佛山商場涉足電商尷尬:不做網購僅展示商品

作者:IT新聞網 來源:IT新聞網 2011-12-30 02:02:33 閱讀 我要評論 直達商品

佛山多數大型零售商對于電子商務經營只是湊熱鬧,基本還處于“圍觀”的階段,商場的實際銷售仍完全依賴于實體店。一方面,佛山傳統零售業的網站經營得紅紅火火;然而,其電子商務領域卻沒有看上去那般熱鬧。部分商場的官網明顯人氣不足,信息的更新也非常慢。

今年2月6日,商務部發布《關于“十二五”時期促進零售業發展的指導意見》(以下簡稱《意見》),鼓勵大型零售企業開辦網上商城,促進線上交易與線下交易融合互動、虛擬市場與實體市場協調發展。這一信息,無疑給大型傳統零售商業的發展帶來了新的機遇。

電子商務經營,早已不是一個新鮮詞匯,淘寶、京東商城等網上商城已發展得非常成熟。然而,記者近日走訪佛山各大賣場發現,佛山多數大型零售商對于電子商務經營只是湊熱鬧,基本還處于“圍觀”的階段,商場的實際銷售仍完全依賴于實體店。佛山以百貨為代表的傳統零售業進軍電商,路到底還有多遠?

經驗談:網樂購運營初見成效

友誼網樂購運作已有半年時間。從運營的成效上看,對中高端商品有明確需求的顧客對友誼網樂購產生了高度的信賴感;由于采用了積分卡在線充值、貨到付款等支付方式,顧客在網上商店購物也比較便利。“網樂購營運已走上正軌,銷售正逐步增長,顧客消費平均單價符合預期。”廣州友誼有關負責人說。

據悉,友誼網樂購主要以廣州友誼環市東店作網上延伸的B2C電商平臺,精選線下比較熱銷的貨品進行網上銷售。與傳統B2C電子商務有別的是網樂購存在兩個供應體系,各個品牌的貨物由品牌供應商自己維護更新,而電器、食品、化妝品類等則由廣州友誼商場自己負責更新。

網樂購和友誼的實體店是同一運營體系,網樂購在實體店現有的供應鏈、倉庫存儲基礎上,拓寬了傳統銷售的局限,通過第三方配送覆蓋全國,提供了24小時服務。

勇敢的試水:傳統零售業情牽電子商務

今年年初,中國互聯網絡信息中心發表的統計報告顯示,截至2011年年底,我國網購用戶規模達1.94億。網購已經成為零售商業中最不容忽視的力量。

傳統零售商業也對電商經營表現出了極大的興趣。順客隆商場在去年年初開通了“網上商城”、“物聯商城”等電子商務新模式。“每個月網上的銷售額能達到幾萬元,好的時候有10多萬元。”該商場副總經理吳兆輝說。

廣州友誼是傳統百貨商場進軍電商的先驅之一。廣州友誼的電子商務項目網樂購于去年7月正式上線。“目前,網樂購營運已走上正軌,銷售正逐步增長。”廣州友誼有關負責人說。據了解,網樂購是以實體商店為依托的網上商店,線上所有銷售的商品均可在廣州友誼環市東店中找到,且線上線下價格基本一致,會員卡優惠線上線下聯動。除傳統的網上購物平臺外,顧客可通過傳統網上購物及全景模擬場景兩種方式瀏覽選購數百個品牌專柜、逾萬款商品。“我們進軍電子商務,不僅僅是嘗試一種新渠道和新商業模式,還是建立傳統零售企業在未來競爭力的重要布局。”廣州友誼有關負責人說。

在業內人士看來,傳統零售企業進軍電商優勢明顯,既有現成的供應商資源,又有多年積累的品牌優勢和零售管理經驗。

官網的尷尬:不做網購 僅限于展示商品

一方面,佛山傳統零售業的網站經營得紅紅火火;然而,其電子商務領域卻沒有看上去那般熱鬧。

昨日,記者打開順聯國際購物中心、保利水城等多家佛山知名商場的官方網站發現,各大商場的網站制作都非常漂亮,但網站的內容架構都差不多。網上的信息以商場促銷、活動內容為主。網頁對商場布局進行了指引,并對進駐該商場的品牌商品和店鋪進行了展示和介紹。電影院電影排期以及會員的積分等情況都能在網頁上查詢到。總的說來,這些網站的資訊內容都比較豐滿,其主要作用體現在商品展示上,使顧客與商場的溝通實現了無縫對接。但是,若想足不出戶,在商場的網站上購物交易,就做不到了。

記者發現,部分商場的官網明顯人氣不足,信息的更新也非常慢。個別網站其陳列的產品最新的更新日期是2011年4月份,而單品的報價竟是0元。另有網站雖然顯示有網購信息,但是當記者點擊之后發現,根本無法完成交易,網購的內容形同虛設。

業內的憂慮

佛山大型零售商的網站做得漂亮,但是為何遲遲不愿意涉足網上購物領域呢?在很多零售商看來,目前電子商務與傳統零售似乎是一個二選一的難題。

零售商的困惑:網上商場如何盈利

網上商場的盈利模式到底是什么?這是目前佛山很多大型零售商最大困惑所在。

業內人士甘先生認為,對商場來說,實體店的營業額是商場收入的基礎。而網上銷售肯定會沖擊實體店營業額。雖然對品牌商來說,網上銷售可以說是多了一個渠道,但對商場來說卻是利潤的一個分流。“如今,一般購物中心不直接提供貨品,我們提供的是經營場地和統一的管理、推廣。所以除非購物中心自己做買手或自有品牌,否則做網上銷售,目前利益點很不明顯”。

甘先生同時指出,網上物品的定價也是一個問題,如果網上的價格與實體店一致,那么實體店具有試穿和體驗的優勢,“網店是否是多余的?”而如果網上的價格比實體店便宜,那么,消費者就只跑到實體店來體驗、試穿,然后再到網上購買,那么,實體店的利潤又如何實現呢?

如今,有些大品牌實現了實體店和網店的貨源兩條線走。“只有貨源分兩條線走,才有得做。”甘先生說。

最大難點:構建物流配送體系

在傳統零售業的線下經營模式里,不涉及到B2C(商家對客戶)的物流配送,但傳統零售業若要開展線上網購經營,就需要重新構建物流配送體系。因此,物流配送能力直接決定著線上網購經營能否順利開展。

廣州友誼有關負責人坦言,“對于剛剛涉入電商行業的我們而言,后續的大范圍配送是以往從未接觸過范疇,如何讓配送服務和多樣的支付方式無縫銜接是我們遇到的第一個難題,在多次綜合考量后,我們采取的是靈活配送方式,針對顧客的不同需要,選取最適合的配送方式。”

吳兆輝也認為,目前最為困擾順客隆發展電商的問題也是物流的配送。“這需要大量的人力和物力的配合。”吳兆輝說,現階段順客隆網絡銷售的對象主要是社區,依托門店進行配送,“這樣盡量節約物流成本”。


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