尋找電商的寶藏千萬(wàn)不要因?yàn)橐�翻越幾座山，趟過幾條激流，就認(rèn)為來(lái)時(shí)的道路有問題。

　　中國(guó)醫(yī)藥經(jīng)歷了2010～2011年超過100%的大幅增長(zhǎng)。時(shí)至今日，已有79家企業(yè)獲得開展醫(yī)藥電子商務(wù)的資格。而近一段時(shí)期，從醫(yī)藥館的短暫上線，到京東商城與九州通達(dá)成合作，讓圈里圈外眾人的目光再次聚焦到了醫(yī)藥電商這個(gè)市場(chǎng)。

　　究竟是什么力量推動(dòng)了今天中國(guó)醫(yī)藥電商的快速發(fā)展？《第一藥店》對(duì)話開心人網(wǎng)上藥店總經(jīng)理史文祿，傾聽這位年輕掌舵人對(duì)于網(wǎng)上藥店的經(jīng)營(yíng)之道。

　　"開心人"的新招牌

　　說(shuō)到開心人，醫(yī)藥零售行業(yè)的人首先想到的是開心人大藥房。這家總部設(shè)在南昌的零售巨頭是中國(guó)醫(yī)藥零售界的第一批試水者，在業(yè)內(nèi)營(yíng)造了良好的口碑。在2008年年初，江西開心人大藥房傳出融資消息，更是吸引著業(yè)內(nèi)外關(guān)注的目光。

　　然而，隨后的幾年里，在老百姓擴(kuò)張、國(guó)大并購(gòu)在業(yè)內(nèi)炒得火熱時(shí)，相對(duì)而言，開心人則略顯低調(diào)。2010年年初，梁永強(qiáng)將開心人網(wǎng)上藥店作為戰(zhàn)略部署的一部分，在低調(diào)中全面上線運(yùn)營(yíng)。而伴隨著發(fā)展速度驚人的電商板塊的發(fā)展，開心人以新的業(yè)態(tài)重新回到了人們的視野中來(lái)。

　　如今開心人這塊新的戰(zhàn)場(chǎng)上，掌舵的正是當(dāng)下備受業(yè)內(nèi)矚目的的"八零后"掌舵人史文祿。之所以會(huì)選擇走進(jìn)醫(yī)藥電商，史文祿坦言，"董事長(zhǎng)梁永強(qiáng)的做事態(tài)度和對(duì)醫(yī)藥B2C的追求打動(dòng)了我，我覺得醫(yī)藥電子商務(wù)有前景有收益，也能為創(chuàng)造良好社會(huì)的價(jià)值。"

　　同一品牌下的獨(dú)立運(yùn)作

　　回顧開心人網(wǎng)上藥店的發(fā)展，并非一帆風(fēng)順。在2010年，當(dāng)梁永強(qiáng)決定把網(wǎng)上藥店的大權(quán)交給26歲的史文祿時(shí)，曾遭到董事會(huì)的一致反對(duì)，其中最大的分歧是，董事會(huì)認(rèn)為網(wǎng)上藥店要在南昌做，且一定要跟傳統(tǒng)藥店捆綁在一起，即走線上和線下結(jié)合的道路。然而對(duì)于此，史文祿堅(jiān)持要在電子商務(wù)土壤最肥沃的北京做，還必須跟傳統(tǒng)拉開。

　　對(duì)于同一品牌的兩個(gè)業(yè)態(tài)，史文祿表示，開心人大藥房做了這么多年，在業(yè)內(nèi)積累了良好的口碑，這是無(wú)形資產(chǎn)。在整個(gè)供應(yīng)鏈體系中，對(duì)于流程和質(zhì)量管理所沉淀下來(lái)的基因和經(jīng)驗(yàn)，傳承給了網(wǎng)上藥店，同樣是無(wú)形資產(chǎn)。"對(duì)于同一品牌下的兩個(gè)平臺(tái)，對(duì)于品牌是無(wú)形的推動(dòng)。二者互相促進(jìn)，沒有沖突，這種發(fā)展也有益于增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于品牌的信任度，給予消費(fèi)者信心，我們有實(shí)力去在這個(gè)行業(yè)中布局多種業(yè)態(tài)。"

　　在實(shí)際工作中，開心人網(wǎng)上藥店和開心人大藥房要各自做所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。史文祿用事實(shí)證明了自己的選擇。在不到兩年的光景，開心人的發(fā)展速度快得驚人。2010年4月，開心人網(wǎng)上藥店全面上線運(yùn)營(yíng)。2011年9月，開心人網(wǎng)上藥店B2C單月銷售突破400萬(wàn)元。2011年11月開心人網(wǎng)上藥店銷售再創(chuàng)新高，達(dá)到600萬(wàn)元。

