導語：國外媒體今天撰文稱，雖然亞馬遜的“金牌（Prime）會員服務”會給該公司帶來虧損，但由于能夠提升用戶忠誠度，因此從整體來看，該業務仍然是亞馬遜的一項重要戰略資產。
以下為文章全文：
金牌服務
在與沃爾瑪等傳統零售商以及蘋果iTunes等數字內容提供商競爭的過程中，亞馬遜開始加大對“亞馬遜金牌會員服務”的投入。
據部分分析師測算，金牌服務對于亞馬遜至關重要，以至于該公司愿意每年在這一項目上虧損數億美元。金牌服務的年費僅為79美元，可以為用戶提供更快的送貨速度。為了吸引更多用戶參與利潤更高的業務，亞馬遜近期還向金牌服務中增加了很多項目，但依舊維持79美元的年費不變。
金牌服務的成本凸顯出亞馬遜CEO杰夫·（Jeff Bezos）愿意花費巨額資金推動公司的轉型：先是從一家網絡圖書零售商轉型為一家百貨公司，如今又向著數字內容提供商轉型，甚至開始出售Kindle Fire平板電腦等自家設備。美國市場研究公司Forrester分析師預計，即將于本周二開始發貨的Kindle Fire明年一月底前的銷量將達到500萬臺。亞馬遜拒絕透露Fire的銷量。
成本高昂
亞馬遜本月早些時候宣布，將面向擁有Kindle電子閱讀器或平板電腦的金牌服務用戶推出圖書租賃業務。用戶可以無限期租賃圖書，但每月只能租一次，每次也只能租一本。
為了獲得圖書出租權，亞馬遜向部分出版商支付了一次性的費用，但還有一些圖書則需要分次購買數字版權。暢銷書《饑餓游戲》三部曲就需要為借書者購買版權。這一系列圖書每冊批發價約為8美元，大約為零售價的一半。分析師估計，擁有Kindle的金牌會員大約為數百萬人，因此如果用戶都租借這些需要分次購買版權的圖書，就會給亞馬遜增加數千萬美元的成本。亞馬遜表示，租書服務目前已經可以提供約5000本圖書。
亞馬遜今年早些時候還為金牌用戶提供了數字視頻服務。該服務目前已經包含逾1.3萬部電影和電視劇集。據美國投資銀行Piper Jaffray分析師基尼·蒙斯特（Gene Munster）測算，由于需要與內容制作公司簽訂協議，亞馬遜今年已經為這一服務投入了3.5億美元。
壓低規模
Shoprunner公司為玩具反斗城和American Eagle等公司運營類似于亞馬遜金牌服務的配送業務。該公司副總裁菲奧娜·迪亞斯（Fiona Dias）表示，亞馬遜似乎是有意將視頻和圖書租賃業務的規模保持在較低水平，以免蠶食其網站銷量。
亞馬遜前高管大衛·賽靈格（David Selinger）說：“只要能夠增強用戶忠誠度，他們愿意加大金牌服務的投入。即使需要提供補貼，依舊可以獲得更多利潤。”
Forrester分析師、亞馬遜前高管布萊恩·沃克爾（Brian Walker）表示，亞馬遜不太可能上調金牌服務的年費，因為該服務可以為其吸引業務。
亞馬遜拒絕對金牌服務的戰略和數據發表評論，只是表示，該服務已經擁有“數百萬”用戶。
利潤受壓
蒙斯特估計，亞馬遜每年為金牌服務會員投入的人均成本超過90美元，即每人每年虧損11美元。在這90美元的成本中，有55美元來自配送成本，35美元來自數字內容成本。而數字圖書租賃服務則會進一步推高成本。亞馬遜在其他領域也出現了虧損。蒙斯特估計，該公司每賣出一臺Kindle，都會虧損10至15美元。
這些成本擠壓了亞馬遜的利潤。該公司表示，其今年第三財季整體營業利潤率從去年同期的3.5％下滑至0.7％。營業費用則同比增長48％，達到1080萬美元。
蒙斯特說：“投資者受夠了這種情況，這最終有可能打壓亞馬遜的市值。”亞馬遜股價今年以來已經累計上漲21％，市值約為990億美元。該股上周五在納斯達克市場常規交易中上漲6.60美元，漲幅為3.1％，收盤報217.39美元。
不過，分析師認為亞馬遜可以利用利潤豐厚的項目抵消這些虧損，例如向進駐其網站的商家收取費用，以及向其他企業出售的計算資源和存儲空間。
戰略價值
對亞馬遜而言，因為金牌服務而虧損是值得的，因為該服務可以提升用戶忠誠度。蒙斯特估計，亞馬遜金牌服務今年底的用戶將達到1000萬。該服務始于2005年，為用戶提供無限量的兩天送貨服務。但亞馬遜的這項措施也可能會面臨風險：例如，用戶即使購買了2美元的牙刷，也依舊可以免費享受成本高昂的快速送貨服務。
但迪亞斯表示，這種情況并未發生。相反，她認為當用戶成為金牌服務會員后，每年在亞馬遜的購物額會高達1500美元，較之前增加兩倍。她估計亞馬遜2010年187億美元的美國市本土收入中，最多約有40％源于金牌服務。
等到亞馬遜開始銷售Kindle Fire后，金牌服務有望進一步普及。這款售價僅為199美元的平板電腦將為用戶提供30天的金牌服務試用期。
家住喬治亞州的全職媽媽凱利·梅林（Kelly Mellen）表示，他一年前注冊了金牌服務，主要是為了避免節假日期間跑到擁擠的商場去購物。37歲的梅林說：“因為我的孩子愿意讀書，所以我起初買了很多圖書。現在，我還會購買咖啡和鞋，最近還買了一條項鏈。”
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本文標題：亞馬遜加大金牌服務投入：用虧損換用戶
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