繼新快報5月31日刊登了《珍愛網“紅娘”不專業關鍵五步服務看似浮云》后,記者發現此事已成為不少論壇的關注熱點,某網站就此發起了“珍愛網相親服務被指不專業,用戶付費后紅娘變臉”的帖子,讓網友進行討論。對此,上周五新快報就相關問題采訪了珍愛網,希望其能正面回應如何保障會員名譽,以及為何無需調查即可封會員賬號等事宜。本周一晚,新快報收到珍愛網的書面回復,但所看到更多的是,珍愛網把責任推到會員身上,并未認真反思其中的問題。
未經證實就封號?投訴舉證竟無具體時限
在此前新快報的調查中,陳先生告訴記者,最讓他無奈的是,被人投訴已婚,投訴人沒有證據,珍愛網就封掉了他的賬號。同時還被告知,如果他恢復會員身份,也同樣可以投訴其他人。
對此,對陳先生最為關注的何人投訴一事,珍愛網回應稱,手頭的確掌握了投訴人的真實資料,卻不透露是何人所為。對是否收到投訴人的投訴證據,珍愛網卻只字未提。
珍愛網回復更多的篇幅是強調,“對會員征婚資料虛假、違法違規等問題,一直是零容忍的嚴肅態度。為杜絕此類現象,珍愛網開放了網頁舉報、電話舉報、郵件舉報等多種便捷的投訴渠道,受理會員的投訴。珍愛網對于被投訴會員的處理策略大致分為:情節輕(警告)、情節重(限制)、危害大(黑名單),上述三種也屬于遞進關系。陳先生因被人投訴為已婚人士,涉嫌違反婚姻法。屬于“情節重(限制)”的處理范圍。要解除限制,必須:1)提供有效證明,證實自己的婚姻狀態。2)與投訴人核實,一定周期內投訴人未能提供有效證明。
雖然珍愛網并未正面回答,但我們不禁要問,無需證據即能投訴成功,如何保障會員的名譽?首先,“誰投訴、誰舉證”的邏輯并不難理解和接受,投訴人如果沒有證據,就應該視為無效投訴。遺憾的是,珍愛網沒有這么做。
其次,即使在珍愛網特別強調的“零容忍”之下,投訴人并無證據,也依然可以封會員賬號,但對解封時間卻并無明確規定。只有“一定周期”。由此,也就出現了陳先生的賬號被封了18天,直至其自己提供了未婚證明。
據陳先生告訴新快報記者,珍愛網要他提供未婚證明的時間是兩個工作日內,可是對投訴人卻可以寬限到“一定周期”。陳先生說,當時客服和他說,如果他一直不提供未婚證明,就一直封號,并未提及投訴人如果沒有提供有效證據,會解封賬號的事宜。
同時,陳先生提出質疑,珍愛網受理投訴十分便捷,處理投訴的速度與效率卻差強人意。既然投訴失實,為何珍愛網沒有懲罰投訴人的舉措?
對此,珍愛網在給本報的回復中稱,如果投訴核實確認為無效投訴,珍愛網會了解投訴人的動機是惡意還是無意的。對于惡意投訴,珍愛網會予以嚴肅處理。對于因為情感誤會或無意的錯誤投訴,珍愛網會采取解釋和引導處理方式,消除投訴人與被投訴人之間的誤會。對此說法,我們想問珍愛網,如何界定“惡意”還是“無意”?
事實上,無證據的投訴并封號,已經在一定程度上損害了被投訴人的名譽,對于投訴人的處理卻如此輕微,對被投訴人是否公平?
會員資料審核零容忍?無需婚育證明即可注冊
法律界人士告訴新快報記者,其實珍愛網應在會員注冊珍愛通時,就要求會員提供婚育證明等。而新快報記者隨后在查閱《珍愛網使用條款協議》中發現,其已提及關于會員材料遞交的規定:“您應保證在本網站填寫的包括個人資料在內的所有信息和在本網站上張貼的所有信息必須準確、真實且不會誤導我們及其他用戶和會員,并且愿意應我們的要求提供相應證件(包括但不限于:身份證、學歷證、婚育證、戶口本等有效證件)予我們進行驗證。”
“但實際上,當時我只傳送了身份證就可以成為珍愛通的會員了,并未要我出示其他證明。”陳先生表示。
廣東合邦律師事務所肖錦陽律師表示,珍愛網正是疏于對經營網站信息服務的監督管理,在形式性的審查義務都未能盡到,比如對會員的婚姻狀況證明等必備形式性文件的審核,都未有盡到監督。 上一頁1 2 下一頁
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