線下服務(wù)能力成為贏得市場關(guān)鍵
“淮安24券”網(wǎng)11月14日關(guān)閉。持券者無法消費(fèi)，部分合作商聚集討貨款，并引發(fā)淮安站負(fù)責(zé)人“卷款潛逃”風(fēng)波。
對于這次被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“潛逃門”，24券CEO杜一楠解釋說，“24券”從兩三周前開始優(yōu)化各地方站，一些業(yè)績不好或當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平?jīng)]有達(dá)到預(yù)期的分站將被合并到鄰近的中心站，淮安站就是其中之一。公司做出調(diào)整后，沒有及時(shí)聯(lián)系到極個(gè)別商家，所以產(chǎn)生了一些誤會。
類似的合并“同類項(xiàng)”，“24券”從9月份就開始了。其實(shí)“24券”也并不是第一家，包括窩窩團(tuán)、美團(tuán)、高朋、拉手在內(nèi)，幾乎所有的國內(nèi)團(tuán)購企業(yè)巨頭如今無一不在“瘦身”，裁員、減薪潮一時(shí)刮遍整個(gè)行業(yè)。
中國權(quán)威團(tuán)購導(dǎo)航“領(lǐng)團(tuán)”11月初發(fā)布的《全國團(tuán)購網(wǎng)站普查數(shù)據(jù)公報(bào)》顯示，截至10月底，全國已有1483家團(tuán)購網(wǎng)關(guān)閉或退出，約占運(yùn)營團(tuán)購網(wǎng)總量的四成。10月份，國內(nèi)團(tuán)購業(yè)首次出現(xiàn)負(fù)增長。
而這一切，距首家團(tuán)購網(wǎng)站的出現(xiàn)，才僅僅20個(gè)月。自2010年3月首家團(tuán)購網(wǎng)美團(tuán)網(wǎng)誕生以來，一年多時(shí)間全國冒出四五千家團(tuán)購企業(yè)。有的企業(yè)成立不到幾個(gè)月，服務(wù)網(wǎng)坐火箭般覆蓋了一兩百個(gè)城市。盡管系統(tǒng)可復(fù)制，但由于消費(fèi)習(xí)慣，這些高成本的圈地并沒得到應(yīng)有的回報(bào)。團(tuán)800《2011年第三季度中國團(tuán)購消費(fèi)觀察報(bào)告》顯示，盡管團(tuán)購過去19個(gè)月在225個(gè)城市遍地開花，但實(shí)際結(jié)出果子的只有北京、上海、武漢、深圳等不到20個(gè)一二線大都市。
從一年前的火拼到如今“節(jié)衣縮食”謀過冬，折射出的是整個(gè)團(tuán)購業(yè)所面臨的困境。
資深業(yè)內(nèi)人士丁鵬飛認(rèn)為，中國的團(tuán)購企業(yè)從一開始就很脆弱。“團(tuán)粉”的出現(xiàn)讓大家一哄而上：大企業(yè)拉來風(fēng)險(xiǎn)投資，小企業(yè)花萬把塊錢建一個(gè)網(wǎng)站，雇兩三個(gè)人跑銷售就開張了。這種“自身造血功能差”的先天不足，一遇風(fēng)吹草動就感冒或患重癥。
目前排名前十位的團(tuán)購企業(yè)大都虧損，都希望融資或上市來輸血。但受大環(huán)境影響，進(jìn)展異常艱難。團(tuán)購業(yè)另一巨頭拉手網(wǎng)創(chuàng)始人說，如果說過去一年多是跑馬圈地賽，年底就進(jìn)入淘汰賽了。通過這輪大浪淘沙，最終屹立不倒的具有號召力的團(tuán)購企業(yè)將剩下不到十家。
“夸大宣傳；出現(xiàn)糾紛后團(tuán)購企業(yè)不協(xié)調(diào)，用戶只能自己和商家交涉；買了不能退；無法開具發(fā)票”。杜一楠認(rèn)為這些亂象侵蝕著行業(yè)的前景。
從量到質(zhì)的躍升，這是下一步團(tuán)購企業(yè)轉(zhuǎn)型的題中之義。作為國內(nèi)團(tuán)購業(yè)的“鼻祖”，美團(tuán)網(wǎng)CEO王興也指出，與現(xiàn)在的低水平建設(shè)、價(jià)格戰(zhàn)不同，將來團(tuán)購企業(yè)競爭的重點(diǎn)將會放在線下：與商家的談判能力、對產(chǎn)品質(zhì)量的控制、線下售后團(tuán)隊(duì)的服務(wù)。線下服務(wù)能力，將成為團(tuán)購企業(yè)贏取市場的關(guān)鍵。
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本文標(biāo)題：“潛逃門”凸顯團(tuán)購業(yè)亟須轉(zhuǎn)型
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