“不把人處理好，多大的市場(chǎng)占有率，也不過(guò)是泡沫。”——新蛋集團(tuán)副董事長(zhǎng)鄭家鐘用這句話形容B2C電商瘋狂燒錢(qián)跑馬圈地的狀態(tài)。

　　11月16日，新蛋中國(guó)十周年慶典在上海舉行，新蛋集團(tuán)大中華區(qū)副董事長(zhǎng)鄭家鐘、新蛋集團(tuán)北美區(qū)執(zhí)行長(zhǎng)李士驥、新蛋中國(guó)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)新蛋）COO池勇信、新蛋中國(guó)總經(jīng)理胡衛(wèi)新以及新蛋自建物流奧碩物流總經(jīng)理裴慶五位高層接受了鳳凰網(wǎng)科技的專(zhuān)訪，這是新蛋近幾年來(lái)首次以如此興師動(dòng)眾的方式面對(duì)媒體。

　　入華十年：從獨(dú)占鰲頭到漸行漸遠(yuǎn)

　　對(duì)于市場(chǎng)份額丟失的問(wèn)題，新蛋高層避而不談，因?yàn)檫@似乎已經(jīng)成為讓新蛋最頭大的問(wèn)題，2005年，中國(guó)新蛋網(wǎng)銷(xiāo)售額為6000萬(wàn)，而直到05年底，京東的日處理定單才剛剛突破500個(gè)。到了2010年，新蛋的成交額僅有10多億元，而京東這一年銷(xiāo)售額卻達(dá)到了100億元。

　　導(dǎo)致這種局面最直接的原因，就是京東、、當(dāng)當(dāng)們的瘋狂的戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn)，從地鐵、公交到、手機(jī)甚至電視，到處都能看到B2C們的廣告，從情人節(jié)到光棍節(jié)，從沙漠風(fēng)暴到滿百送百，國(guó)內(nèi)電商巨頭們不遺余力地通過(guò)各種由頭打出百試不爽的王牌——全網(wǎng)最低價(jià)。而過(guò)于冷靜的新蛋似乎在這一輪輪的瘋狂中與對(duì)手漸行漸遠(yuǎn)。

　　價(jià)格戰(zhàn)外的冷靜：市場(chǎng)份額毫無(wú)意義

　　新蛋對(duì)此似乎并不感到緊張，目前負(fù)責(zé)新蛋中國(guó)區(qū)運(yùn)營(yíng)事務(wù)的COO池勇信表示：價(jià)格戰(zhàn)沒(méi)法長(zhǎng)久，新蛋不會(huì)貿(mào)然與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拼價(jià)格。

　　在此前的網(wǎng)上零售大會(huì)上，池勇信預(yù)測(cè)2012年中國(guó)的電商價(jià)格戰(zhàn)會(huì)逐漸熄火，資本市場(chǎng)逐漸冷靜，新蛋也將迎來(lái)更大的機(jī)會(huì)。為何會(huì)做出這樣的判斷？池勇信的回答是這是很多從業(yè)者和業(yè)內(nèi)人士的共識(shí)，“因?yàn)樵陂L(zhǎng)期的虧損下自身的成長(zhǎng)空間有限，很多電商老總都擔(dān)心電商的冬天就要到了，希望市場(chǎng)盡快回歸正常。”

　　與其說(shuō)是共識(shí)，更準(zhǔn)確的說(shuō)應(yīng)該是愿景，與B2C境遇相似的網(wǎng)站目前的狀態(tài)似乎在告訴我們，不論是廣告戰(zhàn)還是價(jià)格戰(zhàn)，在新一輪的洗牌之前，這種瘋狂的狀態(tài)很難停下來(lái)。

　　另一方面，作為一個(gè)“局外人”，新蛋對(duì)價(jià)格戰(zhàn)推動(dòng)的市場(chǎng)占有率并不感到害怕，“靠低價(jià)帶來(lái)的用戶是沒(méi)有忠誠(chéng)度的，是容易流失的”新蛋集團(tuán)副董事長(zhǎng)鄭家鐘表示，“電商這個(gè)市場(chǎng)并不在于你占有多少用戶，而在于你的用戶愿意跟你走多久，所以垂直電商需要不斷增加用戶忠誠(chéng)度，是圈人而不是圈地，市場(chǎng)份額多大就是一個(gè)圈地的概念，是毫無(wú)意義的，不把人處理好，多大的市場(chǎng)份額，也不過(guò)是泡沫。”

　　軟實(shí)力之爭(zhēng)：用戶忠誠(chéng)度VS 購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣

　　池勇信透露，目前新蛋有70%~80%的用戶是通過(guò)網(wǎng)址直接進(jìn)入新蛋的。口碑和用戶粘度成為了新蛋最大的特色，但是在價(jià)格戰(zhàn)面前，用戶流失也成為了一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題，對(duì)此鄭家鐘表示：“客戶都會(huì)比較，最開(kāi)始是比較價(jià)格，然后比較服務(wù)，最后比較的是信心，你買(mǎi)不到用戶的信心，他很容易就流失了。所以這個(gè)應(yīng)該擺在市場(chǎng)擴(kuò)張前面來(lái)解決，應(yīng)該把客戶信心當(dāng)作戰(zhàn)略前提。”

