國際消費者體驗分析公司ForeSee發表的2011年研究報告，顯示了頂級互聯網零售商在消費者滿意度方面的排名變化情況。自從2005年以來，該公司每年均會發布這樣的報告。
從2005年到2010年，在假日季的消費者滿意度方面，亞馬遜和Netflix的得分通常僅相差一兩分，而且它們的得分均未低過80分（滿分為100分）。得分在80分或80分以上，才能夠被評為“優秀”。但是，在2011年，情況完全發生了變化。
據ForeSee公司今年發布的報告顯示，亞馬遜獲得了它歷史上的最高分——88分，較去年假日季還高出兩分。而在2005年，ForeSee公司首次發布類似報告時，亞馬遜的得分僅為82分。
令人大跌眼鏡的是，在今年，Netflix僅得了79分，首次遠遠落在了亞馬遜的后面。Netflix不僅落后于亞馬遜9分，而且首次跌出“優秀”評級，而落入“一般”評級。而在2005年，Netflix的得分是84分。
今年是Netflix難熬的一年。首先在今年7月，該公司決定將服務價格提高60%，并計劃分拆流媒體和DVD服務。此后，它還限制了每個賬戶的流量，并將DVD業務拆分出來成立Qwikster公司，但不到一個月又取消了這個計劃。ForeSee公司的研究報告表明，Netflix的所有這些舉措讓消費者感到不滿，他們無法再忍受該公司惡作劇式的做法。
“Netflix誤解了它的用戶，因而付出了代價。它在消費者和投資者心中的品牌形象已經遭到破壞。”ForeSee公司CEO兼總裁拉里-弗里德（Larry Freed）說，“提價60%、分拆DVD和流媒體服務，完全消除了Netflix的價格和便利優勢。消費者滿意度是一個晴雨表，它預示著Netflix的財務困境已經開始。而亞馬遜最初只是一個網絡書店，但是現在，它已在幾乎每個重要的零售種類中具有了足夠的競爭力，而且為任何其他在網上銷售商品的公司設置了很高的門檻。自從2005年我們開始測量假日消費者滿意度以來，各個網絡零售商一直在持續不斷地發展壯大，但是亞馬遜現在仍然是當之無愧的網絡零售巨頭。小型零售商很難與像亞馬遜這樣專注于提供優秀消費者體驗的零售商競爭。”
該研究報告還稱，消費者滿意度的平均得分已從2005年的74分增加到了2011年的79分。在今年，Gap.com和Overstock.com網站的消費者滿意度得分下降幅度最大，分別從去年的78分和76分下降到了今年的73分和72分。而TigerDirect.com和JC Penney的消費者滿意度得分上升幅度最大，分別從去年的73分和78分上升到了今年的79分和83分。此外，該報告還指出，在2011年假日季，美國消費者對于價格的敏感度較去年同期有所下降。
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