近日據媒體報道，6月9日，攜程在其官網上推出一款0元團購酒店產品，吸引來近五百名網友后，又瞬間變臉0元團購抽獎。攜程網這種做法引來不少網友質疑，被指攜程網不誠信。而攜程昨天則回應稱是標題擬的有歧義，在發現問題后立即進行修改。為此記者采訪了中國團購發展指導中心秘書長王保新、北大信用中心吳崇宇研究員。
吳崇宇表示，攜程網的上述做法是目前廣告宣傳的一個較為常見的做法，他們通過大力突出廣告商品非常低廉的價格或者其他優惠政策進而最大可能地吸引顧客眼球，相反，低廉價格和優惠政策相伴隨的一些附帶說明和限制性條款卻被有意無意地在廣告宣傳的偏僻位置，很難被消費者所關注。上述做法已經觸犯了《中華人民共和國廣告法》的相關規定，屬于違法行為。同時，上述做法嚴重違背了市場經濟的誠實信用原則，商家在贏得宣傳效應的同時，卻損害了自身的誠信形象，此舉得不償失。
王保新表示，造成此類事件的產生目前還無法判斷，原因有多方面，有客觀技術失誤、人為失誤造成，也不排除主觀營銷手段、消費陷阱造成的。對于成熟的企業來講，應該維護其商業信譽。
類似此類新聞事件，并非個案。王保新介紹，之前網絡上有一款筆記本電腦，原價1萬多，當時團購才1千多，相當于一折優惠，吸引不少網友購買。結果該公司因為技術失誤造成小數點錯誤。
兩次結果和表述都是有區別，這是客觀事實，王保新指出，從企業的角度來講，不管是客觀和主觀各種原因，因為自身的失誤造成的責任不應該推脫，一旦消費者下單，就形成一種非正式的協議。因此，商家應當承擔其責任。
從消費者的角度來講，王保新表示，不少消費者缺乏預知判斷，絕大數商家不會做出虧本買賣。對于一些超乎意料的市場折扣，消費者要保持謹慎，應當和商家進行溝通確認事實，避免出現一些團購陷阱。另外，建議消費者保留頁面，便于合法維權。0元團購變臉雖然消費者在物質上沒什么損失，但是消費者付出時間和感情欺騙。吳崇宇認為，對于消費者而言，在發現以團購或者其他名義發布的商品優惠信息時，一定要認清上述優惠政策的限制性條款和附帶信息，在報名尤其是繳費之前切勿盲目，以免落入宣傳陷阱。
減少此類事件的發生，王保新強調，企業要嚴格防止因技術、人為造成的客觀失誤，對惡意欺騙消費者的企業要堅決查處之。消費者要增強預知判斷意識。
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