雖然團(tuán)購(gòu)已處寒冬，但美團(tuán)網(wǎng)CEO王興()仍對(duì)團(tuán)購(gòu)前景充滿信心。他表示，團(tuán)購(gòu)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)跟馬拉松比賽一樣，有信心與耐心的人，才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，“美團(tuán)堅(jiān)信本地服務(wù)電子商務(wù)是一個(gè)潛力巨大的千億級(jí)市場(chǎng)，我們對(duì)未來(lái)有足夠信心，因而對(duì)現(xiàn)在有足夠耐心，始終抓住消費(fèi)者滿意度這一生存之本，持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)功。 ”
最新數(shù)據(jù)顯示，上線以來(lái)一直保持每月20%增速的美團(tuán)網(wǎng)持續(xù)發(fā)力，10月銷(xiāo)售額突破1.73億元，穩(wěn)居行業(yè)前列，11月已突破2億。美團(tuán)網(wǎng)在“消費(fèi)者滿意度”上也排名行業(yè)前列。
本地服務(wù)電子商務(wù)是片藍(lán)海
作為國(guó)內(nèi)率先上線的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，美團(tuán)網(wǎng)不僅在時(shí)機(jī)上搶了先，在對(duì)行業(yè)本質(zhì)的把握上，也更具高瞻遠(yuǎn)矚的眼光。王興認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)的本質(zhì)就是用互聯(lián)網(wǎng)去改造傳統(tǒng)的線下服務(wù)業(yè)，“美團(tuán)網(wǎng)從未偏離這一本質(zhì)，始終深扎于本地服務(wù)電子商務(wù)領(lǐng)域，堅(jiān)信這是一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)，將會(huì)產(chǎn)生下一個(gè)像阿里巴巴那樣的偉大企業(yè)。 ”
“據(jù)美團(tuán)網(wǎng)用戶平均每次消費(fèi)50元計(jì)算，如果服務(wù)做得好，一個(gè)會(huì)員一年大概能消費(fèi)6次，按支付寶統(tǒng)計(jì)，全國(guó)有網(wǎng)絡(luò)支付能力的人有3億，這意味著本地服務(wù)電子商務(wù)一年能產(chǎn)生900億元的市場(chǎng)。 ”王興表示。美團(tuán)網(wǎng)瞄準(zhǔn)的就是這樣一個(gè)每年接近千億元的潛力市場(chǎng)。據(jù)團(tuán)800報(bào)告顯示，在本地服務(wù)單銷(xiāo)售額比例超過(guò)99%的情況下，美團(tuán)網(wǎng)10月總銷(xiāo)售額高達(dá)1.73億，穩(wěn)居團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之先。這證明了本地服務(wù)電子商務(wù)的巨大潛力。
有足夠耐心練好內(nèi)功
在堅(jiān)定對(duì)未來(lái)的信心后，美團(tuán)網(wǎng)在具體經(jīng)營(yíng)策略上表現(xiàn)得相當(dāng)穩(wěn)健，始終不急不躁，用王興的話說(shuō)，即“對(duì)未來(lái)有足夠信心，對(duì)現(xiàn)在就有足夠耐心。 ”這種耐心主要體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)內(nèi)功的持續(xù)強(qiáng)化上。
美團(tuán)網(wǎng)始終關(guān)注 “讓消費(fèi)者滿意”，并創(chuàng)造了諸多業(yè)內(nèi)先例。比如，首家推出“過(guò)期退款”、“7天未消費(fèi)退款”等消費(fèi)保障;率先推出消費(fèi)后5分制評(píng)價(jià)，讓消費(fèi)者有話語(yǔ)權(quán);率先建立了大型呼叫中心，可在72小時(shí)內(nèi)解決99%的問(wèn)題。
美團(tuán)網(wǎng)在服務(wù)上的扎實(shí)內(nèi)功已逐漸得到消費(fèi)者的認(rèn)可。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心DCCI的團(tuán)購(gòu)行業(yè)報(bào)告，美團(tuán)網(wǎng)被消費(fèi)者評(píng)為“滿意度第一”的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，其70%的新用戶是依靠老用戶口碑推薦而來(lái)。在持續(xù)強(qiáng)化內(nèi)功的基礎(chǔ)上，美團(tuán)網(wǎng)的業(yè)績(jī)也穩(wěn)健增長(zhǎng)，銷(xiāo)售額一直保持每月20%增長(zhǎng)速度，11月的單月銷(xiāo)售額已逾2億，同時(shí)，各項(xiàng)流量指標(biāo)也穩(wěn)步上升，穩(wěn)居團(tuán)購(gòu)業(yè)領(lǐng)先地位。
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本文標(biāo)題：美團(tuán)網(wǎng)CEO王興：對(duì)現(xiàn)在要有耐心
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