調查顯示，六成以上團購消費者權益被侵害。昨天，在由北京、上海、香港、大連等國內21個主要消協參與的“2011年城市消費維權論壇”上，聯合發布了網絡團購消費者權益保護狀況調查報告。報告顯示，網民對網絡團購的商品或服務總體評價并不高，其中表示“滿意”的僅為16.16%，超過80%的參與調查者表示“一般”或“不滿意”；62.12%的參與調查者表示在網絡團購過程中遇到過合法權益被侵害的情況。

在合法權益被侵害后，25.17%的消費者會選擇“與團購網站協商”，24.50%的消費者會與提供產品或服務的商家協商，但最高的則是37.92%的消費者選擇了放棄維權。

由于技術門檻較低，國內團購網站在近兩年內陡增至5000多家，“千團大戰”的硝煙迅速從一線城市蔓延到二三線城市。網絡團購的產品也從餐飲、休閑、娛樂急速擴張到各類日常消費品。但躥紅一時的網絡團購引發大量消費糾紛，投訴呈現高速增長態勢。

報告顯示，網絡團購被消費者投訴排名前三位的依次是：夸大宣傳，實際商品或服務與網站廣告宣傳不符；團購網站承諾的服務縮水；退貨（款）難，故意延遲退款或者退款程序極其復雜。遇到這三大問題的參與調查者分別為17.05%、12.75%和10.61%。

“消費者對各種夸大其辭的廣告宣傳反映最為強烈。”市消協相關負責人告訴記者，團購網站廣告宣傳與實際商品或服務不符，對消費者極易造成誤導。比如一些餐飲供應商為了吸引眼球，極力美化網上圖片。消費者就餐時才發現與實際出入很大。一些美容、保健服務也存在過度吹噓渲染的現象。

團購網站虛標原價、虛假打折是困擾消費者的另一大問題。一些團購網站為了招徠生意，暗中采取虛標原價的方法，炮制打折幅度很大的假象來迷惑消費者。目前，2折、1折、甚至0.2折的促銷信息在團購網站上屢見不鮮，打折幅度較大的項目集中在保健養生、美容美發以及婚紗攝影等服務領域。一些團購網站為了吸引人氣，疏于審核，甚至縱容商家虛標原價，抬高折扣幅度。除此之外，消費者參加網絡團購還經常遇到服務縮水、退款（貨）難、送貨延遲、拒開發票、貨款被騙等問題。

消協組織聯合建議相關部門應盡快建立團購網站信用評價體系。據了解，國內網絡團購行業服務質量規范標準尚屬一片空白。常常僅由團購網站單方擬定合作協議，其合同往往帶有霸王條款色彩。

目前，消費者對整治和規范網絡團購市場的呼聲較高。24.06%的參與調查者表示，有關部門應出臺相關法律法規和行業標準，建立團購網站信用評價體系，規范團購行業的經營行為。

消協組織建議，團購網站在終端消費者與供應商之間怎樣理順關系，提高網站的服務質量，需要相關行業指導機構擬定行業服務標準，指導整個網絡團購行業貫徹實施。

新聞鏈接

參與團購

自我保護措施

消協組織昨天聯合發布消費警示，提醒參與團購需要注意五點：

一是要在付款前對網站的真實性、可靠性進行分析，包括網址、地址、電話、工商執照、ICP備案等；

二是查驗網站電話、地址、聯系人、營業執照等證照之間的內容是否相符；

三是不要被某些網站上價格低廉的商品所迷惑，只有QQ、EMAIL、手機號碼，沒有固定座機電話和地址的網站，不要輕易與其交易；

四是要關注團購網站的口碑及品牌美譽度，參考其他消費者的點評，選擇比較熟悉的網站購物；

五是保留交易記錄、索取售貨憑證。

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本文標題：消協報告稱超過六成團購消費者權益受侵害

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