客戶下訂不成功投訴，網站則稱對方沒收到確認郵件不算最終交易
廣州往返洛杉磯的公務艙機票才500元（原價要53000元）！日前，李小姐向新快報報料稱，自己5月8日在某旅游網站看到這樣的信息后就迅速下訂。沒想到卻被客服人員告知是內部錯誤，雖下訂但不能購買機票。感覺被忽悠的李小姐向旅游網站提出賠償要求，卻被告知不能賠償。該旅游網站負責人在接受記者采訪時承認當晚的確是內部出錯，對當晚下單的相關旅客可作出一定補償。
以為撿到寶原是網頁出錯
李小姐告訴記者，自己因8月要到美國出差，5月8日晚便在某旅游網查看廣州飛洛杉磯的機票信息。打開頁面之后她驚喜地發(fā)現，網頁上顯示廣州往返美國洛杉磯的公務艙凈機票價只需要500元，再加上稅費每人只需3011元就可成行。感覺“撿到寶”的她立刻為自己和朋友預訂了兩張機票，并按照系統(tǒng)提示的步驟提交了信用卡信息準備付款。
第二天一早，李小姐接到該網站客服人員的電話，對方稱前一晚由于公司網頁出現錯誤，頁面上所顯示的機票價格并非實際價格，雖然已經下訂，但卻無法購買到機票。
“我是該網站的白金貴族客戶，因工作需要須經常出差，一直以來我都是在該網站訂票，以前從來沒有出現過這樣的情況。”李小姐表示，自己提出賠償，但與該網站多個客服協(xié)商之后卻還是被告知，經過公司高管開會決定，公司將不對當晚所有訂票的旅客作出任何賠償。“后來網站一個自稱是主管的工作人員打電話給我，問我希望如何解決事情，我說我掏全價再重新買一張機票，但希望他們可以幫我解決另一張機票，他們還是不愿意”。
而據李小姐介紹，當晚和自己一樣因看到超便宜機票而下單的市民不在少數，但所有人都沒有能得到賠償。記者在微博上輸入“洛杉磯機票出錯”等關鍵字搜索之后發(fā)現，的確有不少市民有李小姐這樣的遭遇。
網站承認出錯根據情況作補償
隨后，新快報記者致電該旅游網站了解相關情況，網站相關工作人員隨后發(fā)送書面說明承認，5月8日晚的確是由于內部員工的輸入錯誤而導致網頁上的機票價格顯示出錯，將原價格為53000元的機票價格誤錄為500元。客戶雖然提交了預訂需求，但隨后公司員工發(fā)現了價格有誤，因此無法確認訂單。隨后公司也立刻致電客人將相關情況如實告知。該工作人員表示，當晚提交預訂的顧客并沒有收到公司方面的確認郵件，實際上交易并沒有完成，但考慮到客人的感受，公司最終決定將對相關的客人作出一定補償。
律師說法
網站屬締約行為過失如沒造成損失可不賠
出現這種情況，到底公司用不用賠償？昨天，新快報記者就此咨詢了廣州伯方律師事務所朱光輝律師。
朱律師指出，旅客看到網站上顯示的機票信息之后心動下訂，相當于向該網站發(fā)出了一個邀約，但是網站及時發(fā)現了自身錯誤，并沒有確認顧客訂單，二者之間還沒有達成正式合作協(xié)議，“這屬于締約行為過失，但由于網站實際上和顧客還沒有建立真正的合約關系，從法律上來講可以不作出賠償。”
但如果旅客因此造成了直接的經濟損失，并能提供相關證據的話，按照法律該網站就必須對旅客作出一定的賠償。
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本文標題：旅游網站出錯 53000元機票僅500元誤多人上當
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