　　2011年底，在實(shí)現(xiàn)全年銷售額突破四千萬(wàn)的同時(shí)，開心人網(wǎng)上藥店總經(jīng)理史文祿已經(jīng)將2012年的銷售目標(biāo)鎖定為2億。

　　如今開心人網(wǎng)上藥店已一躍成為醫(yī)藥電商的新高度。成功背后，也引發(fā)人們思索，開心人網(wǎng)上藥店發(fā)展的背后，是什么力量推動(dòng)著它？

　　醫(yī)藥電商的經(jīng)營(yíng)之道

　　很多人猜測(cè)開心人的電子商務(wù)是否采用了哪些創(chuàng)新手段。對(duì)此史文祿卻表示，開心人網(wǎng)上藥店的成功，更多的是去偽存真的結(jié)果，在模式上，開心人網(wǎng)上藥店與其他電子商務(wù)沒并沒有本質(zhì)的差別。他把開心人的模式總結(jié)為：有效截取了輕資產(chǎn)電子商務(wù)中所具有的一些優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)上藥店的特點(diǎn)，并將二者有效地綜合起來(lái)。

　　"有時(shí)候經(jīng)營(yíng)方式最大的差別，不在于你是否有所謂的創(chuàng)新或者巨大的改變。最好的創(chuàng)新往往是在原來(lái)基礎(chǔ)上，學(xué)到精髓，去除掉不好的部分。我們針對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)已經(jīng)既定證明的一些模式，想清楚其內(nèi)在核心，然后再將其移植到網(wǎng)上藥店。"史文祿如是說(shuō)。

　　道理簡(jiǎn)單，如何做到去偽存真，史文祿為此也是費(fèi)了一番心思。史文祿為了做到精準(zhǔn)的市場(chǎng)營(yíng)銷，他帶領(lǐng)開心人網(wǎng)上藥店建立了一套行之有效的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制，體現(xiàn)在網(wǎng)上就是基于用戶良好的商品營(yíng)銷而引導(dǎo)購(gòu)買流程。針對(duì)于用戶數(shù)據(jù)分析和用戶過來(lái)的渠道，通過網(wǎng)站的商品推薦機(jī)制，以及網(wǎng)上用戶的購(gòu)物流程，來(lái)提高用戶的購(gòu)買率和轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，輔以開心人行之有效的客服和物流機(jī)制，來(lái)完成用戶最后的服務(wù)。完善下單以后的客服和物流服務(wù)，讓用戶的客戶體驗(yàn)做到最佳。

　　史文祿向記者表示，目前的開心人網(wǎng)上藥店只是取得了階段性所謂的小成績(jī)，"我們要走的路還有很長(zhǎng)。"開心人網(wǎng)上藥店的目標(biāo)，遠(yuǎn)非今天的成績(jī)。

　　對(duì)話<<<

　　契機(jī)：

　　站在行業(yè)發(fā)展的波峰

　　《第一藥店》：現(xiàn)在行業(yè)中有聲音認(rèn)為"電商是騙局"，而整個(gè)行業(yè)也會(huì)進(jìn)入一個(gè)冬天，您如何看待這樣觀點(diǎn)？

　　史文祿：電商存在泡沫，基礎(chǔ)設(shè)施不完善，這是事實(shí)。但我所見的大多數(shù)電商從業(yè)者，不僅將電商作為踏踏實(shí)實(shí)的事業(yè)在做，還將其看作是一生的夢(mèng)想。他們不僅展示了中國(guó)人的勤勞與韌性，更散發(fā)著新時(shí)代的智慧。電商現(xiàn)在不是冬天，最多是倒春寒。某些企業(yè)的問題最多是行業(yè)正常的洗牌而已，未來(lái)很光明。尋找電商的寶藏千萬(wàn)不要因?yàn)橐�翻越幾座山，趟過幾條激流，就認(rèn)為來(lái)時(shí)的道路有問題。

　　《第一藥店》：是哪些關(guān)鍵因素促成了開心人網(wǎng)上藥店的飛躍？

　　史文祿： 2008～2009年是中國(guó)電子商務(wù)第二波快速發(fā)展的階段，與此同時(shí)，中國(guó)網(wǎng)民也迅速成長(zhǎng)。開心人網(wǎng)上藥店始于2010年年初，運(yùn)氣不錯(cuò)，剛好站在了行業(yè)發(fā)展波峰上面。

