有感于近來微博在一系列公共事件中的活躍，一位官員朋友向我感慨：隨著公眾運用微博的熟練程度的提升，微博對突發(fā)事件的介入和行動速度也快了很多，兩三個小時內就能從一般的信息發(fā)布、到施以援手、到尋找最美、再到支招兒，直至問責。
這位官員朋友一直在深度使用微博，所以他對微博的觀察非常深刻，能夠敏銳地感知到微博在介入突發(fā)事件和推動公共事件方面已經越來越嫻熟。在一次次介入公共事務的民主操練中，網友已經對微博運用自如：知道怎么通過微博凝聚分散的網友，怎么將碎片化的信息整合成較完整的信息，怎么去核實信息源，怎么吸引注意力讓自己的聲音被更多人看到，怎么借助微博去推動公共行動。越來越熟練的微博運用，正將微博的公共效用發(fā)揮到最大程度。
嫻熟地運用微博所對應的是，提升了社會的自組織能力。尤其從這次北京暴雨來看，微博的自組織能力真是太強大了。一個個微小的力量，組織起來后就是一種強大的力量。面對網友的轉發(fā)對事件進程的影響，不得不感慨，微博絕不僅僅是一種技術創(chuàng)新和社交平臺，它在當下的中國社會扮演著極其重要的自組織功能。一盤散沙的民眾，缺乏凝聚起來表達訴求的制度性平臺，微博的出現，則填補了這種空白。
進入的低門檻，表達的相對自由，開放性，草根性，平等性，接近性，零距離，使微博的影響力迅速超越傳統(tǒng)媒體，在很多人眼中，微博早已超越很多傳統(tǒng)媒體而成為他們心中的主流媒體。一事當前，先看微博，只信微博，并養(yǎng)成了通過微博進行表達和與人交流的媒介使用習慣。當多數人養(yǎng)成了這一習慣后，民眾就有了一種凝聚成合力的媒介，當公民掌握了這一媒介，社會的自組織能力自然大為提升，這種自組織能力，是形塑公民社會的核心。
當微博在突發(fā)事件中扮演著越來越重要的角色，民間聲音和行動迅速凝聚，甚至主導了事件的輿論場時，對政府的輿論引導工作是不小的考驗。我的判斷是，政府當在順應微博輿論場中發(fā)出官方聲音，融入微博之中與微博共舞，順微博者得和諧，逆微博者失公信。
北京市政府新聞辦在這一次北京暴雨的微博輿情處理中，樹立了一個很好典范。媒體人出身的新聞辦主任王惠女士在暴雨發(fā)生后，一直在微博上發(fā)布相關信息。以“惠轉發(fā)”的形式轉發(fā)實用信息，以“惠直播”即時播報政府態(tài)度和行動，以“惠感動”表達對愛心市民的敬意……當有網友在微博中抱怨涉水熄火車輛被貼罰單并＠王惠后，她迅速向市領導反映了這一情況，政府迅速作出回應稱“在遭遇突發(fā)災害的情況下，對熄火車輛貼罰單是不對的，所貼罰單作廢”，這樣即時并主動的輿論處理，避免了此事在微博上的放大和發(fā)酵，形成了良性的互動。這樣的微博運用掌握了兩個關鍵，一是融入微博之中；一是迅即作出反應。
不融入微博之中，還像以往那樣擺官僚的譜兒，等其他人慢慢匯報，慢慢走程序，網上早就是鋪天蓋地的批評聲了，官方已經變得無比被動。民眾在突發(fā)事件中運用微博越來越嫻熟，縮短了輿論形成的時間，留給政府反應的時間也就越來越少。網絡輿情變化，風云莫測，甚至以秒計算。一種質疑和批評，如果不迅速回應，而等一覺醒來，會發(fā)現已經成為靶子，被架到火上烤了。
微博超強的自組織能力，實際上也形成了一種倒逼機制。比如，在過去，一個突發(fā)事件上，政府救援的迅速稍慢一些，也許還問題不大。可在微博時代，微博迅速組織形成輿情，民間救援走在了政府前面一大步。政府的組織慢一拍，就會顯得比較刺眼。這時候，負責任的政府部門，不僅應該融入微博，借助微博的力量，還要有與微博競爭的意識。不僅是信息發(fā)布的競爭，權威信息要走在謠言的前面；也是行動的競爭，不要讓人感覺是被微博推著走逼著走，而應該是相互補充相互攜手中一起走。
順微博者得和諧，逆微博者失公信，這么說，并不等于必須迎合和討好微博，更不意味著微博就代表著正義和真理。絕非如此，微博魚龍混雜，有不少虛假信息，有很多缺陷，會有“別有用心者”，甚至有時是污言穢語的公共廁所。“順”的意思并非讓人們去惟微博馬首是瞻，被微博牽著鼻子走，而是應該融于其中聽取微博中的民意，關注這個日益重要的輿論場，尋求理解和共識。
無法回避的現實是，中國當下有兩個輿論場，一個以傳統(tǒng)官方媒體為代表的輿論場，一個是微博所代表的民間輿論場，兩個輿論場顯然缺乏交流，在很多時間甚至傳播著相反的聲音，情緒和氣場上也是對立的，官方和民眾各站一邊。有識人士的判斷并非聳人聽聞，如果兩邊繼續(xù)像今天這樣自說自話，缺乏交流，兩個輿論場很容易發(fā)生“追尾”的危險，突發(fā)事件的雷擊之下失去溝通，對話和協(xié)商機制失靈，激烈的沖突難以避免。
看看當下的突發(fā)事件的處理，凡是處理得好的，都是微博運用得好的；凡是處理得差的，都是在微博上被批得一塌糊涂。是順，還是逆？實踐早就給出了答案，我們不能悖傳播規(guī)律和時勢去行事。
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本文標題：微博時代：順微博者得和諧 逆微博者失公信
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