5月3日上午消息，針對業界近期關注的郵政平信“丟失”問題，中國郵政集團公司回應稱：經初步核實，截至目前，報道中反映“丟失”的29封國內平信中，已確認妥投的14封，其余15封正在核查。
中國郵政表示，反映“丟失”的4封國際平信，確認妥投的兩封，其余正在請相關寄達國郵政部門協查。
對反映“丟失”的29封國內平信的核查結果顯示：一是部分信件已投遞到收發室、村委會、信報箱，收件人未及時領取。
二是收件人長期在外學習工作，而將測試信件寄到其家鄉，實際所在地址與信封上書寫地址不一致，導致無人接收或其家人代收后沒有及時告知收件人。
三是測試信件使用了無內件的空信封。調查核實中，有收件人反映看見是空信封，認為不重要就隨手扔掉了。
四是收件人姓名地址錯誤，地址不詳。如只寫了某某開發區、某某人收，無具體單位、具體樓房門牌號碼，而該開發區有200余家單位，給查找帶來極大難度。五是由于測試信件沒有寄件人地址、郵編或書寫不詳，無法退信。此外，核查中還了解到其中有7位收件人并沒有接到寄件人的測試詢問電話。
另據介紹，集團公司曾于4月16日召開全國郵政加強郵件寄遞質量管理工作電視電話會議，對進一步加強郵件寄遞質量管理的相關工作提出了“三個強化”的要求。
一是強化對郵件寄遞質量管理重要性的認識。做好郵政普遍服務，既是黨和政府賦予郵政企業的光榮任務，更是郵政生存發展的需要。郵件寄遞是郵政通信各環節的全程全網聯合作業，涉及的內部環節和外部機構眾多，因此，郵政企業必須高度重視郵件寄遞質量管理。
二是要強化郵件寄遞質量的日常管理工作。把好收寄、分揀運輸、投遞、售后服務等各個環節的工作質量關。
三是要強化郵件寄遞質量情況的檢查工作。加強對郵政員工的法律法規和職業道德教育，對發現的質量問題和隱患要及時整改，確保郵件寄遞質量和郵件安全。
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