電子商務企業在大打價格戰的同時，不應把低價缺貨作為促銷的手段，更不能因為價格戰而出現服務質量的縮水影響用戶體驗。分析人士稱。

【IT商業新聞網綜合報道】（記者 葉舟）電子商務大打價格戰已經不新鮮，但是就在各自價格戰打的正酣之時，在這場聲勢浩大的價格戰背后，卻暴露出了電子商務企業的后臺危機。

各家電子商務爭奪銷售業績，位居行業前列的B2C電商在本月初掀起了史上“最猛”價格戰。一時之間成為了業界焦點。據悉，參戰的電商推出低價商品在給消費者帶來實惠的同時，配送環節頻繁出錯，商品貨不對板以及退換貨難暴露了企業的后臺危機。

據悉，各家電商的低價品大面積缺貨，服務質量在價格戰期間也出現嚴重質量縮水等問題。據媒體記者調查發現，“商品配送中出現的顏色不符、贈品遺漏等問題進行了統計。在選取的6種促銷品中，記者取其各自最新的100條評論，通過篩選后發現，涉及缺少贈品問題的共有37條；商品顏色不符的共有10條；發錯貨物的則在6種商品中各出現了一次。”

電商價格戰暴露危機 配送環節錯誤頻發

另外，“還有部分消費者表示，收到快件后，發現里面的貨品是與其選購時類似的商品，有的甚至是毫無關聯的其他商品。”

業內人士評論稱，電商企業出現這種差錯的原因主要有兩種，第一，商家在發貨時將貨物弄混，導致配送出現差錯；第二，是由于庫存不足，但商家又不想失去客戶，因此只能選擇用類似的商品代替。“如果恰好該用戶不太較真或覺得退換貨太麻煩，這種“差錯”也許就能蒙混過關；如果用戶非要之前訂購的產品，商家只能將 實情告訴客戶，為其辦理退貨手續。”

電子商務企業在打價格戰的同時，不應把低價缺貨作為促銷的手段，更不能因為價格戰而出現服務質量的縮水影響用戶體驗。分析人士稱。

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