眼下暑期臨近，又到了旅游旺季，部分消費者通過攜程網(wǎng)預(yù)訂酒店時，卻遭遇了意想不到的麻煩：房間面積縮水一半或與實際情況相差甚遠(yuǎn)，免費接機(jī)竟然要再另加收接機(jī)費。這些都讓消費者很氣憤：“攜程一直都號稱是國內(nèi)最大的專業(yè)網(wǎng)站，能不能靠點兒譜？”
沈軍（化名）的工作經(jīng)常需要出差，一直都是通過攜程網(wǎng)，預(yù)訂機(jī)票和酒店的。不久前，沈軍去廣東境內(nèi)出差。他習(xí)慣性地通過攜程網(wǎng)，預(yù)訂了一個房間，當(dāng)時網(wǎng)頁上寫的房間面積為20多平方米。然而，沈軍推開房間大門后卻發(fā)現(xiàn)，眼前的房間面積整整縮水了一半，“除了床以外，基本上都不能痛快地邁開步子。”為此，沈軍提出調(diào)換房間，酒店工作人員卻不答應(yīng)。于是，沈軍不得不撥打了攜程電話投訴，工作人員卻告訴他，房間詳細(xì)資料都是由酒店提供的。這句話讓沈軍氣不打一處來：“言下之意就是攜程無法負(fù)責(zé)房間信息的真實性了？難道酒店提供什么資料，你們就在網(wǎng)上登什么嗎？都沒有審核義務(wù)嗎？”
無獨有偶，不久前，北京市民劉翼（化名）前往云南出差時，也遇到了同樣的麻煩。他看到大理一家酒店在攜程網(wǎng)站寫著“免費接機(jī)”，于是在線預(yù)訂了一個房間。第二天，攜程客服打電話向他詢問航班號時，竟然提出接機(jī)要加收100元的接機(jī)費。“網(wǎng)站上清清楚楚地寫著是免費接機(jī)，憑什么再收我錢？”劉翼不滿地問。
對此，攜程客服解釋，因為劉翼已經(jīng)在線預(yù)付了住宿費，因此不能再享受免費接機(jī)，只有在前臺付現(xiàn)金的情況下，才能享受免費接機(jī)。劉翼認(rèn)為，即使免費接機(jī)有條件限制，網(wǎng)站并沒有明確注明，此前他通過攜程電話預(yù)訂房間時，客服也沒有盡到提前告知的義務(wù)。最終，在劉翼的投訴下，攜程客服聯(lián)系到這家酒店，答應(yīng)免費接機(jī)。第二天，酒店負(fù)責(zé)接機(jī)的司機(jī)竟然說：“誰讓我們答應(yīng)攜程會免費接機(jī)呢！”這句話讓劉翼聽得心里很不舒服。
攜程回復(fù)說，在攜程旅行網(wǎng)上公布的酒店信息，攜程旅行網(wǎng)都會安排專門的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行核實，以保證所發(fā)布信息的準(zhǔn)確性，進(jìn)而保障消費者的消費權(quán)益。攜程歡迎廣大消費者監(jiān)督他們的工作，如果在消費過程中存在任何疑問，請隨時聯(lián)絡(luò)他們，以便他們對工作進(jìn)行改進(jìn)，更好地為用戶服務(wù)。針對沈軍反映的房間縮水問題，經(jīng)過攜程與酒店方面的溝通核實，該酒店該類房型正常面積均為20平方米，但的確存在極個別幾間建筑面積較小的情況，目前攜程已經(jīng)和酒店方進(jìn)行了交涉，同時也對相關(guān)房型的說明進(jìn)行了修正。
瑞中律師事務(wù)所的劉鐵律師告訴記者，這些情況明顯屬于虛假宣傳、欺騙消費者的行為，整體看起來攜程網(wǎng)應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任，而酒店負(fù)次要責(zé)任。“消費者就是信任你這個網(wǎng)站，認(rèn)為你為這個酒店負(fù)責(zé)才通過你來預(yù)訂，否則自己直接去預(yù)訂不就行了。結(jié)果提供的服務(wù)與宣傳內(nèi)容不符合，在法律上可以讓責(zé)任方雙倍賠償費用。我提醒消費者，在進(jìn)行類似消費時，可以保留好預(yù)訂的截圖網(wǎng)頁，與客服的電話溝通等可以錄音保留，以后出現(xiàn)糾紛時可以作為證據(jù)使用，打官司或投訴時提供截圖網(wǎng)頁的證據(jù)最好進(jìn)行一下公證。”
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本文標(biāo)題：消費者攜程網(wǎng)預(yù)訂酒店遭遇房間面積縮水
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