網(wǎng)絡(luò)賣家為刪差評(píng)軟硬兼施 評(píng)價(jià)體制需重構(gòu)

作者:IT新聞網(wǎng) 來源:IT新聞網(wǎng) 2011-12-29 21:55:29 閱讀 我要評(píng)論 直達(dá)商品

目前淘寶上買賣雙方互相不信任的情況十分嚴(yán)重,供求雙方的關(guān)系本身已經(jīng)很脆弱,如不對(duì)這種評(píng)價(jià)體制進(jìn)行完善,將對(duì)整個(gè)電子商務(wù)購(gòu)物環(huán)境構(gòu)成極大的傷害。

在網(wǎng)上買件東西,用戶不滿意給了個(gè)“差評(píng)”,結(jié)果不分晝夜收到店家的電話騷擾;為了得到一個(gè)“好評(píng)”,有網(wǎng)店會(huì)給買家八折優(yōu)惠……店鋪評(píng)分是網(wǎng)購(gòu)店家最為關(guān)心的事項(xiàng),但也由此引起各種怪事,甚至惡性事件。有專家認(rèn)為,如果不對(duì)目前網(wǎng)購(gòu)這種評(píng)價(jià)體制進(jìn)行完善和重新設(shè)計(jì),將對(duì)整個(gè)電子商務(wù)購(gòu)物環(huán)境構(gòu)成極大的傷害。

賣家:各顯神通只求“好評(píng)如潮”

在網(wǎng)店購(gòu)物中,買家評(píng)價(jià)對(duì)于很多網(wǎng)購(gòu)者是很重要的信息,因?yàn)榧幢闶强粗辛艘粯訓(xùn)|西,但只要評(píng)價(jià)中有一兩條不好的評(píng)價(jià),不少買家也會(huì)放棄。因而對(duì)于賣家來說,買家評(píng)價(jià)異常重要,有時(shí)用盡各種方式,只為經(jīng)營(yíng)一個(gè)“好評(píng)如潮”。

網(wǎng)絡(luò)賣家為刪差評(píng)軟硬兼施 評(píng)價(jià)體制需重構(gòu)

優(yōu)惠派:給五分好評(píng)享折扣優(yōu)惠

“Pearl”(網(wǎng)名)在天貓經(jīng)營(yíng)了一家女裝旗艦店,采用了給優(yōu)惠換好評(píng)的做法。Pearl介紹說:“好評(píng)對(duì)我們天貓的店鋪來說很重要,對(duì)于買家也是最具吸引力的。我們店會(huì)不時(shí)推出一些優(yōu)惠,比如最近就是會(huì)在每個(gè)買家已購(gòu)買的寶貝內(nèi)附上給‘五分好評(píng),享八折優(yōu)惠’的話,通常都是寫在包裝盒外。這樣買家收到貨就會(huì)看到,只要衣服沒有什么特別大的問題,就算有一點(diǎn)點(diǎn)不滿意,大多數(shù)買家都會(huì)選擇不說,而給五分好評(píng)。”

“此外,有時(shí)候我們也會(huì)推出一些給好評(píng)兌換10元優(yōu)惠券等的活動(dòng)。總之這樣把促銷和賺好評(píng)結(jié)合起來,也沒什么壞處,對(duì)于店鋪信用等級(jí)的提升還是很有幫助的”,Pearl說。

強(qiáng)硬派:中差評(píng)者請(qǐng)繞道

名為“左岸”的網(wǎng)友是一位大三學(xué)生,也是一位網(wǎng)上購(gòu)物癡迷者,尤其是買衣服,“我沒事兒就在上面逛逛,但現(xiàn)在真是被一些商家給嚇到了,我看到不少店鋪直接在主頁(yè)上寫著中差評(píng)請(qǐng)繞道!也有委婉一點(diǎn)的,稱任何不滿意的地方,都可以溝通解決,拒絕中差評(píng)。看到這些店鋪我一般都直接關(guān)閉,態(tài)度太強(qiáng)硬了,還沒買呢,就感覺到壓力”。

騷擾派:白天凌晨不停打電話

豆瓣網(wǎng)友gonchan稱,今年5月她在淘寶上一家鞋店購(gòu)買了一雙百麗涼鞋,買之前賣家承諾是正貨,但收貨后她發(fā)現(xiàn)是仿貨,就直接給了賣家一個(gè)差評(píng)。沒過幾天,她開始頻繁收到陌生電話的騷擾,“從5月3日開始一直對(duì)我進(jìn)行電話騷擾,白天、晚上不停給我打電話,甚至凌晨2點(diǎn)還打。更沒想到的是,對(duì)方還查到我的單位電話,打到單位去了給我的單位打電話進(jìn)行騷擾!”她表示,因?yàn)閷?duì)方的騷擾嚴(yán)重影響她的辦公,讓她無法正常上班,她為此不得不換掉原先的手機(jī)號(hào),并辭去原先的工作。

苦情派:情愿退款也要換好評(píng)

市民楊小姐告訴記者,上個(gè)月她在淘寶上一韓飾店購(gòu)買了一條手鏈,“當(dāng)時(shí)滿心期待,但收貨后卻大失所望,除了有色差外,手鏈的扣子也斷了,想戴也戴不了”。由于懶得退貨,就直接給賣家打了個(gè)中評(píng),沒想到遠(yuǎn)在北京的賣家給她打來電話,希望她把中評(píng)改為好評(píng)。楊小姐一開始還為斷了的扣子耿耿于懷,后來賣家直接提出愿意退款換好評(píng),她就心軟讓步了。

心聲

有一次在網(wǎng)上看中一件襯衫,都準(zhǔn)備要買了,去看了看評(píng)價(jià),一位買家評(píng)價(jià)這件襯衫容易縮水,我最后決定不買了。其實(shí)內(nèi)心非常感謝這些敢給真實(shí)評(píng)價(jià)的買家,但輪到自己,就會(huì)怕有麻煩什么的,因?yàn)榫退隳涿u家也會(huì)查到ID的,還是給好評(píng)比較安寧。 上一頁(yè)1 2 下一頁(yè)


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