　　池勇信也表示，8、9月份的沙漠風(fēng)暴我們也熬過(guò)來(lái)了，用戶也會(huì)經(jīng)過(guò)價(jià)格的誘惑，不過(guò)最終回頭率很高。

　　數(shù)據(jù)顯示，新蛋在上海地區(qū)用戶占比高達(dá)24.05%，是其最大的消費(fèi)市場(chǎng)，而京東、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)和卓越主要消費(fèi)人群均集中在北京，在南方市場(chǎng)的口碑和用戶忠誠(chéng)度毋庸置疑，但是新蛋不以為恥的低價(jià)促銷(xiāo)正在對(duì)新蛋的用戶忠誠(chéng)度形成極大挑戰(zhàn)。京東和淘寶商城們逐漸依靠低價(jià)促銷(xiāo)培養(yǎng)起用戶的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，很多用戶已經(jīng)習(xí)慣了在某個(gè)網(wǎng)站買(mǎi)東西，用戶的信心可能會(huì)在一兩次不順利的購(gòu)物以后迅速喪失，而購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣則很難改變，這也是新蛋需要考慮的問(wèn)題，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，通過(guò)服務(wù)和口碑建立的忠誠(chéng)度和靠促銷(xiāo)形成的購(gòu)買(mǎi)行為，哪個(gè)更能經(jīng)得住時(shí)間的考驗(yàn)還是一個(gè)未知數(shù)。

　　資本圍城：“花自己的錢(qián)心態(tài)是不一樣的”

　　新蛋的保守策略也不完全出于對(duì)價(jià)格戰(zhàn)的看淡，據(jù)了解新蛋目前運(yùn)營(yíng)資金中并沒(méi)有風(fēng)投成分，幾乎全部來(lái)自于美國(guó)新蛋集團(tuán)，“花別人（風(fēng)投）的錢(qián)和花自己的錢(qián)心態(tài)是不一樣的。”新蛋市場(chǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)人這樣描述，“美國(guó)人不做虧本生意，有付出必然要看到回報(bào)，所以對(duì)資本投入相當(dāng)謹(jǐn)慎。”。據(jù)了解，在美國(guó)，新蛋網(wǎng)的市場(chǎng)費(fèi)用相對(duì)較少，從銷(xiāo)售額上看幾乎可以忽略不計(jì)，而2011年京東在推廣方面的投入達(dá)到數(shù)億美元，在最近央視的招標(biāo)中，又猛砸2億多人民幣獨(dú)家冠名2012年奧運(yùn)會(huì)的播報(bào)節(jié)目。

　　而資金問(wèn)題說(shuō)到底還是本土化問(wèn)題，曾任新蛋中國(guó)副總裁的胡興民在09年時(shí)就提出申請(qǐng)更多的推廣費(fèi)用，而董事會(huì)堅(jiān)持要采用美國(guó)新蛋的模式，新蛋中國(guó)高管的走馬燈式更迭也與此分不開(kāi)，2010年底出任CEO的顧建興一直嘗試改變新蛋中國(guó)保守風(fēng)格，明確新蛋網(wǎng)要搶奪市場(chǎng)和獲取新客戶兩個(gè)方面，不過(guò)以顧建興出局宣告失敗。在高層幾輪換血后，新蛋中國(guó)在運(yùn)營(yíng)理念上并沒(méi)有太大改變。

　　池勇信曾表示新蛋總部一直在考慮引入新的投資方，獨(dú)立發(fā)展，不排除未來(lái)分拆上市。2009年10月新蛋網(wǎng)在美國(guó)IPO，計(jì)劃融資1.75億美元，但最終并未如期上市。 而對(duì)于新蛋中國(guó)準(zhǔn)備何時(shí)上市，新蛋高層表示不便透露。

　　新蛋此次同時(shí)舉辦了2011跨界論壇，跨界也是新蛋未來(lái)戰(zhàn)略的一部分，新蛋試圖通過(guò)中美跨國(guó)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)將中國(guó)品牌和產(chǎn)品推廣到國(guó)外，并且憑借這個(gè)獨(dú)特的商業(yè)模式增強(qiáng)資深的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　池勇信表示，新蛋接下來(lái)會(huì)在爭(zhēng)取新用戶上做出努力，同時(shí)會(huì)進(jìn)一步開(kāi)拓北方市場(chǎng)，算是在穩(wěn)健基礎(chǔ)上的一點(diǎn)突破。面對(duì)目前慘烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，新蛋面臨的是一場(chǎng)賭局，小籌碼策略可能意味著以小搏大，也可能意味著出局，新蛋究竟會(huì)在市場(chǎng)回歸理性之后迎來(lái)新的春天，還是在新一輪的洗牌當(dāng)中被進(jìn)一步邊緣化？這個(gè)問(wèn)題的答案只有市場(chǎng)知道，在此之前，冷靜也不失為一種智慧，作為曾經(jīng)的B2C巨頭，新蛋的卷土重來(lái)也尚未可知。　

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