【IT商業新聞網綜合報道】（記者 青云）電子商務平臺制定的規則本應是管理和約束買賣雙方行為，使其在合理合法的條件下進行正常交易。但天貓商城賣家卻因“延遲發貨”規則，在網店歇業期間被迫賠償買家16萬元。
天貓商城規定，出于保護買家權益的目的，賣家要在開設店鋪時支付數萬元保障金。如果買家在天貓淘寶商城購買商品并付款成功，商家必須在72小時內發貨。延遲發貨的，商家需向買家支付該商品實際成交金額的30%作為違約金，且金額最高不超過500元。這筆違約金就是從賣家交納的保證金中支付給買家。
開網店7年的李先生，由于李先生忙于搬遷辦公地點，在一個月的時間內疏于上網維護天貓里的兩家網店。就在這期間，300余筆買家發起的理賠不斷產生，理由是店鋪“延遲發貨”。為此李先生的賬號自動向買家劃出將近16萬元的理賠金。
從交易記錄中，李先生還發現，有十幾個不同的淘寶賬號購買了30多筆，而這些不同的賬號綁定的手機，竟是同一個1563183開頭的手機號。從下午2時52分至4時，幾乎每分鐘都在買，每一筆理賠金額為500元或490多元，這些賬號總共獲賠15992元。
這顯然是惡意買家發現李先生的網店無人發貨，故意利用天貓商城關于“延遲發貨”的處罰規則，為自己謀取不正當利益。
正是天貓這條規則，成全了惡意買家，也坑苦了無人提示的賣家李先生。李先生表示自己確實在歇業期間疏于管理，但是現在天貓的管理規則過多傾向于消費者，對商家利益保障過少，遇到惡意買家，商家就遭殃。
雖然使用支付寶付款有短信提示，但劃扣店鋪保證金用于理賠時沒有短信提示，而店鋪保證金不足時將使用支付寶的貨款余額自動補足，也沒有短信提示，這導致賣家不斷遭受損失卻渾然不覺。
為此，多名天貓店主呼吁，天貓對交易規則應當進行技術修正，針對惡意買家的種種行為，設置“防護欄”，以防惡意買家鉆空子。
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