銀行電子支付業務調查:U盾成控訴對象

作者:IT新聞網 來源:IT新聞網 2011-12-29 23:24:56 閱讀 我要評論 直達商品

在以往能為安全加碼的U盾,現在卻成為多數用戶控訴的對象,多數用戶表示,由于時常遺忘或丟失而造成困擾,其中多數投訴對象來自建行用戶,他們表示,有時用其他電腦登陸時還需下載安全控件,網上網下來回驗證很繁瑣。

盡管5月25日在廣州市政府、市金融辦主辦的珠江金融論壇上,國內電子支付及電商行業200多人齊聚一堂,對構建“云金融”體系提出諸多想法,但有關如何改善客戶體驗評價的議題遠未結束。

本周,理財周報記者對10余家銀行電子銀行支付業務的客戶體驗做了廣州范圍內的市場調查,獲得客戶反饋數85份,有效問卷56份。本次調查銀行品牌的幅射面包括國有銀行、股份制銀行、城商行(包括農商行),以及外資行。

安全兼顧便捷:建行、恒生投訴多

在理財周報記者走訪時發現, 在安全方面,各銀行都做足了功課,不過,在獲得的85份調查問卷中,多數用戶普遍反映“安全”的代價是操作繁瑣。比如,中行以動態口令牌和短信驗證碼為特色。在中國銀行網點辦理業務的岳女士表示,“我兩年前開通中行的網銀,主要考慮它的安全措施不錯,但網速慢時支儲就變得很不順利。”還有用戶反映,登陸后常出現數據錯誤影響支付。

在以往能為安全加碼的U盾,現在卻成為多數用戶控訴的對象,多數用戶表示,由于時常遺忘或丟失而造成困擾,其中多數投訴對象來自建行用戶,他們表示,有時用其他電腦登陸時還需下載安全控件,網上網下來回驗證很繁瑣。

對安全不滿的還有來自恒生銀行的用戶,據反映其提供的“保安編碼器”擔心遺失后賬戶安全受到威脅,并建議銀行能建立編碼器丟失應急補救措施。

手續費:城商行優惠多

在電子支付業務的手續費收取標準方面,城商行優勢明顯,其選擇性免費或有不等的優惠受到用戶歡迎。而股份行中,廣發優惠最多。

據廣發銀行用戶田女士告訴記者“我在本地基本使用廣發的卡,轉賬匯款手續費很優惠,而且有手續費顯示。”

據記者了解,廣發銀行通過手機銀行辦理本行異地、跨行同城、跨行異地轉賬匯款都不收手續費。 上一頁1 2 下一頁


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