馬云在淘寶2011年年會上提出，淘寶當(dāng)前要面臨三件大事，而頭等大事，就是“淘寶必須SNS化”。
時隔一年多，乘著“頑兔”上線的聲勢，記者發(fā)現(xiàn)，淘寶扎堆呈現(xiàn)一片社交化產(chǎn)品，先有的淘江湖、幫派、掌柜說等得到整合，圖片分享社區(qū)愛逛街、哇哦、圈子、頑兔等接連上線，甚至還開發(fā)了湖畔、來往等社交應(yīng)用，移動客戶端有支持LBS移動交友功能的掌上旺信，這還不算一淘的發(fā)現(xiàn)、天貓的特色購，更不知道“推推”這樣的內(nèi)測產(chǎn)品還有多少。
另一方面，盡管淘寶如此狂轟濫炸地直擊SNS化，提到社會化電商，人們首先想到的還是獨立運營的美麗說、蘑菇街，甚至是人人旗下購物分享社區(qū)人人逛街、凡客麾下推出的凡客達人。
有一種說法是，SNS化就是從機構(gòu)的推薦到public的推薦，最后到private的推薦。那么，作為C2C的淘寶為什么更加急迫地需要SNS化？淘寶的SNS為什么起步未晚，卻頻頻讓后來者捷足先登？淘寶的SNS化之路前途在哪里？這，是個問題。
淘寶的內(nèi)憂和外患
淘寶對美麗說、蘑菇街可說是又惱又愛。
在“大淘寶”戰(zhàn)略的部署中，扮演外部第一入口的是一淘網(wǎng)，淘寶本沒有理由樂意自己的用戶從蘑菇街兜一圈，讓人家給截斷了上游入口。一淘網(wǎng)新推出的一淘發(fā)現(xiàn)接入美麗說、蘑菇街、LC風(fēng)格網(wǎng)等第三方電商導(dǎo)購，假借“縮短購物路徑”，實際上就是針對電商社交平臺進行的卡位。由此可見一斑，這是淘寶情理之中的惱，那么，淘寶為什么沒有像當(dāng)初屏蔽百度一樣切斷蘑菇街的去向？實際上卻與此相反，淘寶樂意看到蘑菇街們的成長，這是由淘寶的“內(nèi)憂”決定的。
淘寶“內(nèi)憂”的第一個方面是：如何良性導(dǎo)流。這也是為什么美麗說、蘑菇街會受到淘寶的歡迎。
數(shù)量龐大的中小商家之于淘寶可謂“成也蕭何，敗也蕭何”，“大淘寶”號稱有8億商品，其展示通道在哪里？如果不能有效地導(dǎo)入流量，淘寶最終將養(yǎng)不起這數(shù)百萬的商家，到了那時，對于“哪怕是跪著，也要生存下去”的馬云來說，砍斷左右手也是勢在必行。
據(jù)淘寶內(nèi)部人員透露，淘寶已沒有多少可以提供給賣家做展示的頁面資源，除了search和list，除了已經(jīng)獨立出去的天貓、聚劃算，除了合資公司淘花、嗨淘、淘寶天下，剩下的只有愛逛街、淘江湖以及十來個類目頻道頁面，其他如門戶、畫報、淘女郎等等都不是賣家或商品可以直接展示并推送給買家的產(chǎn)品。除此之外記者還了解到，淘寶于三月份連續(xù)出臺新政，先后停止了VIP促銷頻道和天天特價頻道等多個促銷平臺的運營。
面對越來越緊俏的展示頁面資源，且不說據(jù)“反淘寶聯(lián)盟”宣稱的淘寶集市有90%的商品得不到展示、被覆蓋，淘寶傳統(tǒng)的收費導(dǎo)流通道包括直通車、淘寶熱賣、聚劃算和淘寶聯(lián)盟櫥窗，這種砸錢就能熱賣的方式本身是非常不健康的。
記者專門采訪了一位目前沖四鉆的淘寶小店家，他表示“直通車效果不錯”，只是“很砸錢”，“由于淘寶后來改成在整個大類下面排名，一般得單次點擊基價0.8元以上才可能進入前兩頁，部分熱詞已經(jīng)達到1元以上”，“但是如果不向淘寶砸錢，中小商家的商品幾乎沒有被搜索到的可能，這造成了買家買到的都是超額利潤的、花巨額推廣費用的暴利商品！”這些推廣費用最終只能轉(zhuǎn)嫁到買家身上，最終損害的也只能是買家的利益。而一旦喪失了消費者的信任，即使是千里之堤淘寶也必將毀滅。當(dāng)前階段，淘寶迫切需要更多的SNS產(chǎn)品，來為數(shù)量龐大的中小商家良性地導(dǎo)入流量、推送產(chǎn)品。
淘寶“內(nèi)憂”的第二個方面是：如何增強用戶黏性。這就是說當(dāng)生意做到一定規(guī)模，后續(xù)拼的就是回頭客，否則商家會因承擔(dān)不起巨額的廣告費而死掉。
馬云自稱“我們本來就是一個最強大的SNS”，但愿景總比現(xiàn)實豐滿。分析師認(rèn)為，SNS必須具備兩個基本要素，一是“推動的主體必須是個人，絕不能是群體”，二是“關(guān)系的穩(wěn)定性和強互動性”。而掛著C2C的羊頭卻賣B2C的狗肉的淘寶，并不存在P2P的模式；阿里旺旺作為買賣交流工具，也毫無關(guān)系的穩(wěn)定性可言。這種“最強大的SNS”只能是偽的SNS。
淘寶集市殘酷的叢林法則激發(fā)了其自身旺盛的野蠻生命力，發(fā)展中遇到的問題總能隨著發(fā)展的深入得到解決，群眾智慧總是比設(shè)想好的規(guī)劃具有更大的張力和可行性。在增強用戶黏性問題上，淘寶的“店鋪收藏”、淘幫派，甚至是商家自發(fā)建設(shè)的QQ交流群，都是這種旺盛的野蠻生命力的表現(xiàn)。
但，這還遠遠不夠。TechFrom的數(shù)據(jù)顯示：高達81%的用戶購買產(chǎn)品之前征詢和查看社交網(wǎng)絡(luò)朋友的建議和觀點，而 50%的用戶購買東西基于社交好友的推薦。可以說，基于熟人社交的口碑相傳、基于共同興趣的圈子分享才是增強用戶黏性的根本，而這也是SNS作為“社會網(wǎng)絡(luò)化”的題中之義。
以上兩點可謂“內(nèi)憂”，下面談的“外患”也沒有為淘寶的SNS嘗試留太多時間。
扎克博格說，下一個爆發(fā)點會在社會化電商的平臺上發(fā)生，于是乎國內(nèi)的大小社交平臺、電商網(wǎng)站幾乎在同一時間捕捉到這股熱風(fēng)。凡客達人去年三月份就已上線，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也計劃在今年內(nèi)推出類圖片社交產(chǎn)品；人人網(wǎng)在今年1月份推出人人逛街，開心網(wǎng)的開心集品也已經(jīng)上線。 上一頁1 2 下一頁
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本文標(biāo)題：淘寶內(nèi)憂外患：增強用戶粘度和騰訊的威脅
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