面對外界對于商城2012年新規(guī)則的爭議，10月17日下午，淘寶商城在杭州召開媒體懇談會，商城總裁強調(diào)，“對假貨零容忍是淘寶商城的底線，不可能有絲毫的退讓。”

　　阿里巴巴集團董事局主席從美國飛回來，參加懇談會，詳細闡述了這一政策出臺的初衷考慮和過程，并對外界的很多解讀做了還原和釋疑。

　　馬云用他慣常的風格開場說：“這幾天，我很難過，假如我們丟失了對社會的信任，丟失了我們理想主義的色彩，像我這樣的人丟失的話，阿里巴巴很多年輕人會丟失，這個社會會丟失。這是一個最好的時代，這也是最壞的時代，這是一個信仰時代，也是懷疑的時代，智慧的時代，也是愚昧的時代，是希望的時代，也是一個絕望的時代。這是狄更斯講的吧。所以我相信阿里人、淘寶人，堅守。從第一天起，我們今天那么努力，就是為了這個希望而存在。”

　　同時，馬云也承認：“我們對自己工作上面的不足、方式方法，我們進行全面的反思、總結經(jīng)驗。”

　　溝通會上，張勇宣布阿里集團將追加18億人民幣的巨額資金，全力助力淘寶商城成為亞洲最大的品質商城，扶植商家成長，讓消費者獲得更好的產(chǎn)品和服務，徹底驅逐假貨、水貨。

　　而對暴力攻擊無辜商家的“假賣家”，張勇堅持選擇了說“NO”。他重申新規(guī)則不會做調(diào)整，也不會向假冒“小商家”名義發(fā)起惡意攻擊的勢力做讓步。

　　淘寶商城于2011年10月10日公布了2012年度商家招商續(xù)簽及相關規(guī)則，這一規(guī)則卻被一些別有用心的人故意曲解為“單方面提價”。10月11日晚開始，一群號稱“淘寶小賣家”的人以YY語音聊天工具為串聯(lián)平臺，連續(xù)多日對淘寶商城多達上百家的無辜商家實行瘋狂攻擊，他們通過惡意搶拍正常經(jīng)營商家的商品而不付款的形式，逼迫這些商家終止運營，前后有112家店鋪受到多次攻擊，以此逼迫淘寶商城放棄調(diào)整規(guī)則。

　　對此，馬云表示了遺憾：“我看到那些數(shù)據(jù)，五萬多YY群里的人，中國看熱鬧的人多，好圍觀，五萬多人，真正鬧事的，真正參與攻擊的是5000多。我們根據(jù)技術手段找出來的17個組織者里面，一半在淘寶商城沒有店，而且有店的人全是被處罰過的。”

　　同時，馬云也做了反思：“不管事情發(fā)生什么樣子，有那么多人的誤解，一定我們有做得不對的地方，一定有做得不好的地方。我在飛機上剛好看到了一首歌詞，說傷害你最深的人往往是你最愛的人，我覺得這句話講的相當有道理。”

　　張勇也解釋說，“在前期的溝通中，絕大多數(shù)的商家對新政策是理解和支持的，因為追求品質和服務符合所有正當經(jīng)營的商家的利益，但沒有一個政策的出臺是盡善盡美的。當然淘寶商城也在反思在傾聽，但對假貨零容忍是淘寶商城的底線，不可能有絲毫的退讓。新規(guī)則的出臺，要求商家提升商品和服務的水準，對出售假貨水貨的不誠信商家，淘寶商城不歡迎他們。”

　　溝通會上，張勇宣布阿里巴巴集團將投入18億人民幣，進一步扶持商家，確保保障商品和服務品質的原則，和堅守對廣大消費者的承諾。這一標準不能降低，不然就是對所有商家和消費者的不負責任。

　　為此，淘寶商城將進一步加強消費者保障力度：一，對于經(jīng)營假貨水貨的店鋪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即清退，并扣除所有保證金；二，消費者買到假貨，給以五倍賠償；三，嚴重材質成分不符視同售假；四，建立神秘訪客及公眾的監(jiān)督機制，加大商品抽檢力度和店鋪巡檢制度；五，根據(jù)不同行業(yè)特點，嚴格招商審核標準。

　　根據(jù)扶持措施表明，對2011年10月10日以前已經(jīng)在淘寶商城經(jīng)營的商家，如果該商家店鋪的客戶滿意度排名在前90%，在2012年1月1日至9月30日期間，商家按照原規(guī)則繳納年費（按月份數(shù)折算），之后將按照新規(guī)則繳納，但繳納金額和返還條件均按月折算；淘寶商城將拿出10億人民幣支持商家，為其補足一半的保證金，并全部放入消費者保障基金，保證金由第三方監(jiān)管。

　　張勇重申，淘寶商城今天不關心賺多少錢，必須在乎這個平臺的整體品質；每個淘寶商城上的商家必須在乎賺多少錢，而賺到錢的重要基礎就是他們能給消費者提供有品質的商品和服務。

　　同時，考慮到部分商家的資金壓力，淘寶商城還拿出5億元作為現(xiàn)金擔保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機構的貸款提供擔保支持。淘寶商城還在原有預算的基礎上增加3億的投入，用于市場推廣和技術服務平臺的改善，加大對商城商戶的支持，幫助他們提升品牌，帶來更高的人氣和效益。

　　馬云表示，中國正面臨產(chǎn)業(yè)升級。“我認為3年-5年之內(nèi)中國經(jīng)濟會面臨挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)最大的是中國民營企業(yè)和中小企業(yè)。從最新的廣交會訂單急劇下滑可以看到民營經(jīng)濟已經(jīng)遭遇到這樣的挑戰(zhàn)，擴大內(nèi)需和產(chǎn)業(yè)轉型需要的不是口號，而是行動，要行動就一定會痛。阿里巴巴12年來與中國的中小企業(yè)榮辱與共，一起成長，我深以為傲!”

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本文標題：馬云反思淘寶新政：一定有做得不對的地方

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