昨日，2011年城市消費(fèi)維權(quán)論壇在深圳召開。廣州等地22家城市消費(fèi)維權(quán)單位聯(lián)合發(fā)布消息稱，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購“忽悠術(shù)”花樣百出，夸大宣傳、虛標(biāo)原價(jià)、貨不對板等成為困擾網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者的嚴(yán)重問題，超過六成團(tuán)購消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害。此外，目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)尚屬空白。

夸大宣傳排投訴問題首位

22家城市消費(fèi)維權(quán)單位認(rèn)為，由于技術(shù)門檻較低，團(tuán)購網(wǎng)站在近兩年內(nèi)陡增至5000多家。大大小小的團(tuán)購網(wǎng)站“跑馬圈地”，“千團(tuán)大戰(zhàn)”的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購引發(fā)大量消費(fèi)糾紛，投訴呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢。其中消費(fèi)者反映強(qiáng)烈、排名前三位的問題依次是：夸大宣傳，實(shí)際商品或服務(wù)與網(wǎng)站廣告宣傳不符；團(tuán)購網(wǎng)站承諾的服務(wù)縮水；退貨（款）難，故意延遲退款或者退款程序極其復(fù)雜。其比例分別為17.05%、12.75%、10.61%。

據(jù)介紹，目前，團(tuán)購網(wǎng)站打折幅度較大的項(xiàng)目集中在保健養(yǎng)生、美容美發(fā)以及婚紗攝影等服務(wù)領(lǐng)域。一些團(tuán)購網(wǎng)站為了吸引人氣，過度吹噓渲染，并疏于審核，甚至縱容商家虛標(biāo)原價(jià)，抬高折扣幅度。

此外，團(tuán)購網(wǎng)站通常會拿出各種格式合同條款推卸責(zé)任，這些由團(tuán)購網(wǎng)站單方擬定的格式條款，摻雜在內(nèi)容繁雜的網(wǎng)頁之中，常常被消費(fèi)者忽略。商品或服務(wù)打折幅度大，利潤低，成為商家拒絕提供發(fā)票的借口。

八成網(wǎng)友不滿意網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商品

調(diào)查顯示，62.12%的參與調(diào)查者表示在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購過程中遇到過合法權(quán)益被侵害的情況。一些知名度非常高的團(tuán)購網(wǎng)站因單方取消訂單、售假等問題屢屢被媒體曝光，致使網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)信譽(yù)大幅下降。此外，網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的商品或服務(wù)總體評價(jià)并不高，其中表示“滿意”的僅為16.16%，超過80%的參與調(diào)查者表示“一般”或“不滿意”，這導(dǎo)致消費(fèi)者參加網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的熱情大大降低及一大批中小型團(tuán)購網(wǎng)站被迫關(guān)閉。

此外，消費(fèi)者在參加團(tuán)購合法權(quán)益被侵害后，25.17%的消費(fèi)者會選擇“與團(tuán)購網(wǎng)站協(xié)商”，24.50%的消費(fèi)者會與提供產(chǎn)品或服務(wù)的商家協(xié)商，但最高的則是37.92%的消費(fèi)者選擇了放棄維權(quán)。這主要是消費(fèi)者對團(tuán)購網(wǎng)站和商家處理糾紛的滿意程度較差，48.48%的參與調(diào)查者表示“不滿意”，44.44%的參與調(diào)查者表示“一般”，只有7.07%的參與調(diào)查者表示“滿意”。

建議提高團(tuán)購網(wǎng)站準(zhǔn)入門檻

22家城市消費(fèi)維權(quán)單位指出，目前，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)尚屬一片空白。團(tuán)購網(wǎng)站常常單方擬定合作協(xié)議，約束規(guī)制其與供應(yīng)商、消費(fèi)者之間的關(guān)系，這種格式合同往往帶有霸王條款色彩。

目前，消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)的不信任感正在日益加重，呼吁團(tuán)購網(wǎng)站講誠信，嚴(yán)格審核供應(yīng)商提供的商品和服務(wù)，是消費(fèi)者當(dāng)前的一大心聲。另外，鑒于目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場進(jìn)入門檻較低，團(tuán)購網(wǎng)站魚龍混雜，18.71%的參與調(diào)查者認(rèn)為，需要提高團(tuán)購網(wǎng)站及商家進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場的準(zhǔn)入門檻。

知多D

如何不落入團(tuán)購“陷阱”

一、要在付款前對網(wǎng)站的真實(shí)性、可靠性進(jìn)行分析，包括網(wǎng)址、地址、電話、工商執(zhí)照、ICP備案等；

二、查驗(yàn)網(wǎng)站電話、地址、聯(lián)系人、營業(yè)執(zhí)照等證照之間的內(nèi)容是否相符；

三、不要被某些網(wǎng)站上價(jià)格低廉的商品所迷惑，只有QQ、EMAIL、手機(jī)號碼，沒有固定坐機(jī)電話和地址的網(wǎng)站，不要輕易與其交易；

四、要關(guān)注團(tuán)購網(wǎng)站的口碑及品牌美譽(yù)度，參考其他消費(fèi)者的點(diǎn)評，選擇比較熟悉的網(wǎng)站購物；

五、保留交易記錄、索取售貨憑證等。

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