　　在這樣的外部因素基礎(chǔ)上，公司的內(nèi)在因素是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，這其中有三點(diǎn)核心因素。

　　第一點(diǎn)是企業(yè)的組織架構(gòu)和企業(yè)文化，開心人擁有比較合理、符合中國(guó)電子商務(wù)的文化的組織架構(gòu)，確保人可以在組織里面做事，不是人浮于事，同時(shí)擁有良好的企業(yè)積淀的文化，激發(fā)員工工作熱情。

　　第二點(diǎn)是我們組成了一支比較專業(yè)的復(fù)合型團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)由在中國(guó)或者電子商務(wù)以及在中國(guó)傳統(tǒng)連鎖藥店有良好工作經(jīng)驗(yàn)的一批人組成。團(tuán)隊(duì)人員普遍有很好的從業(yè)背景。通過開心人網(wǎng)上藥店完善的組織機(jī)構(gòu)，形成有序的流程和機(jī)制，將人員有效的組織起來(lái)。

　　最后一點(diǎn)就是管理思想和經(jīng)營(yíng)模式。我們對(duì)內(nèi)的管理思想是人盡其才，適崗適位。對(duì)外的思想則是思行隨客。我們所有的行為都是按照客戶的需要來(lái)建立，而不是企業(yè)自己的需要。

　　目標(biāo)：

　　引領(lǐng)中國(guó)網(wǎng)上藥店的發(fā)展

　　《第一藥店》：您怎樣理解網(wǎng)上藥店？與傳統(tǒng)的實(shí)體藥店相比，網(wǎng)上藥店的優(yōu)勢(shì)在哪？ 史文祿：優(yōu)先是目標(biāo)用戶群的優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)藥店服務(wù)的更多中老店用戶，而網(wǎng)上藥店是年輕一代的網(wǎng)民。網(wǎng)民具有購(gòu)買能力強(qiáng)、觀念先進(jìn)和消費(fèi)習(xí)慣創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)，這也是市場(chǎng)賦予醫(yī)藥電商的優(yōu)勢(shì)。

　　第二個(gè)優(yōu)勢(shì)是，地域和時(shí)間優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)的發(fā)展市場(chǎng)沒有地域和時(shí)間的限制，電商往往能夠快速地創(chuàng)規(guī)模復(fù)制。不必要像實(shí)體店，要在裝修、選址上花時(shí)間費(fèi)精力。也降低了像實(shí)體開店后衍生的一系列成本和風(fēng)險(xiǎn)問題。

　　此外是成本優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)藥店的單店產(chǎn)生效益，增長(zhǎng)到一定階段就飽和了。同時(shí)隨著門店的租金和人力成本逐年上漲，附加成本也在上漲。而這方面網(wǎng)上藥店沒有任何負(fù)擔(dān)。

　　《第一藥店》：開心人網(wǎng)上藥店未來(lái)市場(chǎng)做大的突破點(diǎn)在哪里？

　　史文祿：要跑贏整個(gè)電子商務(wù)的大盤趨勢(shì)，開心人給自己的定位就是一定要引領(lǐng)中國(guó)網(wǎng)上藥店的發(fā)展。怎么來(lái)體現(xiàn)引領(lǐng)，一是要實(shí)現(xiàn)匹配銷售量反應(yīng)出的是專業(yè)的服務(wù)、專業(yè)的商品和專業(yè)的團(tuán)隊(duì)；二是覆蓋的影響力，網(wǎng)上用戶的基數(shù)，以及轉(zhuǎn)化他們的能力、商品能力和相關(guān)配套服務(wù)。

　　《第一藥店》：開心人網(wǎng)上藥店的發(fā)展目標(biāo)是什么？

　　史文祿：對(duì)于開心人網(wǎng)上藥店來(lái)說(shuō)，將來(lái)不會(huì)以藥品為主，我們希望未來(lái)非藥品可以在開心人的銷售比重中占據(jù)更大的份額，對(duì)于市場(chǎng)滿足的能力更加均衡。我們不僅希望開心人是在賣治病求人的藥，也希望將來(lái)可以傳遞一種治病求人的理念。引導(dǎo)消費(fèi)者通過前期調(diào)養(yǎng)和養(yǎng)生，來(lái)防止一些疾病的發(fā)生。

　　這不僅僅是我們的社會(huì)責(zé)任和理念，也是市場(chǎng)趨勢(shì)，隨著未來(lái)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們也會(huì)從治病逐步向養(yǎng)生轉(zhuǎn)變。

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