近日，金山網絡發布“全球首款 永久免費”的金山毒霸企業版2012，并隨即在4日內宣布用戶量突破十萬，企業級殺毒軟件已開始呈現出免費態勢。但不管是金山網絡的永久免費還是其他廠商的部分或限時免費，都面臨著來自于用戶的強烈質疑，使用免費殺毒軟件后的服務是否能夠跟維持原有的質量。
眾所周之，企業版殺毒軟件的銷售包括產品和售后服務，既然產品免費了，那服務從何而來？換句話說，免費是否等同于沒有服務？
面對這個問題，金山網絡CMO劉新華給予了我們滿意的答案。他表示，免費后的金山毒霸企業版2012不僅服務水平不會降低，并且產品品質還將大有提升。通過傳統企業級防病毒軟件服務模式與互聯網產品服務模式相結合，讓用戶隨時能夠通過論壇、微博、郵箱、這幾大透明渠道，以及熱線方式隨時與我們取得聯系，即時解決用戶問題。并且這種服務模式的實行，讓產品存在的問題以及用戶建議完全透明的呈現在所有用戶面前，這無形當中也是對我們服務的一種監督。服務好與壞，及時與否，問題解決效率高低，用戶都能夠直觀的給出評價。
并且產品服務和產品改進也是緊密結合、相輔相成的。在廠商眼中，自己的產品都是近乎完美的，但投放到市場中，往往會發現各種問題。既然這樣，最好的方法就是讓用戶真正的參與進來，并且讓用戶成為產品的主導，這既是用戶對廠商的信任，也是廠商對用戶的負責。而這次的金山毒霸企業版2012永久免費，沒有任何端點限制，任何用戶都可以享受專業的企業級殺毒軟件功能，只要用戶肯使用我們的產品，我們就能夠通過互聯網化的全新運營模式，使產品更新迭代更快，品質更趨完善。
這次行動也是金山網絡FREE戰略的進一步深化和升華，目前我們走到了第三步。第一步是個人版殺毒軟件徹底免費，第二步則是金山衛士的開源，第三就是企業級殺毒軟件徹底免費，此舉甚是全球首創。
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