工作時(shí)間自由、在家點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可賺錢(qián)，多數(shù)人對(duì)網(wǎng)購(gòu)從業(yè)人員的工作狀態(tài)抱有美好的想象，但接二連三的“過(guò)勞死”卻揭開(kāi)了這個(gè)行業(yè)的“非正常”生存狀態(tài)。年僅24歲的淘寶店主因過(guò)度勞累，最終在睡夢(mèng)中去世。日前，這條被各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載的消息再次引起了人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)從業(yè)人員生存現(xiàn)狀的關(guān)注。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心的資料顯示，淘寶網(wǎng)現(xiàn)有職業(yè)賣(mài)家600多萬(wàn)，每天新增注冊(cè)近萬(wàn)家，停運(yùn)或倒閉賣(mài)家每日數(shù)量也近萬(wàn)。在強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，如何獲取流量資源、吸引用戶(hù)、促進(jìn)訂單、做好售后服務(wù)，成為賣(mài)家不得不承擔(dān)的壓力。多家淘寶店主都表示，在旺季時(shí)，每天只有不足3個(gè)小時(shí)的睡眠時(shí)間，而正常營(yíng)業(yè)每天也需要10個(gè)小時(shí)以上。
去年11月，針對(duì)網(wǎng)店賣(mài)家身體狀況的健康調(diào)查顯示，被調(diào)查的5萬(wàn)名賣(mài)家中，約56%的人有時(shí)或經(jīng)常手腕、手指酸痛，60%以上的人時(shí)常會(huì)頭暈頭痛、肩頸酸痛，80%以上的人感覺(jué)眼睛干澀。
賣(mài)家不僅要以“身體”拼訂單量，還要應(yīng)付用戶(hù)投訴。因?yàn)橛脩?hù)的評(píng)價(jià)直接影響網(wǎng)店信譽(yù)等級(jí)，并且成為其他買(mǎi)家是否下單的關(guān)鍵性因素。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，該平臺(tái)2011年共接到電子商務(wù)用戶(hù)投訴近10萬(wàn)起，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就占了52%的比例。涉及淘寶網(wǎng)的投訴最多，而這些投訴大多是針對(duì)淘寶C店賣(mài)家。同時(shí)，對(duì)于淘寶網(wǎng)店家的投訴，主要來(lái)自買(mǎi)家、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意投訴以及賣(mài)家對(duì)淘寶的投訴。
除此之外，大部分賣(mài)家寄生于淘寶這個(gè)平臺(tái)，對(duì)于淘寶設(shè)置的各種規(guī)則，只能小心翼翼地遵守，但若規(guī)則突然變化，完全沒(méi)有招架之力。2011年，淘寶商城突然提高了商家的入駐門(mén)檻，讓眾多賣(mài)家都吃不消，最終導(dǎo)致數(shù)千名被逼無(wú)奈的小商家從訴苦變成了采取惡意購(gòu)買(mǎi)的方式來(lái)表達(dá)抗議。
電商大鱷們樂(lè)此不疲的“價(jià)格戰(zhàn)”也將網(wǎng)店的生存空間一再壓縮。中國(guó)電子商務(wù)研究中心助理分析師姚建芳表示，今年以來(lái)，天貓、京東商城、蘇寧易購(gòu)等國(guó)內(nèi)知名電商多次掀起價(jià)格戰(zhàn)，在加速行業(yè)洗牌的同時(shí)，提高了行業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻，一大批缺乏資金實(shí)力的中小B2C電商被淘汰出局，并波及淘寶C店。由于價(jià)格優(yōu)勢(shì)逐漸縮小，網(wǎng)店生存空間無(wú)形中也日益萎縮。
據(jù)了解，在數(shù)百萬(wàn)的淘寶賣(mài)家大軍中，絕大部分為小賣(mài)家，很多都是一人孤軍作戰(zhàn)或是“夫妻店”。很多賣(mài)家由于成本壓力、流量、訂單量等問(wèn)題長(zhǎng)期處于亞健康狀態(tài)。雖然過(guò)勞死只是個(gè)別案例，但賣(mài)家的“非正常”生存狀態(tài)，已成為行業(yè)內(nèi)的普遍現(xiàn)象。
姚建芳認(rèn)為，出現(xiàn)賣(mài)家“過(guò)勞死”的根源之一，在于行業(yè)缺乏統(tǒng)一的監(jiān)管和有序競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范，甚至非法行賄擴(kuò)大自身份額、打壓同行，給缺乏社會(huì)歷練與市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的年輕網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者群體，造成了過(guò)大的身體負(fù)擔(dān)與精神壓力。
姚建芳表示，對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅要呼吁更理性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，給予中小賣(mài)家喘息的機(jī)會(huì)與生存空間，同時(shí)也提醒網(wǎng)店賣(mài)家要重視身體健康，保證充足的睡眠、有規(guī)律的飲食及適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)，避免“過(guò)勞”，切莫透支生命。
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本文標(biāo)題：網(wǎng)購(gòu)從業(yè)人員頻發(fā)過(guò)勞死 非正常生存狀態(tài)堪憂(yōu)
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