隨著的普及，大潮滲透一個(gè)又一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)。一段時(shí)間以來，、、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛涉足旅游電子商務(wù)。然而，旅游業(yè)的老大難問題“旅游糾紛”并未隨著電子商務(wù)的到來而解決。
據(jù)中國旅游研究院的一份調(diào)查顯示，難以辨別網(wǎng)上信息的真?zhèn)巍?dān)心網(wǎng)上支付的安全問題、對(duì)線上旅游公司的信譽(yù)存質(zhì)疑，已成為影響游客在線購買旅游服務(wù)的最大三個(gè)因素。11月30日，推出的旅游擔(dān)保交易解決方案“先玩后付”，這能否打消消費(fèi)者的擔(dān)心？
11月30日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在海南召開的 “旅游電子商務(wù)發(fā)展研討會(huì)”上獲悉，支付寶正式宣布推出旅游擔(dān)保交易解決方案。該方案通過引入擔(dān)保交易和行業(yè)維權(quán)，為消費(fèi)者在支持旅游擔(dān)保交易的網(wǎng)站下單購買的旅游產(chǎn)品做全程擔(dān)保，即為國內(nèi)首個(gè)實(shí)現(xiàn)“旅游擔(dān)保”的方案。
這一方案如能在旅游行業(yè)廣泛應(yīng)用，或?qū)?duì)目前以即時(shí)支付為主流的在線旅游業(yè)形成較大沖擊。
信任缺失倒逼新模式
由于缺乏成熟的信任體系和維權(quán)機(jī)制，買賣雙方擔(dān)心網(wǎng)上交易旅游產(chǎn)品，出現(xiàn)糾紛各自權(quán)益難以保障，導(dǎo)致在線旅游市場發(fā)展未能縱深化。
針對(duì)這一現(xiàn)象，支付寶推出的旅游擔(dān)保交易解決方案，大有解決這一行業(yè)詬病之意。據(jù)淘寶網(wǎng)旅行行業(yè)拓展總監(jiān)虬髯介紹，該解決方案的模式意即消費(fèi)者在支持旅游擔(dān)保交易的網(wǎng)站下購買旅游產(chǎn)品或者報(bào)團(tuán)，支付寶可以幫助暫時(shí)托管旅游費(fèi)，并提供游客與旅游網(wǎng)站簽約的電子合同，同時(shí)為游客暫時(shí)“凍結(jié)”預(yù)付旅游款項(xiàng)，待行程結(jié)束后3天，若消費(fèi)者對(duì)該筆交易沒有異議，支付寶才會(huì)“解凍”交易資金，放款給商家。
如果中間一旦出現(xiàn)交易糾紛，游客可在3天內(nèi)通過支付寶提出維權(quán)申請(qǐng)。支付寶會(huì)提供3天協(xié)調(diào)期，若雙方協(xié)商不成，支付寶則引入旅游行業(yè)維權(quán)機(jī)構(gòu)，啟動(dòng)快速的調(diào)解賠付機(jī)制。最后根據(jù)行業(yè)維權(quán)機(jī)構(gòu)的調(diào)解判斷結(jié)果，做賠付處理。在此期間，游客的交易資金始終由支付寶做第三方托管被“凍結(jié)”，直至交易雙方無異議，糾紛處理完畢。
“由于引入了電子合同備案，解決了取證難的問題，使用糾紛處理更具公理和效率保證。通過支付寶旅游擔(dān)保交易，困擾在線旅游市場的‘信任’問題將迎刃而解。明年支付寶旅游擔(dān)保交易將普及至全國，屆時(shí)消費(fèi)者可以在更多平臺(tái)買到有保障的旅游產(chǎn)品服務(wù)。”支付寶航旅事業(yè)部總經(jīng)理李少華對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示。
另據(jù)李少華透露，下一步支付寶的計(jì)劃是，聯(lián)合一淘和淘寶平臺(tái)，給支持旅游擔(dān)保交易合作企業(yè)添加 “旅游擔(dān)保”標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，讓消費(fèi)者可以憑借標(biāo)識(shí)快速找到相關(guān)誠信旅游產(chǎn)品。
或成在線旅游行業(yè)“標(biāo)配”
能否通過建立信任保障體系，有效化解在線旅游交易的糾紛問題，一直被看作是在線旅游市場發(fā)展的分水嶺。不少旅游行業(yè)人士認(rèn)為，支付寶推出旅游擔(dān)保交易表明，作為電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值已不僅局限資金流，其對(duì)推動(dòng)行業(yè)信任機(jī)制建立，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的價(jià)值也日益體現(xiàn)。
海南三亞自游網(wǎng)董事長黃敏在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，“隨著在線旅行市場的大肆發(fā)展，如何搶占未來的在線旅游交易的份額是近年公司考慮的重要戰(zhàn)略。今年海南三亞鳳凰機(jī)場年旅客吞吐量突破1000萬人次，如果通過我們和支付寶的合作，讓游客擔(dān)心的網(wǎng)上支付安全問題的消除，我相信這種特殊的在線旅行服務(wù)是我們未來發(fā)展的方向。”
值得注意的是，目前支付寶賬戶體系已匯聚了6億的注冊用戶資源，這意味著通過支付寶交易渠道，旅游企業(yè)可以直接分享到支付寶6億的用戶價(jià)值，給旅游企業(yè)在線直銷轉(zhuǎn)型帶來重大的巨大的“客流量”。
據(jù)了解，目前已有北京、上海、三亞、深圳、杭州、四川等地區(qū)近10個(gè)旅游集散中心和旅游網(wǎng)站支持了支付寶旅游擔(dān)保交易。采訪中，有消費(fèi)者表示，這樣的旅游擔(dān)保交易讓他們能“先玩后付”，減少后顧之憂，以及實(shí)現(xiàn)“投訴有門”，相信能給自己的旅程帶來美好的感受。
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本文標(biāo)題：支付寶首推“先玩后付” 在線旅游業(yè)或受沖擊
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