剛剛對阿里巴巴“欺詐門”問題進(jìn)行復(fù)盤的馬云，恐怕不得不再對C2C市場一家獨(dú)大的淘寶進(jìn)行一場“整肅”。
4月23日晚，央視播出的《焦點(diǎn)訪談》節(jié)目曝光了淘寶網(wǎng)知假售假、消費(fèi)者維權(quán)困難、縱容商家違法銷售外貿(mào)原單貨物等問題。對于國內(nèi)最大的電子商務(wù)平臺淘寶來說，重要的或許不在于出現(xiàn)假貨，而是如何對待假貨，以及如何幫助消費(fèi)者解決假貨之后的售后問題。
假貨雙面性
憑借著開放、免費(fèi)的平臺策略，淘寶這塊“寶地”孕育了無數(shù)大大小小懷揣夢想的網(wǎng)商。然而，假貨問題卻也成為伴隨淘寶成長的“阿喀琉斯之踵”，多年來圍繞假貨產(chǎn)生的欺詐、盜版、侵權(quán)等問題總是揮之不去。
“如果把淘寶關(guān)了，假貨就能消滅的話，那今天晚上就把淘寶關(guān)閉。”馬云對于打擊假貨的決心并不小，為了改變停留給消費(fèi)者的“假貨”印象，淘寶展開了大規(guī)模的打擊侵害商標(biāo)權(quán)的運(yùn)動。淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，去年一年在國內(nèi)最大的個人網(wǎng)上零售平臺淘寶網(wǎng)上，共處理侵權(quán)商品1400萬件，淘寶與6000多個品牌商、權(quán)利人聯(lián)手，直接從網(wǎng)頁上刪除的侵權(quán)商品就達(dá)571萬件。
事實(shí)上，對于淘寶來說，“假貨”并不可怕，畢竟，作為國內(nèi)最大的電子商務(wù)平臺，如果說一件假貨都沒有并不現(xiàn)實(shí)；但目前問題的關(guān)鍵，在于淘寶對待假貨的縱容態(tài)度。
央視曝光的內(nèi)容顯示，長沙的劉樂真在購買了參與淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障計(jì)劃的皮包后，經(jīng)湖南省技術(shù)監(jiān)督局鑒定后為假貨，于是向淘寶投訴，但淘寶網(wǎng)強(qiáng)調(diào)按照他們的規(guī)定，必須把包退給賣家，才能完成賠付。不過，這個包已經(jīng)被湖南省技術(shù)監(jiān)督局封存，劉樂真不可能再將包退還給賣家。她又向工商部門投訴，這次投訴淘寶網(wǎng)的答復(fù)是，質(zhì)檢證明必須要在買賣雙方同時在場的情況下進(jìn)行才有效。
“淘寶的維權(quán)平臺很大程度上沒有真正發(fā)揮出其所宣傳的作用。”一位業(yè)界人士如是說。從央視曝光的內(nèi)容來看，淘寶上有大量假冒偽劣產(chǎn)品存在，淘寶卻推托“先行賠付”責(zé)任，造成消費(fèi)者維權(quán)困難。
很明顯，假貨帶給淘寶的意義有著雙面性。一方面，因?yàn)榇罅考儇浀拇嬖冢o消費(fèi)者提供了更多低價的選擇，從而吸引了不少投機(jī)型賣家和大批消費(fèi)者的“知假買假”，從而給淘寶及平臺上的商家?guī)砭薮蟮慕灰琢亢土髁俊５硪环矫妫儇浀臋M行也給淘寶品牌帶來了不小的負(fù)面影響。
互聯(lián)網(wǎng)評論人士劉興亮認(rèn)為，假貨涉及到的不僅僅是線上淘寶一家，還有線下的無數(shù)經(jīng)營假冒產(chǎn)品的商家，假貨可以說是整體商業(yè)生態(tài)的問題。“但淘寶這么大的網(wǎng)購平臺，更應(yīng)該完善自己的責(zé)任，它需要在現(xiàn)有的打假制度上更進(jìn)一步，甚至是找到更好的商品審查方法與更有效的售后服務(wù)。”
挑戰(zhàn)者眾
“盡管假貨橫行，但短期內(nèi)淘寶并沒有對手。”劉興亮判斷。不過這并不意味著在電子商務(wù)領(lǐng)域一騎絕塵的淘寶沒有后顧之憂。從長遠(yuǎn)來看，追趕淘寶的競爭對手變得越來越多，京東、凡客、當(dāng)當(dāng)?shù)龋荚诓煌瑢用鎸μ詫毿纬筛偁帯?/p>
“京東的優(yōu)勢在3C，卓越和當(dāng)當(dāng)是圖書，凡客的服裝有競爭力，它們都在各自某一垂直的領(lǐng)域擁有絕對的優(yōu)勢，而且憑借這種優(yōu)勢快速侵入其他品類，同時，資本的大量注入也帶給它們越來越多的底氣，未來它們帶給淘寶的影響將會逐漸放大。”劉興亮告訴記者。
與淘寶只做平臺的模式所不同，京東、凡客等B2C企業(yè)都是自營型電子商務(wù)企業(yè)，這意味著它們對于進(jìn)貨、物流等上下游所有環(huán)節(jié)的把控牢牢掌握在自己手中，出現(xiàn)類似淘寶面臨的扯皮現(xiàn)象也會少一些；而淘寶只是充當(dāng)中間人的角色，很多環(huán)節(jié)并不可控，難免會因?yàn)槭酆蠓⻊?wù)出現(xiàn)這樣那樣的問題。
“淘寶的商家很大部分都是消費(fèi)者并沒有聽過的企業(yè)或個人，信譽(yù)難以保證。當(dāng)這些企業(yè)(京東、當(dāng)當(dāng)、凡客等)做大做響自己的品牌，對消費(fèi)者來說可信度、依賴度將明顯更強(qiáng)。”劉興亮說。
對于國內(nèi)最大的電子商務(wù)平臺淘寶來說，重要的或許不在于出現(xiàn)假貨，而是如何對待假貨，以及如何幫助消費(fèi)者解決假貨之后的售后問題。
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本文標(biāo)題：淘寶網(wǎng)知假售假 維權(quán)平臺名不副實(shí)
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