi)者們選擇從沉默中爆發(fā)我就想看看京東商城這次到底如何收?qǐng)觯@也太不尊重消費(fèi)者了。 訂貨 8月25號(hào)晚，國(guó)內(nèi)知名B2C站點(diǎn)京東>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：京東價(jià)格高服務(wù)差 劉強(qiáng)東求變SNS遭質(zhì)疑
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