近日的一則媒體報道引發了不少消費者的關注：家住通州區的張先生發現用了5、6年的空調不制冷了，于是通過電話查號臺查找到該品牌空調的售后維修電話，聯系維修。第二天，上門的維修人員檢查后告訴張先生，空調的電容器壞了，需要更換。果然，在更換之后，空調恢復了正常工作。于是維修工收了電容錢180元、上門費120元后離開。然而，當滿心歡喜的張先生把替換下來的電容器找人做了檢測卻后發現，這個電容器根本沒壞。而等張先生去和廠家理論時才發現，他之前所查詢和撥打的所謂售后維修號碼，與正規廠家毫無關系，是一家“山寨”維修點。
海爾等數百家企業聯手百度打擊家電維修虛假客服
搜索客服電話應認準綠色標識
實際上，類似張先生這樣遭遇虛假客服欺詐的事情，在互聯網上也時有發生。尤其是隨著氣溫的升高，冰箱、空調等家電產品的購買和維修進入需求旺季，很多不法分子也借機在互聯網上仿冒名牌網站、發布相關虛假信息，進行網絡釣魚欺詐，在給消費者帶來經濟損失的同時，也對家電企業的品牌形象造成傷害。
作為互聯網的主要入口，搜索引擎公司百度近日進一步加強了對家電行業品牌的保護力度，以防止網民通過搜索誤入仿冒網站而上當受騙。據悉，目前，包括長虹、格力、TCL、海信、奧克斯、飛利浦等在內的339個國內外知名家電注冊商標已悉數被百度納入品牌保護范圍，這些受到保護的注冊商標的相關信息，將被嚴格禁止出現在同業者的搜索推廣創意和物料中。
為防止網民明確識別權威官方客服信息，避免遭遇虛假客服及無資質維修機構的欺騙，百度還推出了“客服電話收錄系統”，并與中國家電維修協會展開合作，加強對消費者進行權威信息的正向引導。
如今，當通過百度搜索“海爾維修”、“美的客服”、“飛利浦維修”等
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