據中國之聲《新聞縱橫》報道，通過搜索引擎第一時間了解自己最關心的事情，查詢急需知道的信息，對于很多人來說已經成了習慣動作。不過眼見不一定為實，有一些不法分子正是利用了網民對搜索引擎的信任，傳播虛假信息，嚴重地損害了廣大網民的利益。
從民航客服到淘寶客服，從游戲客服到家電客服，虛假信息充斥其中。作為國內搜索引擎巨頭的百度，是怎么通過推動企業公示的平臺建設來阻擊虛假信息的，經常上網的您又應該怎樣辨別真假？
山東淄博市民王先生今年5月份在網上購買了兩張從濟南到廣州的機票，沒想到卻遇上了虛假客服。
王先生：從網上搜了一個南航的客服電話，還說送保險。
百度數據開放平臺的官方客服電話示意圖（來自百度截圖）
然而就是這看似一切正常的購票程序，卻暗藏殺機，虛假客服說只能銀行ATM轉賬，一套程序下來，坑了王先生1300多塊錢。
王先生：當時我到銀行ATM機上打錢，她給我的賬號是一個個人賬號，她說是他們經理的，說不能為了訂一張機票用南航公司的賬戶，當時也沒多想，感覺也對啊，就把兩張機票1300多塊錢給打過去了。
對此，百度公司公關部負責人張麗媛稱，王先生的遭遇是網絡機票詐騙案中常見的現象，百度進一步加大了對網購機票虛假信息的打擊力度。
張麗媛：今年以來，百度已經通過技術和人工排查，打擊清理了523個混雜在自然搜索結果中的虛假機票站點，涉及近萬個虛假網頁。同時，百度也已經與中國航空運輸協會等協會機構達成合作，并獲得由中航協所提供的權威資質數據，通過優先展示經過認證的權威信息，減少網民上當受騙的機會。
張麗媛說，早在2009年，百度就致力于通過“框計算”數據開放平臺來免費收錄企業官方客服電話，目前已有數千家企業加入客服電話開放收錄系統。
張麗媛：在百度搜索“中國南方航空公司客服”等
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