過(guò)勞死雖然只是個(gè)別案例，但賣(mài)家的亞健康狀態(tài)，無(wú)疑已成為行業(yè)內(nèi)普遍現(xiàn)象。去年11月針對(duì)網(wǎng)店賣(mài)家身體狀況的健康調(diào)查顯示：被調(diào)查的5萬(wàn)名賣(mài)家中，約56%的賣(mài)家有時(shí)或經(jīng)常手腕、手指酸痛，60%以上的賣(mài)家時(shí)常會(huì)頭暈頭痛、肩頸酸痛，80%以上的賣(mài)家感覺(jué)眼睛干澀。

一、事件背景：

7月17日晚，年僅24歲的淘寶店主“艾珺aj”，因連日來(lái)忙于店中貨品上架過(guò)度勞累，最終在睡夢(mèng)中去世。

然而，據(jù)公開(kāi)披露信息顯示：這樣的網(wǎng)店掌柜“非正常死亡”絕非個(gè)例。

今年5月，江蘇一名27歲的淘寶皇冠賣(mài)家因長(zhǎng)期高強(qiáng)度工作導(dǎo)致腦出血死亡；

去年9月，武漢一27歲網(wǎng)店店主因心臟病死亡……

網(wǎng)店賣(mài)家長(zhǎng)時(shí)間工作、飲食不正常、壓力大、無(wú)休假，雖然死亡只是極端個(gè)例，但亞健康已成為普遍狀態(tài)。

二、分析點(diǎn)評(píng)：

對(duì)于近來(lái)頻繁出現(xiàn)的網(wǎng)店賣(mài)家因不堪壓力出現(xiàn)重大健康問(wèn)題、乃至突發(fā)死亡的案例，中國(guó)電子商務(wù)研究中心助理分析師姚建芳對(duì)此發(fā)表點(diǎn)評(píng)：

（一）觀點(diǎn)一：網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)，弱肉強(qiáng)食

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心從淘寶有關(guān)高層處獲悉，淘寶網(wǎng)現(xiàn)有職業(yè)賣(mài)家600多萬(wàn)家，每天新增注冊(cè)近萬(wàn)家，停運(yùn)或倒閉賣(mài)家每日數(shù)量也近萬(wàn)。

在強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，如何獲取流量資源、吸引用戶、促進(jìn)訂單、做好售后服務(wù)，成為賣(mài)家每天苦惱的問(wèn)題。

為此，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者每天都要高強(qiáng)度的工作，每天耗費(fèi)最長(zhǎng)的時(shí)間一般都是在電腦前打理店鋪，個(gè)別中小賣(mài)家從進(jìn)貨、拍照、上傳、與客戶交流、發(fā)貨、處理售后問(wèn)題等全流程都必須親自進(jìn)行。

激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)賣(mài)家巨大的精神與身體壓力，訂單量已經(jīng)成為賣(mài)家成敗的代名詞，雖然“吃不消”但也只能用身體拼事業(yè)。

（二）觀點(diǎn)二：用戶投訴，苦不堪言

據(jù)了解，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示：該平臺(tái)僅在2011年共接到電子商務(wù)用戶投訴近10萬(wàn)起，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就占據(jù)52%的比例，涉及淘寶網(wǎng)的為用戶投訴最多的對(duì)象，而這些投訴大多是面向淘寶C店賣(mài)家。

用戶評(píng)價(jià)直接影響網(wǎng)店信譽(yù)等級(jí)，并且成為其他買(mǎi)家是否下單的關(guān)鍵性因素，尤其是近來(lái)活動(dòng)猖獗的職業(yè)差評(píng)師，專攻中小賣(mài)家進(jìn)行敲詐勒索，讓很多賣(mài)家人心惶惶。

因此，如何減少用戶差評(píng)，網(wǎng)店賣(mài)家使出渾身解數(shù)，贈(zèng)送小禮物、給好評(píng)返現(xiàn)金，甚至賣(mài)家親筆感謝信等。

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心調(diào)查獲悉：客戶投訴與淘寶處罰，是經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店賣(mài)家的兩大主要壓力，每天面對(duì)客戶投訴或退貨的時(shí)候壓力最大。

（三）觀點(diǎn)三：淘寶規(guī)則，小心翼翼

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心了解，為了規(guī)范交易雙方，淘寶網(wǎng)對(duì)賣(mài)家與賣(mài)家設(shè)置了很多規(guī)則。對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，觸犯任何一條規(guī)則都有可能導(dǎo)致店鋪流量、信譽(yù)、成交量等下降，嚴(yán)重者可能導(dǎo)致被封店。因此，對(duì)于淘寶規(guī)則，賣(mài)家總是顯得小心翼翼。

在實(shí)際操作中，淘寶規(guī)則對(duì)信息發(fā)布、產(chǎn)品描述、發(fā)貨時(shí)間等作出了明確的規(guī)定，因此，賣(mài)家對(duì)于發(fā)貨時(shí)間、用戶需求等不敢懈怠。

此外，據(jù)了解淘寶集市目前是免費(fèi)，然而2011年淘寶商城（天貓）突然“提價(jià)”，提高了商家的入駐門(mén)檻，面對(duì)隨時(shí)可能變動(dòng)的淘寶規(guī)則，很多集市賣(mài)家心有余悸，難有“安全感”。 上一頁(yè)1 2 下一頁(yè)

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本文標(biāo)題：網(wǎng)店賣(mài)家健康狀況堪憂 過(guò)勞死成行業(yè)殺手

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