工作時間自由、在家點擊鼠標(biāo)即可賺錢，多數(shù)人對網(wǎng)購從業(yè)人員的工作狀態(tài)抱有美好的想象，但接二連三的“過勞死”卻揭開了這個行業(yè)的“非正常”生存狀態(tài)。年僅24歲的淘寶店主因過度勞累，最終在睡夢中去世。日前，這條被各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載的消息再次引起了人們對網(wǎng)購從業(yè)人員生存現(xiàn)狀的關(guān)注。
中國電子商務(wù)研究中心的資料顯示，淘寶網(wǎng)現(xiàn)有職業(yè)賣家600多萬，每天新增注冊近萬家，停運或倒閉賣家每日數(shù)量也近萬。在強大的競爭環(huán)境下，如何獲取流量資源、吸引用戶、促進(jìn)訂單、做好售后服務(wù)，成為賣家不得不承擔(dān)的壓力。多家淘寶店主都表示，在旺季時，每天只有不足3個小時的睡眠時間，而正常營業(yè)每天也需要10個小時以上。
去年11月，針對網(wǎng)店賣家身體狀況的健康調(diào)查顯示，被調(diào)查的5萬名賣家中，約56%的人有時或經(jīng)常手腕、手指酸痛，60%以上的人時常會頭暈頭痛、肩頸酸痛，80%以上的人感覺眼睛干澀。
賣家不僅要以“身體”拼訂單量，還要應(yīng)付用戶投訴。因為用戶的評價直接影響網(wǎng)店信譽等級，并且成為其他買家是否下單的關(guān)鍵性因素。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，該平臺2011年共接到電子商務(wù)用戶投訴近10萬起，其中網(wǎng)絡(luò)購物就占了52%的比例。涉及淘寶網(wǎng)的投訴最多，而這些投訴大多是針對淘寶C店賣家。同時，對于淘寶網(wǎng)店家的投訴，主要來自買家、競爭對手的惡意投訴以及賣家對淘寶的投訴。
除此之外，大部分賣家寄生于淘寶這個平臺，對于淘寶設(shè)置的各種規(guī)則，只能小心翼翼地遵守，但若規(guī)則突然變化，完全沒有招架之力。2011年，淘寶商城突然提高了商家的入駐門檻，讓眾多賣家都吃不消，最終導(dǎo)致數(shù)千名被逼無奈的小商家從訴苦變成了采取惡意購買的方式來表達(dá)抗議。
電商大鱷們樂此不疲的“價格戰(zhàn)”也將網(wǎng)店的生存空間一再壓縮。中國電子商務(wù)研究中心助理分析師姚建芳表示，今年以來，天貓、京東商城、蘇寧易購等國內(nèi)知名電商多次掀起價格戰(zhàn)，在加速行業(yè)洗牌的同時，提高了行業(yè)的準(zhǔn)入門檻，一大批缺乏資金實力的中小B2C電商被淘汰出局，并波及淘寶C店。由于價格優(yōu)勢逐漸縮小，網(wǎng)店生存空間無形中也日益萎縮。
據(jù)了解，在數(shù)百萬的淘寶賣家大軍中，絕大部分為小賣家，很多都是一人孤軍作戰(zhàn)或是“夫妻店”。很多賣家由于成本壓力、流量、訂單量等問題長期處于亞健康狀態(tài)。雖然過勞死只是個別案例，但賣家的“非正常”生存狀態(tài)，已成為行業(yè)內(nèi)的普遍現(xiàn)象。
姚建芳認(rèn)為，出現(xiàn)賣家“過勞死”的根源之一，在于行業(yè)缺乏統(tǒng)一的監(jiān)管和有序競爭，導(dǎo)致競爭不規(guī)范，甚至非法行賄擴大自身份額、打壓同行，給缺乏社會歷練與市場運作經(jīng)驗的年輕網(wǎng)店經(jīng)營者群體，造成了過大的身體負(fù)擔(dān)與精神壓力。
姚建芳表示，對于整個行業(yè)來說，不僅要呼吁更理性的市場競爭，給予中小賣家喘息的機會與生存空間，同時也提醒網(wǎng)店賣家要重視身體健康，保證充足的睡眠、有規(guī)律的飲食及適當(dāng)?shù)倪\動，避免“過勞”，切莫透支生命。
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